前日,李佳琦在直播时,被网友质疑带货产品越来越贵,他则反问:“哪里贵了?这么多年都是这个价格,不要睁着眼睛乱说……有的时候找找自己的原因,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”
此话引起轩然大波,许多网友以各自方式表达震惊和不满。
下面是一些媒体的评论,我们一起来学习其中的客观、理性和思辨。
诚然,国货品牌做大做强不容易,带货主播的竞争也很激烈,但这跟消费者有没有努力工作、涨没涨工资有啥关系?消费者有权去质疑商品定价的合理性,褪去网红的光环,带货主播就是推销员,完全可以从物价、原材料、工艺等方面解释定价,而不是质疑消费者的财力和对商品的判断力。要知道,消费者最烦的就是说话势利眼、动不动翻白眼、看人下菜碟的销售人员。李佳琦当年不也是因为体贴各种消费者的心思,让不同需求的人都能开开心心买到适合自己的东西而受到欢迎的吗?这个本分不能丢,对消费者的尊重更不能丢。 直播时压力太大致偶然情绪失控、言语失当,并非不可饶恕的错误,而且李佳琦也迅速道歉、积极补救,算是服务意识的回归。但是,口不择言流露出的苗头值得警惕。成为头部大主播之后,如何继续接地气、不发飘?唯有“不忘本”三个字。 主播与消费者应该是双向奔赴,这个“本分”不能丢。“我本就是一个彩妆柜台销售员,深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望,真的很抱歉。”在道歉中,李佳琦想说的或许是,他自己也是普通劳动者的一员。这是一种试图引起共情的努力。不过对于主播自身来说,真正的歉意更应该是对服务理念的转变进行反思。尊重消费者,不仅仅是挂在嘴边的“家人们”“所有女生”这样表面的话语,而是在一言一行中把网友看成是平等的人,去真诚地沟通。只有找回对消费者发自内心的尊重,才能重新赢得网友的信任和喜爱。 在李佳琦的道歉微博下,很多人现身说法,自己已经非常努力工作了。大家都听过一个词,叫“幸存者偏差”,李佳琦通过自己多年的努力,从彩妆柜台销售员变成了头部带货主播,所以他觉得只要努力就会有结果。然而,他却忽视了任何事情都应该具体问题具体分析,不是说一个人因为努力成功了,其他人也都能通过努力就涨工资,这是明显脱离实际的。李佳琦对打工人的嘲讽,是否有些“何不食肉糜”的居高临下? 水能载舟,亦能覆舟。李佳琦成功的背后,离不开无数个“打工人”的支持。而如今,他却反过来指责这些他曾经的支持者“不够努力”。如果因为走得太远,就忘了自己为什么出发,那么遭到舆论反噬也是必然。 从一个彩妆柜台的销售员到如日中天的顶流,“李佳琦们”的成功离不开个人的努力,更离不开时代发展带来的红利。作为广受关注的公众人物,本该分外爱惜自己的羽毛,注意自己的言行举止,而不是在成为顶流之后,脱离了普通群众,站在高处俯瞰普通大众。红得快,凉得也快,一夜之间塌房的顶流明星还少吗?既然从事的是直播带货行业,就要遵守行业规则,恪守职业道德,而尊重消费者是最基本的职业素养。
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