常用数据指标及名词解释
1)用户(口径公司跟公司不一样,wiki查看)
·注册用户:通过手机号,每个平台有唯一userId,相当于一个隐藏的身份证号,可匹配后台数据
·匿名访客:未登录用户(设备id,web ip),为了让用户先体验,必要时才注册。
·新用户:新增注册用户
·新交易用户:用户首次完成交易。
·老用户:相对新用户而言,第二次及以上登录,或第二天之后有过登录的,两者构成大盘用户
·流失用户:之前有使用/购买过,之后一段时间(看登录/交易频次,社区、社交3天;淘宝电商:月流失,旅游:年流失)内没有再发生相同行为的用户
·留存用户(X天留存):某天访问过,一段时间内再次访问的用户,反映用户粘性 次日留存, 7日留存,30日留存
·留失率:7日流存率(某一段时间内的注册活跃用户,在7天内有过活跃行为的/该段时间的总注册用户)
·均活跃次数:某一段时间之内,1个用户的启动次数
·均回访周期:用户两次回访时间间隔
·复购用户:一段时间内有重复购买用户,反映用户粘性,周复购、月复购
·性别分布:某类用户性别占比
·年龄分布:某类用户年龄占比,如90后占比
·星级分布:注册用户星级分布,反映用户活跃度(阿里)
·VIP等级:注册用户星级分布,反映交易贡献(阿里)
·注册时间:具体注册时间,通常格式yyyy-mm-dd
·城市等级:城市分布,按省份分布,按城市分级分布:S,A,B
2)流量
·PV:访问/展现次数,page view
·UV:独立访客,反映活跃度,计算时要注意去重,
日活即DAU,
WAU
MAU
·点击PV:点击次数,用户把玩了哪些模块
·点击UV:点击人数
·人均访问次数:PV/UV,点击PV/访问UV,表示访问深度,
·人均点击次数:点击PV/点击UV,表示使用深度
·PV点击率/CTR:广告统计,评估广告质量的指标, 点击PV/页面浏览PV,,XX次访问中有多少次发生了点击
·跳失率(首页):访问来的用户中有多少什么都没做(规定哪些是点击行为是无效的)就走了
·平均停留时间:产品/页面平均停留时间
(内容类型的)
注:跳失率与页面平均停留时间可搭配使用,共同反映页面吸引力/内容传达准确性
·滚屏率:通常指访问二屏的用户比例(区分自然屏高/特定屏高)
·人均滚屏数:多个分屏埋点情况下,每个访问用户平均滚屏次数
·分屏曝光PV:每屏内容被加载到当前屏的次数
·分屏曝光UV:每屏内容被加载到当前屏的用户数
·分屏曝光率:每屏内容被加载到当前屏的比例,如第3屏曝光UV/访问UV
3)交易
·成交金额/流水:实际支付金额(毛利)
·成交用户数:支付完成的用户数
·笔单价:一段时间内,每笔订单平均消费金额(一般也叫客单价)
·客单价:一段时间内,每个用户平均消费金额
·GMV:∑拍下金额 / (客单价*订单总量)
·ARPU:平均每用户收入
4)转化
·漏斗数据:反映核心流程主要节点流量损耗
·IPV:item page view,详情页访问次数(阿里)
·IPV_UV:详情页访问人数(阿里)
·浏览转化率:某个页面(模块),引导到详情页的流量占比,引导IPV_UV/UV
·购买转化率(CVR):某个页面/模块引导到订单页的流量占比,引导成交UV/UV,
·直接引导浏览转化率:某个页面/模块一步引导到详情页的流量占比
·全引导浏览转化率:某个页面/模块两步内引导到详情页的流量占比
·直接引导购买转化率:某个页面/模块一步引导到订单页的流量占比
·全引导购买转化率:某个页面/模块两步内引导到订单页的流量占比
·例如外卖平台:
进店转化-70%
加购转化-50%
提单订单 => 支付转化 => 完成转化
5)UGC(电商)
·评论占比
·有图评论占比
·好评率
·评分分布
6)售后
·退货率
·投诉率
·维权率
·客服响应速度
·客服响应率
·用户反馈
其他名词:
埋点:常用的数据采集方法,可以用来统计用户某一行为的触发次数。
LBS:Location Based Service(基于位置的服务)
POI:用户当前的定位点
AOI:用户当前的定位范围
UX:User Experience Design(用户体验)
UI:User Interface(用户界面)
UED:User Experience Design(用户体验设计师)
CDA:Certified Data Analyst(数据分析师)
SEO:Search Engine Optimization(搜索引擎优化)
网页的搜索
ASO:应用市场优化
第一节课的笔记,应用名称关键词,评论,提升应用市场的搜索排名
SKU:Stock Keeping Unit(库存量单位)
SPU:Standard Product Unit (标准化产品单元)
ROI:Return On Investment(投资回报率) 流水(实际支付的金额)/补贴金额,
KPI:Key Performance Indicator(关键绩效指标)
OKR:object&keyresult(月/季度/项目)
目标:优化平台体验
关键结果(数据):7日留存增长至XX,月复购增长至XX
结束后写总结复盘
IM:Instant Messaging(即时通信)
URL:链接地址
APK:安卓应用的安装包
SDK:集成第三方服务应用
API: 接口
常用网站数据收集
搜索/访问数据:
百度指数
Google index Search(谷歌搜索指数)
360指数
阿里指数
微博指数
乐视指数
易观千帆(移动应用数据)
ASO100(IOS)
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