中国是有五千年历史的文明古国，素有“礼仪之邦”的美誉。“诚于中则形于外，慧于心则秀于言”，礼貌的谈吐是心灵美好的表现，也是体现“礼”的重要方面之一，还是我们民族的优良传统，理应薪火传承并发扬光大。而且，在人际交往中，注意说话的礼貌、礼仪、礼节，还能适应和满足交际对象希望获得尊重的精神需求，增进双方的了解和好感，为更好地交流创造良好的氛围。
口语交际活动，主要是通过有声语言和行为语言来传递信息的。因此，说话的礼仪也主要体现在两个方面，即语言礼仪与行为礼仪。下面我们将就这两个部分分别论述。
一、语言礼仪训练
在口语表达的过程中，需要注意两点，即正确运用礼貌用语以及谈话内容不要触及禁忌。
1、礼貌语训练
一般而言，礼貌语包括这样几个类别：招呼语、介绍语、称赞语、感谢语与道歉语等。
1）招呼语
招呼语，是在人际交往中见面打招呼时所使用的语言，是礼貌用语的重要组成部分之一，它主要用来表达对交际双方关系的认定，一般也作为交谈的起始语。常见的打招呼用语有称呼语与寒暄语两种。
称呼语：称呼语是语言交际的“先锋官”，礼貌而恰当的称呼能快速拉近双方的距离，增进双方的情感，创造一个良好的交谈气氛，有利于交际的成功。从礼节的角度看，称呼语有尊称与泛称两大类型。
尊称：尊称是指对对方表示尊敬的称呼，常用于长辈、上级或老人等。现在经常用的尊称的方式有：
您：如您好、您请……，是使用频率最高，应用范围最广的称呼。
贵：如贵姓、贵公司……
大：如大作、尊姓大名、大人有大量……
老：如您老、叶老、张老……
泛称：泛称是对人的一般称呼。它根据具体情况，又分为正式场合中的泛称与非正式场合的泛称。
正式场合的泛称，通常意味着双方之间是较为规范的工作与事务性关系。这类泛称有：
姓+职业/职称/职位：张教授、王大夫、宋经理、薛市长……
姓+ 先生／女士 王先生、刘女士……
非正式场合的泛称，反映了双方之间是一种毫无拘束和亲密的关系。这类泛称有：
老/小+姓：老赵、小钱……
姓+辈分：王叔叔、李阿姨、廖伯伯、孙大妈……
总之，在社交场合中，称呼应慎重，只有称呼准确、得体，才显得有礼貌，并赢得对方的好感和敬重。
寒暄语：宣暄语，即应酬之语，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，都是作为交谈的“开场白”来使用的。在口语交际中，如果能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，进行良好的铺垫。
在不同的时候，不同的场合，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”或“幸会”。要想随意一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我提起您”，或是“我很早就听过您的演讲”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。比如，可以说“嘿，好久没见你了”、“又见面了”、“去哪儿”、“上班去吗”，也可以讲：“你看起来气色不错”、“你的衣服真漂亮”、“家人都好吧”，等等。
在商务场合中，追求快速、简洁，一般以“您好”开头，寒暄的内容也不能随便，要根据具体的人而定。若是搞不清楚，最好不要乱说，以免引起误解与尴尬。
需要注意的是，寒暄语应带有友好之意，敬重之心，但不要过于老套，过于程式化，更不能过头。比如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸。”另一个则道：“岂敢，岂敢，贤弟高抬愚兄了！”搞得像演出古装戏一样，就有点过犹不及了。另外，在有目的性的交际中，寒暄是为进入谈话主题服务的，因此，到适当的时候就应因势利导，及时引入主题，切不可啰里啰嗦，喧宾夺主。
2）介绍语
介绍语是不认识、不了解的双方或多方通过介绍或自我介绍而彼此相识时所用的语言。介绍可以使双方相识并初步了解，这是由陌生到熟悉的第一步。介绍可以分为两种类型，即自我介绍和介绍他人。
自我介绍：自我介绍，顾名思义，就是把自己的情况介绍给陌生的对象，使对方了解自己，以便建立联系。人们初次见面，都会产生一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。及时、简明同时别具一格的自我介绍，可以满足对方的这种心理需要，并可加深对方对自己的印象，从而为进一步的交流打下良好的基础。自我介绍时一般有四点要求：
首先，介绍自己时，要自信自爱。有了这样的心理基础，才能清晰地报出自己的姓名等信息。同时要善于运用态势语传达出自己的自信与友善。对充满自信与友善的人，人们一般会产生好感，有助于进一步的沟通与交流。
其次，介绍的篇幅要简繁适当。一般情况下，自我介绍应该简洁明了，讲清楚姓名、身份、目的和要求等等你所需要让别人了解的信息就足够了。在特殊情况下，如招标、求职、上任等，还需要介绍自己的学历、资历、能力、专长、经验、爱好，等等。
再次，自我介绍要掌握时机。介绍的时机包括具体时间、地点、场合等等，在最恰当的时机做自我介绍可以收到最好的效果。如何掌握时机，应视情况而定。一般在对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时进行自我介绍，这样就不会打扰对方，也能让对方记住你。
第四，自我介绍要把握分寸。如果需要在介绍中评价自己，一定要注意留有余地，不要说得太“满”。
3）自我介绍训练
自我介绍有多种方法，这里我们介绍给大家两种简便易行的方法。
五要素法：所谓五要素法，包括以下五个要素：姓什么、叫什么、字怎么写、姓名当中蕴含的意义、送给别人的祝福。以下是颜永平老师经常用的自我介绍：
同学们好，我姓颜，叫颜永平，喜笑颜开的颜，永远的永，平平安安的平。父母给我取这个名字的意义是，希望我在一生中都能够喜笑颜开、永远平平安安。在这里，我也衷心地祝愿大家永远喜笑颜开、永远平平安安！
工作关联法：工作关联法主要包括以下几个要素：姓名、单位、爱好/特长、与对方的关系、送给别人的祝福。以下是文若河老师在口才特训营的自我介绍：
大家好，我叫文若河，文韬武略的文，大智若愚的若，口若悬河的河。我在中国口才网工作，我非常热爱演讲与口才事业，并长期致力于演讲与口才理论的研究与实践。今天能在这里和大家一起分享我和众多演讲家、心理学家、教育家的研究成果，我感到非常荣幸。我希望也祝愿经过我们的口才培训，大家都能够做到妙语连珠、口若悬河！
4）介绍他人训练：
介绍他人是站在中间人的立场上，为彼此不相识的双方引见、介绍，使双方建立关系的一种社交活动。介绍他人通常是双向的，即将被介绍的双方各自均作一番介绍。
介绍他人的内容：介绍他人的内容，一般包括姓名、职务、特长等。在选择介绍内容的时候，最好能够选择双方都感兴趣的话题。比如：
介绍他人的顺序：在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：
介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；
介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；
介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；
介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；
介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；
介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；
介绍来宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；
介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
他人介绍时应注意的事项：很多情况下，他人介绍是自然而然的事情，但也要具体问题具体分析，需要注意以下几点：
第一，介绍者为被介绍者介绍之前，最好征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
第二，被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
第三，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，并且彼此问候对方，必要时还可以进一步做自我介绍。
第四，在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
5）称赞语
称赞语是称赞人对被称赞人所拥有的物品、性格、人品、服饰、技能及所做的事情等方面的一个肯定的评价，它表达了称赞人个人的看法和意见。想受到别人的欢迎，得到别人的赞赏，这是人类的本性。在人际交往中，恰当的赞美，就像初春的微风徐徐吹过，又如冬日的暖阳柔柔照射，体贴着、温暖着人们的心灵，使人产生满足和愉悦的情绪体验。为了帮助学员理解和运用，我们把称赞语分为显性称赞语和隐性称赞语两种。
显性称赞语：指的是那些符合习惯程式，无需语境就可以辨别出来的称赞语。这类称赞语一般常和表示肯定意义或含有褒义的词连用，这些词有“好”、“不错”、“漂亮”、“可爱”、“喜欢”、“福气”、“精神”、“前途无量”、“年轻”，等等。这种称赞语一般适用于比较熟悉的同辈、亲朋好友之间。例如：
“你的演讲棒极了！”
“你驾车的技术真好！”
“你今天太漂亮了！”
“徐老师，您真有福气！”
显性称赞语在日常交际中我们经常用到，比较容易掌握，在此不再赘述。
隐性称赞语：指的是必需依靠语境才能理解的称赞语。这种称赞语在语意上具有间接性，即说话人称赞和欣赏的态度不通过显而易见的方式表达出来，听话人必须通过语境领会其赞美之意。这是一种高超的赞美技巧，一般适用于上下级或不大熟悉的人之间。它的方法主要有以下几种。
假借别人之口表达赞美之意：这些话形式上是在陈述别人的观点，实际上是借他人之口表达自己的看法或想法，可以避免恭维、奉承之嫌。常用词为“听说”、“他们都说”等。这是最常用的一种称赞方法，会比发表个人意见更有说服力，使听话者觉得受到许多人的赞美，从而更符合中国人的心理。例如：
“您就是徐老师吧？博文最佩服您了！”
“怪不得小李说您买了辆好车，刚开始还不相信，这回一见我可信了。”
“表姐总是在我这里夸你。”
巧设第三人表达赞美之意：谈话中，巧妙设立一个与被赞美的对象有密切关系或有相似点的第三人，将谈话的内容指向第三人。
例１：“我爸真有福气，谢谢你，阿姨。”
例子中，听话人是说话人的继母，她花了许多心血照顾重病的丈夫，丈夫的女儿开始不接受这个继母，后来看到她对父亲关心备至，对她产生了感激和敬重之情，说了上面的话。用“我爸真有福气”赞美了继母的能干和善良。
例２：第一次见面，我感觉您很像我的父亲。
本例中，说话人用“您很像我的父亲”较为婉转的方式，表达了他觉得对方十分和蔼可亲。
活用迂回术表达赞美之意：即不直接赞美对方，而是通过赞美与其有关的人或事物的方法，来达到赞美的目的。
例１、徐女士，你家的孩子真可爱，这么小就这么懂事，真让人羡慕！
这是一位男士和一位女同事在街上相遇讲的一句话。在人际交往中，如果对方是位异性，为了避免误会与多心，你不便直接赞美对方。这时，你赞美她／他的家人和孩子，你会发现这比赞美她／他本人还要令对方高兴。
例２、你不是学师范，而是学舞蹈的吧？
这当然不是一句问句。这是一位男士与一位刚认识的女士在跳舞时所讲的话。女士是一位教师，舞跳得很好。男士这句藏而不露的赞美之辞使双方的交流即轻松又幽默。
称赞语运用注意事项：
中国社会历来崇尚含蓄之美，是一个十分讲究尊卑亲疏的社会，很讲究“说话的艺术”。在称赞这一言语行为上，中国人不像西方人那样喜欢轻易赞扬别人，也不喜欢轻易接受别人的赞美。在使用称赞语时应该注意以下几点：
第一，赞美要真诚、实际：与谄媚地恭维不同，真诚地赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。要用心地去说，把重点放在他人而不是自己的身上，才能把赞美的效果发挥到极致。
第二，赞美要热情、具体：赞美别人时要热情，不能漫不经心，缺乏热情的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至引起对方的反感和不满。赞美时要具体，最好能与当前的事情密切相关，比如，“你今天穿的衣服真漂亮，颜色和你的肤色很相配”、“你从沂蒙山区来？那可是个好地方，革命老区啊，而且风景秀丽，民风特别淳朴”，等等。
第三，赞美要因人而异：赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对亲朋好友要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。
第四，不要同时赞美多人：如果你连带夸奖了被赞美对象视为二流的人，那你就会破坏赞美的积极效果。偶尔，如果你连带夸奖了赞美对象评价较高的人，这一做法可能对你有利，但总的来说，这种附带可能会令你的赞美对象怀疑你没有判断力，是不足取的。
6）感谢语
感谢语，是在对方为自己做出了善意的言行之后，自己在语言上所做的一种情感的回报。自觉地感谢别人的帮助，是一种讲文明、有礼貌的表现，不仅合乎社会礼仪规范，而且能够拉近双方的情感距离。一般情况下，及时的感谢别人可以缩短双方的心理距离，使关系更加融洽。
感谢语一般有“谢谢”、“谢谢你”、“非常感谢”等带“谢”字词语。在别人为你做出了善意的言行之后，说句“谢谢”并不困难，但表达感谢时应该注意几点：
第一，要及时：尽管许多人帮助他人并不指望着得到回报，但那些受帮助的人，一定要及时地表示感谢。及时，就是在对方为自己做出了善意的言行之后，要马上表示感谢，不能拖延，否则效果会大打折扣。
第二，要真诚、表情自然：感谢要真诚，不能虚假，这样会让人反感。表达谢意时应该做到：语调要欢快明亮，不能沉缓嘶哑；吐词要清晰，不能含混不清；眼睛要看着对方，表情要自然，可以适当配以握手等手势动作。
第三，要注意场合与人际关系：在两个人的私下场合表示感谢，一般会取得比较好的效果，这会让对方感觉你重视他。在公共场合，如果需要感谢多个人，最好能一一感谢，千万不可遗漏，以免造成误解。一般而言，不应该在众人之中挑出某个人来表示感谢，那样会使被感谢人难堪，旁人也觉得受到了冷落。
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