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不擅长和人沟通?学会这7个技巧,你的语言会更具说服力

在生活中,我们时常会遇到和别人意见相左的情况,想要说服对方,但却因为不懂得说话技巧,导致沟通变得针锋相对。今天,栗子就来给大家分享几个能快速说服对方,让对方无法拒绝的说话技巧。

先给大家举个栗子,假如你想和喜欢的女生约会,你要是直接问女生:“这周五晚上有空吗?我想约你吃顿饭。”如果你和女生还不是太熟悉的情况下,那女生答应的可能性就不会太大,毕竟在面对不熟悉的人的邀约时,人都是会产生防备心理的。但如果你能揣摩一下对方的心理,比如你了解到女生喜欢吃火锅,就可以这样对女生说:“我家附近新开了个火锅店,味道很正宗,你这周五晚上有空吗,我们去尝尝?”这样说话,女生答应邀约的概率就会大幅度提升。

在说服别人的时候,不要直接说出自己的想法,而是要先揣摩对方的心理需求,然后再基于对方利益去说话,这是说服的步骤。可能有的朋友会说了,揣摩对方的心理需求会不会需要很专业的知识,毕竟人心隔肚皮,谁知道对方心里在想什么。不着急,接下来栗子就将给大家分享7个说话技巧,教你如何高效揣摩对方心理,挖出对方需求。

非你不可

人际交往时,有些话听起来就纯属是客套话,比如:“聚餐没你不行啊,一定要来!”“没你气氛都搞不起来,你一定得来!”“哎呀,你最会说话了,一定要上台说两句啊!”等等吹捧性的话。

大家也别以为这些话毫无意义,其实是在告诉对方,没有人可以替代你,你是最独特的那一个,让听的人感觉到自己被在乎、被需要的优越感,自然就会很乐意答应下来。这种“非你不可”的表达方式,也是社交达人常用的技巧,别觉得这些话虚伪、客套,关键是有用,这些话一说出去,听的人自然而然的就想答应你的请求。

投其所好

什么叫“投其所好”呢?举个栗子,某飞机某天供应的牛肉较少,鱼肉过多,结果恰好点餐的人很多都选择了牛肉,导致牛肉很快就没多少了。那么这个时候,空姐应该怎样处理,才能让乘客尽量选择鱼肉,而不是牛肉呢?这就需要运用到投其所好这个方法了。

比如空姐对乘客说:“我们今天特别供应了优质香草、精选海盐煎制而成的深海鱼料理,此外还有牛肉饭可供选择,请问您需要哪一种?”这样去描述,鱼肉料理听起来是不是就更吸引人一些?这就是利用了“投其所好”,将你的方案尽量描述完美,让对方不由自主地被你引导,这样既可以让对方满意,也可以达成自己的目的。

选择自由

这个技巧在生活中应用很广,比如你去餐厅点餐或者去奶茶店买奶茶,当你点好后,有的服务员会问你:“你好,要不要来份甜点?”而这样的询问,一般得到回复只会是:“谢谢,不用了。”拒绝率非常高。

我们来换一种问法,可以这样问顾客:“甜点有芒果千层和抹茶布丁,您需要哪一种?”给出选择,顾客不会像回答上一种问法一样直接拒绝掉,而是会下意识去想自己爱吃哪个,然后做出选择。由于是自己做出的选择,也不会产生被强迫的感觉,下单率就会大大提高。

“选择自由”这个说话技巧,在生活中的应用范围非常广泛,比如小孩顽皮不想穿鞋,可以对他说:“粉色的鞋子和蓝色的鞋子,今天想穿哪一个呢?”这就比对孩子说:“赶紧把鞋穿上,你听见没有,你到底穿不穿鞋,不穿我要收拾你了。”好使多了。

儆其所恶 

生物的本性就是趋利避害,所以只要是一个正常人,都愿意接受自己喜欢的事物,而对自己讨厌的事物敬而远之,所以在与人沟通交流时,就可以使用“儆其所恶”这个技巧,告知对方他们认为还不错的东西,其实里面有很多他们讨厌的内容存在,这样说话的潜台词就是:因为这个东西或者这件事,有你讨厌的东西,所以不要去做。

举个栗子,展厅里有很多开放式展品,工作人员想要让观看的人不去触摸展品,只是立个牌子写上“请勿触摸”是行不通的。那该怎么办呢?其实可以写上:“展品涂有防腐试剂,请勿触摸!”

再比如,在餐厅吃饭,有小孩子跑来跑去影响到别的客人,服务员该怎么说服家长管好孩子呢?如果服务员对家长说:“请大人照看好自己的小孩。”家长们可能会当耳旁风,不为所动。但如果对家长说:“刚做好的食物很烫,在上菜的过程中如果被撞倒,会给孩子造成很严重的烫伤。”这样去说,家长们一定会赶紧把小孩找回来,牢牢管在自己身边。

团队效应

以前栗子给大家讲过用“我”和“我们”的区别,“我”这个字会让人觉得有距离,而“我们”这个词则会让人感觉到拉近了距离,这其实就是营造团队的感觉。像诸如这样的词汇还有“一起”,当我们要求别人加入我们时,用“一起”,就能让对方更乐意帮你忙。

举个栗子,公司要聚餐,张三需要组织这次活动,但是一个人有点吃不消,于是张三找到李四说:“我们一起组织这次活动吧!”这样去请求对方帮忙,就能让对方产生伙伴意识,相比于:你能帮帮我吗?这样的请求方式来说,就更容易被对方接受。人本身就是群居动物,因此和别人共事其实是人的本能,利用好这一点,哪怕是比较麻烦的请求,也更容易说服对方答应你。

满足认可

大家都知道,咱们夸一个人的时候,那个人会很开心,这个开心的因素就是因为自己得到了认可,而在求人办事的时候,去认可对方,对方就会更加乐意帮助你。比如,女生对男生说:“你劲儿大,可以帮我拧开瓶盖吗?拜托你了。”这样提出请求,就很容易被对方答应。

再比如,张三工作上遇到了一些问题,恰好这些问题是李四擅长的,于是张三就对李四说:“李四,你这方面很厉害,可以帮我看看是哪里出错了吗?”然后再加上一句“拜托了”,对方的自豪感倍增,自然就会开开心心地帮忙。

及时感谢

日常生活中,向帮助我们的人说声“谢谢”,是一种礼貌。而在说服别人这件事上,不要等说服了对方再感谢,而是要在提出请求的瞬间,趁对方还没来得及做出反应的时候就表示感谢。

这在心理学上可以用“互惠”来解释,也就是当一个人在接收到来自另一个人的好意的时候,他会产生向对方回报以好意的心理。表示感谢的话要经常说,每当我们听到别人说谢谢的时候,心理上也会觉得和对方更加亲近了。所以,在说服别人的时候,提出请求时,感谢的话一定要紧随其后。

写在最后的话

这个世界上最难的两件事,一件是把别人的钱放进自己的口袋里,另一件是把自己的想法放进别人的脑袋里。在说服别人的时候,步骤有三,隐藏自己的需求、揣摩对方的心理、考虑符合对方利益的措辞,其中揣摩对方心理的技巧有七,非你不可、投其所好、选择自由、儆其所恶、团队效应、满足认可、及时感谢,掌握了这套方法,在说服别人的时候,就能更加轻松。

- The End -

作者 | 黄栗子Ye

第一心理主笔团顾问 | 资深情感导师 | 全网畅销专栏作者

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