上线245天，腾讯会议用户数突破1亿，成为最快超过1亿用户的专业视频会议产品。这是9月10日，腾讯会议2020年全线升级发布会上公布的最新用户规模数据。自2019年12月25日上线发布1.0版本以来，一路狂奔的腾讯会议交出了一份亮眼的答卷。
为了打破企业内外部沟通壁垒、提供可随时随地高效会议沟通协作的平台，腾讯会议按计划于去年年末正式推出。未曾想，今年年初突发的疫情使得在线会议需求猛增，上线短短两个月，腾讯会议的日活即突破千万，国际版也覆盖了100多个国家和地区。
疫情期间，腾讯会议助力政府应急指挥、高校课堂、企业远程会议、会展举办等多种复杂场景的沟通与协作顺畅开展，更开创性地被应用在了线上招商签约、云端庭审、在线答辩等出圈场景上。为了应对疫情，及时满足社会远程协作需求，腾讯会议第一时间免费开放了100人会议能力，2天后升级开放至300人会议能力，并且基于各种多样的场景观察，腾讯会议团队在短短三个月内，就迭代了20多个版本，上线了如会议等候室、周期性会议、个人会议号等好评如潮的功能。
如今，腾讯会议企业版正式发布。在腾讯会议2020年全线升级发布会上，腾讯会议不仅公布了最新用户量数据、重磅发布了企业版，还带来了会议室连接器以及智能会议室解决方案“腾讯会议Rooms”。
腾讯会议企业版旨在从根源上解决企业会议组织难、效率低、管理难等问题，帮助企业降低运营成本和提升运作效率，为企业级用户打造安全、高效、专属的会议能力。“随着在线办公的爆发，企业正在进入新的数字化阶段。组织的数字化，将大幅提升企业效率和可持续竞争力。” 腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在发布会上表示。
科技向善
“我们深感责任重大，通过持续的扩容、快速的迭代，为广大用户提供了便捷、流畅、安全、稳定的音视频服务。”腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕在发布会上称。
疫情突袭，应对爆发增长的用户需求，吴祖榕带领着腾讯会议团队，“几天几夜不免不休地扩容”，对此，腾讯在公司层级给予了充分的支持，在极短的时间内协调资源帮助腾讯会议快速扩容。8天扩容10万台云主机，投入超百万核的计算资源，这也是中国云计算史上前所未有的记录。
“疫情带来的远程协同需求是超乎预期的，腾讯会议曾经持续日增长上百万用户，在这种情况下，我们当时确实压力很大。”腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏接受媒体访问时坦言。
除了后台扩容的问题，线上会议用户人数的突然爆发，也使得专门解答问题的客户服务团队应接不暇。
用户的咨询从四面八方涌来，据了解，腾讯会议运营团队先是建了很多个微信群，用极为朴素的方式快速地帮助政府、医疗机构、学校，这些关系着政务民生的用户做“人肉”的客服。与此同时，短短24小时内，腾讯公司就完成了上百人志愿者团队的召集，迅速投入到腾讯会议的支援工作中。腾讯会议的客服体系也在期间快速成熟，腾讯会议团队及时总结了常见问题，两天即完成了智能客服体系的对接，通过智能客服机器人，完成了对一些基本功能使用问题的答疑，从而一定程度上缓解了海量用户涌来的咨询压力，同时也提高了服务效率。
腾讯会议的功能亦随着疫情各行业的需求不断迭代。从100人会议能力开放至300人，是腾讯会议做出的一个果敢的决定，而鲜有人知的是免费开放背后的故事。大年初二，某直辖市的政府机构在部署疫情防控工作时，需要一次性动员单位超过200名工作人员，便来咨询是否可以开放更多同时参会的名额。
钱敏回忆道，腾讯会议300人能力原本是为企业版预留的能力，但是疫情当下，为了快速满足应急指挥需求，腾讯公司上下一致决定开放这一保留能力。类似的故事还有很多。
“我们的企业版也不是凭空想出来的，是从很多各行业的用户、客户所表达的诉求汇总而来。”钱敏补充到。腾讯会议在疫情实践中，走出了一条C2B的发展之路。把产品尽可能做到简约，将产品学习成本降到最低，是腾讯多年2C经验的沉淀。C端免费版的简约设计与快速迭代实践，在一定程度上反哺了腾讯会议企业版诸多功能的实现，二者其实相为互补。“企业沟通的需求似乎永无止境，许多企业找到我们反馈，还有许多员工大会、千人的培训大会，也想搬到云端来进行，300人能力也不够，类似的需求也在一步步推着我们往前走。”
疫情的爆发使得腾讯会议迅速获得了市场认可、用户和品牌积累，然而市面上亦存在着关于腾讯会议是否在“烧钱”抢占市场的说法。针对此说法，吴祖榕也做出了回应：“烧钱的说法是以偏概全的，容易淹没腾讯会议在疫情期间的努力和贡献。”
他表示，任何一家企业都有经营的压力，春节期间腾讯会议将100方免费放成300方免费，是因为看到了疫情期间人们对于远程沟通、远程协作的诉求，以及腾讯会议产品在抗疫过程当中的定位和使命所在，即“科技向善”。
至于提供这样的服务背后的成本负担，吴祖榕表示，成本是存在的，但由于腾讯云本身有非常强大的带宽储备和服务器储备，可以更便捷地实现弹性扩容。此外，腾讯本身多年在音视频领域的技术积累，可以使得腾讯会议用更高的性能，更少的带宽、更少的服务器支撑起这种海量服务。
腾讯会议为疫情的贡献当然不会被轻易忽视。疫情爆发后，腾讯会议的众多使用场景依然使人印象深刻：钟南山院士用腾讯会议与欧洲、美国、非洲等地的上万名临床医生，分享中国“战疫”经验，吸引了全球近1000万人在线观看；清华大学、武汉大学在内的近300所高校，把教学和考试都搬到线上，用腾讯会议进行日常授课和办公；腾讯会议还作为广交会云会展的重要产品，帮助全球2万多家参展企业，进行线上贸易联动。
在企业应用层面，全球领先的制药企业阿斯利康，每个月平均要用腾讯会议召开 7000 场研讨会，腾讯会议帮助他们加速数字化销售转型，推动销售持续增长；拥有178个网点的西安银行，共3000多名员工，日常沟通协作需要使用腾讯会议每天召开上百场的线上会议。
艾瑞咨询报告显示，疫情爆发后，大部分企业使用视频会议协作工具进行商务沟通，节省了非必要的商务出差成本，云会议有理由成为企业提效节流的重要出口。近日，北京大学互联网发展研究中心发布的报告显示，今年1月至5月期间，腾讯会议直接节约社会成本就高达714亿元人民币。
“腾讯一直在践行着科技向善的理念”，吴祖榕表示。
打造“软硬一体”智能会议解决方案
企业会议中长期存在组织难、效率低、管理难等问题，当人们逐渐回归日常办公时，许多企业发现，当前的疫情免费版仍不能满足企业进一步的协作要求。这进一步催生了对企业版的需求。还有很多企业主找到吴祖榕反馈，希望腾讯会议提供付费版本，以满足更多的场景需求。
腾讯会议着手关注更多需要付费的场景，尝试解答企业的问题。受疫情影响，很多原来线下的大型活动或者沙龙搬到了线上，以及一些现场签约，这对于会议容量、会议仪式感的营造，有更高的需求。随着跨国跨语言会议需求的增加，同声传译功能的推出也迫在眉睫。
除此之外，企业通讯录的打通、千人会议、会议布局自定义、企业会议管理后台、也都是企业实际的需求。
“企业版会满足这些需求，一致的目标都是帮助企业降本增效，我们还提供了API和SDK，可以无缝对接企业的OA系统，为企业提供更个性化的服务。”吴祖榕表示。
9月10日，腾讯会议企业版发布，其特有的功能便随着吴祖榕的演讲逐渐映入人们的眼帘。
为了满足企业的千人培训、论坛峰会、员工大会等需求，腾讯会议企业版最高支持2000人同时在线，把过去需要一个体育馆才能容纳的会议直接搬到云端，排期、场地、座位编排等问题也迎刃而解，即便员工分散全球各地也可以实现跨地域无缝协作，让大企业拥有小团队的灵敏。
同时，腾讯会议企业版通过对接企业通讯录，提供了企业专属的会议邀约模式，互动批注、同声传译、自定义会议布局、场外会管会控助手以及可视化会议控制台等功能，覆盖了会前、会中、会后全场景协同服务，不仅提升了会议效率，也方便企业实时掌握会议数量、时长等情况，对公司数据资产进行管理和沉淀。
而伴随着开放API和SDK深入行业应用场景，腾讯会议的开放战略更进一步。
最新发布的“会议室连接器”，将企业会议室里的硬件会议设备连接上腾讯会议，打破硬件会议设备之间的壁垒，就能轻松通过会议室连接器与腾讯会议、其他会议终端进行协作沟通，保留企业已有硬件设备投资的同时，轻松扩展企业会议能力。
腾讯会议本次还重磅发布了基于会议室场景的智能会议室解决方案——腾讯会议Rooms，将开放音视频认证标准，联合硬件设备厂商，共同为企业量身打造“软硬一体”的数字化智能会议室，让企业可以根据预算、使用习惯、会议室规模，灵活购买官方认证的硬件终端来配置会议室，覆盖从独立行政办公室到大型培训教室的会议需求。
吴祖榕表示，腾讯会议企业版将打造更高效、安全、专属的会议体验，帮助企业更好地透视会议管理效率，并实现内外部软硬件全场景互通，构筑无边界沟通新时代。
“腾讯会议本质上作为一款实时音视频通信产品，为了保障企业会议通信质量以及使用安全，依托腾讯过去20多年的音视频领域技术沉淀，对安全能力和音视频性能进行了全方位优化升级。”
据了解，安全能力上，会议密码、移出会议、锁定会议、会议等候室、屏幕共享水印，为企业会议提供了5重安全防护。腾讯会议联合微信上线的特邀会议功能，仅限微信受邀成员可入会，从根源上防止不相干的人误入会议，企业版专属的SSO登录、参会权限管理能力，提供了专属安全保障，更有效防止企业会议信息泄露。
在音视频性能层面，腾讯会议利用AI算法和大数据分析能力，对音视频通话质量进行了全面提升，TSE编码技术提升共享内容的压缩效率高达50%，YUV444采样编码有效解决了颜色失真、文字模糊等问题。
腾讯会议还率先应用了代表业界前沿趋势的超宽带语音技术，更智能地识别人声、音乐声。多种声学场景识别技术对多达20多种复杂通话场景里的通话情况进行采集和深度学习，以达到更强的降噪能力。连续丢包补偿技术的运用，则让身处信号差的地下停车场，也可以保证音频的流畅性。通过音视频能力的全方位升级，腾讯会议在清晰度、流畅性、实时性体验方面已实现全面领先，重新定义了云会议的高清音视频体验。
后续：回归产品的“初心”
艾瑞咨询《中国视频会议行业研究报告》预计，随着硬件厂商加速回款周期，与云视频会议厂商变现模式明朗，中国视频会议市场规模将由2020年的161.5亿元上升至2023年的218.9亿元。
钱敏称，随着人们逐渐回归日常办公，一个较大的变化就是腾讯的平均会议时长在增长。“大家慢慢习惯这个产品，因为产品稳定的服务，开一些高规格、长时间的会议也能满足需求，据后台统计，长时间的会议和平均时长的会议都在增长。”
这个看上去只有“三个按钮”的会议产品正是因为上手快，使用门槛低，得以更快捷地支撑起各场景下的会议需求。而看似简单的腾讯会议，背后却是复杂的音视频通信技术的集成。吴祖榕表示，这是腾讯一以贯之的克制产品思维，想用户之所想，降低用户的决策和学习成本。“我们把过去视频会议产品需要用户自己配置的设置项，隐藏起来，根据用户自己的网络、硬件性能等条件，自动匹配一套最适合他们网络连接方案，所以用户看到的就是简单的三个按钮。”
在钱敏看来，腾讯会议本质上是一种提升大家沟通效率的工具，工具怎么使用就随着场景自然而然地演变。
“我觉得核心还是坚定地认准正确的事情去投入，腾讯会议这个产品是跟通信密切相关的。”吴祖榕表示，腾讯过去从QQ起家，一直到微信，在通讯方面的投入很大，并一直在业界名列前茅，正是由这些积累促成了腾讯会议。而腾讯云的快速生长，也从技术的积累上帮助了腾讯会议。“如果一定要说腾讯的方法论的话，还是一切以产品的价值为依归，这个是我们做产品的初心吧。”
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