近日，爱分析在京举办了2020爱分析·数据智能高峰论坛。爱分析邀请了互道CEO 王华进行了题为《数字化零售平台赋能零售的下一个十年》的主题演讲。
王华提出，ERP等业务系统难以被企业完全舍弃，数字化零售平台则可以不替换零售企业原有系统，提升老系统数据利用价值，以最小代价开启全渠道零售数字化转型。但数字化零售平台不仅仅是解决企业IT的问题，更重要的价值所在是能够赋能业务增长。让零售商获得创新的数字化能力，实现新的业务场景，并在这些场景中为消费者提供焕然一新的消费体验，是数据智能应用于零售行业的核心使命。
现将王华的演讲实录分享。
王华：大家下午好，很高兴在2020年有机会参加线下的活动。今天分享一些我们对这个行业的观察和观点，特别是今年我们在热点上是怎样实践的。
首先简单介绍一下互道。互道从创立伊始就定位于为企业的数字化业务提供技术方案。在过去的五年多时间里，一直聚焦在零售行业，帮助零售企业真正将数据与业务相结合，做数据业务化这件事情。我们团队以前本身也一直在做企业服务。
数字化零售平台助力破解大中型零售商IT困局
实际上私域运营这件事情从去年开始一直都很热，我们自己的一个理解实际上私域运营也好，或者是全域运营也好，背后意味着品牌商需要一个全渠道布局。全渠道的目的，用一个通俗的话讲，就是让消费者或粉丝随时随地随手买到想要的商品。
现在在中国，每一个消费者都已经被“宠坏”了。像今天第一次来这里，吃完饭要喝一杯咖啡，很自然掏出手机，APP里看到在边上77米有一家星巴克。以前都不知道这家店，但现在在手机上买杯咖啡待会儿下去拿就好了。真正的随时随地随手买，这是很好的消费体验。
很多的事情说起来容易做起来难。我自己这几年跟很多的品牌商交流时候，大家都说随时、随地、随手买/卖是很好做的，但是真正跟市场部、IT部门打交道的时候，他们都会提出这个事情有这个困难、那个困难。比如，搞了很多市场活动，还是没能提升复购率，搞一场活动反而积压了很多库存。这些其实都是品牌商做全渠道运营，或私域全域这些事情时会碰到的一些难点。
今天我们去提炼这些问题背后的共同点，最重要的一点在于：做全渠道运营的时候能否做好全渠道履约？全渠道精准运营是给会员“种草”，而当会员“拔草”的时候，也就是在直播间看到这个东西准备买的时候，零售商有没有一个合理的价格，有没有一定的库存能确保顾客买到，即品牌需要解决供应链的问题。
供应链是很大的概念，今天讲的零售供应链其实就是特指在做全渠道零售运营的时候，品牌商的货怎样能更好地流通到消费者手里。我经常引用这个图，左边就是ERP等系统在管理品牌商的货，在企业内部流转；右边就是今天做私域运营或全域运营的时候连接消费者的触点，包括今年特别火的直播。
企业的ERP等信息化系统是花很多时间才建立起来的，但在数字化的时代里已经有些力不从心。那么现在品牌要怎么让商品在前端触点和后端系统间高效地流转起来，同时又不需要把这些系统换掉？互道的解决方案是提供一个数字化零售平台，把所有的商品数字化之后，解决前端的业务运营问题。
我们先从零售业务最核心的商品、库存、订单、会员要素切入，把全部的信息数字化，能让它在各个消费触点上流通起来。这样，可以快速打通销售渠道，让新的业务场景高效落地，支持社群营销、做裂变、做直播。零售商可以专注于业务运营，而与后端的连通、所有的产品能力则交由我们来提供。
我们客户的IT方经常会遇到几个问题。比如第一是实施起来慢，第二个供应商很多。此类服务这几年热起来以后，大量的新型服务商出来，每家有每家的特长，有的擅长做营销，有的擅长做算法。企业需要这些能力，互道就帮助客户的IT方博取众家之长，把这些能力接入起来，同时又不用把企业原有系统舍弃重建。我们的系统是开放式的平台，可以对接各家的平台，不管是SaaS还是嵌入式算法都可以，用最少的时间成本、最低的金钱成本去实现新零售业务的拓展。
赋予品牌商数据智能技术能力，实现焕然一新的全域消费体验
这几年我们也在跟头部的品牌商合作，做了很多的尝试。因为时间有限，就给大家做几个快速的分享。
第一个是太平鸟集团。9月19日太平鸟女装在没有借助其他平台，自己通过全渠道运营的情况下，单一品牌当天销售业绩破亿，在业内引起很大的反响。
这样的成绩不是一蹴而就的。我们从2016年开始帮助他们做各方面的数字化建设，从消费者会员社区、导购社区，还有数字化零售平台的建设。记得3、4月份的时候，太平鸟发了一封公开信，写到这几年的数字化投入，帮助他们在疫情期间很快速地恢复业务。还没过完正月，他们的业务量就恢复到去年的同期，还是在全国门店大部分关闭的情况下。他们搭建了很好的数字化基础设施，在线下受到影响的时候，能一夜之间把所有的运营能力放在线上实现。这是他们能够取得成功背后依凭的能力。
另外一个例子也是一家头部的时尚服装品牌，我们帮它解决三个问题。第一个是他们现在就想快速开辟一些新渠道，比如说自有小程序，也想用一些SaaS厂商提供的小程序用于不同的地方、不同渠道。这些渠道开拓的时候，因为他们不可能为每一个渠道单独锁货，不然会给库存带来很大的问题。那这背后的供应链怎样满足？我们帮助他们把所有平台打通。打通之后，通过实现全网“一盘货”，门店结构性缺货问题迎刃而解。
此外，传统的加盟商与品牌的直营店有很大的利益冲突。我们帮助他们打破线上、线下加盟商之间的利益问题，通过品牌运营流量，把流量分化到加盟商那边，可以帮助加盟商消化库存，帮助他们摆货，解决这样的矛盾。
数字化零售平台搭建完成后，一个礼拜就可以帮客户开辟一个新的渠道，帮他把后面的商品、库存、订单全部打通好。通过数字化零售平台，所有的数字化能力通过标准API开放，给到线上渠道去。因为我们把线上渠道打通了，不会像传统零售一样，顾客要买五件商品，库存只有两件，这个销售机会就没了。我们的解决方案为品牌直接带来了销售订单的增长，同时实现全网“一盘货”，以及品牌可以通过最优的方式，分配导购业绩、降低物流成本。
最后一个例子我想强调数字化“新基建”。大家都在讲数字化这件事情，但是实际上数字化基础设施除了技术基础设施之外，还有很多门店运营方面的数字化改造。我们互道可以为品牌提供门店运营工具，通过移动化的数据智能终端，让所有的业务操作都实时在线。我们的一家国外奢侈品牌客户因为线上渠道没那么多，但还是选择从门店数字化运营这块先来切入，为下一步的数字化零售打下“新基建“。
今年疫情之后，大家对导购的线上运营能力的认知发生了一个重大的改变。原来的导购在店内服务，今年上半年，店内服务无法提供，零售商们都在思考，怎样能让导购提供店外服务，包括到店前和离店后的服务，能否通过一套工具实现？这是一些截屏，可以看到数字化能力不只是在后面技术平台上能看到，在前端业务运营上同样能创造更多的场景。作为消费者，大家都可以掏出手机来随时随地随手买东西，那么品牌方用户是否也能使用移动化工具，比如在企业微信里面，今天不当班的时候也能做生意，随时随地随手卖东西？我觉得这也是一个很重要的帮助企业实现全渠道运营的手段。卖和买的能力是相辅相成的。
我们认为，数字化零售才刚刚开始，只走到第一步。我们能帮助品牌商用新的能力，实现新的业务场景、创造价值，但数字化零售发展的路还很长远。企业服务这块也一定不是互道一家能都做好的，我们只能解决一些问题，所以需要跟所有的伙伴一起为企业客户服务。包括前端咨询、技术方案与物流等作伙伴一起，帮助客户接入到一个生态中，为品牌提供一个更完整的解决方案。
我们希望能帮助品牌商赋予消费者焕然一新的全域消费体验，在这个过程中为品牌商提供技术能力，来实现创新的业务场景，获得长效的业务增长。这是我今天的分享，谢谢大家！
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