第二部分 情商与你：增强个人竞争力
你可能觉得觉得有点沮丧，二者明明应该是成正比，但是事实却是智力没有绝对优势。大家有没有注意到：有些人物质生活虽然不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却在经常抱怨生活的不公，总在花大把的时间在跟每个人倾诉，为什么他们的处境这样不好？
第三章 你怎么看待自己？
学习提纲：
· 学习辨别自己的情感
· 学习管理自己的情感
· 学会选择自我的价值
具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：
· 自己的情绪及产生的原因
· 情绪与所想、所做和所说之间的关系
· 情绪是怎样影响行为的
· 自己的价值和目标
在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：
· 了解自己的优缺点
· 反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识
· 乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长
· 培养幽默感和自我审视的态度
辨别自身的优点和缺点
我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。
练习6
把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。
写出十个自己明显的缺点。
按下计时表！你花了多长时间？记在下面。
所花的时间: _____
写出十个最明显的品质和优点。
再次按下计时表！记下所花的时间。
所花的时间: _____
你发现什么了吗？我猜想：
· 做第一题比第二题容易很多。
· 你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。
· 做第二题花的时间远远比第一题要多得多。
这说明了什么？
· 难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？
或者反应出
· 你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。
第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。
所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度---不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。
小贴士---平息内心的评论
设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。
理想自我和现实自我之间的差别
美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心” 治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我----一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配----罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。
图2：对自我不健康的情感（见原书p42）
理想自我 现实自我
图3：对自我健康的情感（见原书p42）
理想自我 现实自我
与现代情商对等的核心价值
有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：
· 开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。
· 活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。
· 相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。
· 有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。
· 有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。
罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。
练习7
回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。
0=一点都不相信 5=很相信
希望你能合理地给自己打分（总分25为最高分；0分为最低分）。能公正地给自己打分说明已经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。
培养你的情感自我意识
情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听到的。
案例分析：
安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午1点半，这样就可以利用中午工作休息时间见医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。
这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到1点半的时候，安东尼真的开始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到1点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还有一个数字---安东尼，23号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是23号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。
最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了23号只是病人要去的诊室号，整骨医师在23号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要付的。
安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：
人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。
我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。
那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某些特定的区域，帮助你走出困境。
培养个人竞争力需要学习：
· 认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。
· 自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。
· 充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。
· 培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。
看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始----相信每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好的生活和机遇。
先学会认识自己的情感
不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情绪化了”，接下来要做的是怎样准确标示情感，通过标示就能判定情感与情境是否匹配了。
要点：
不要误认为情绪就是坏的东西。情绪是必要而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受束缚，个人的人际关系也比较紧张。我们的目标是要有恰当的情绪----这种情绪带来的是好结果，而不是坏结局。
练习8
大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：
幸福
恐惧
愤怒
沮丧
小提示：例如，幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。
这个练习很重要，尝试积极地去做。你觉得重要性在哪儿？写下你的答案。你
可以在本章结尾处找到答案。
管理情感
学会了认识和标示自己的情感，你会发现更容易做出恰当的反应。“我不知道我怎么了”之类的话需要我们自己来解答。类似“我完全理解了”的话则很有价值-----这说明通过处理某些事情，你明白了缘由，下次碰到同样的情况就能自信地处理了。
情感管理练习
具体认识了情感就可以开始管理情感。下面两个练习很适合练习管理情感。我建议大家扫描几份，拿来当作日常练习。开始的时候，一周做两三次。学习一个月后复习一下，看看哪些练习适合下个月做。同样，在每个月末复习所学的，计划哪个练习该多花时间或少花时间，这些计划都按你自己的能力来。
练习9
· 描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。
· 辨别了自己/他人的哪些情感？
· 用了哪些技能来管理自己的情感？
· 用了什么技能来管理别人的情感？
练习10
· 描述上个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。
· 没有辨别的情感是哪些？
· 需要什么技能来更有效地管理这些情感（你可以从练习9的答案中获得一些提示）？
· 你采取了什么措施来培养这些技能？
· 你能辨别出这些措施的利弊吗？
学会开阔地接受情感
愿意与人分享感受对自己非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自己的所感，所说和所做也会更加自信。
约（周）哈里窗户模式（注释：一般是说周哈里窗户，为了与下面的解释统一，所以翻译为约哈里窗户模式，请编辑按照出版要求决定）
大家可能已经对约哈里窗户有一定的了解。约哈里窗户理论是一个关于开阔性的重要概念。如果你已经是个专家，继续前进！在这里顺便提一下，约哈里理论的名字听起来可能有点奇怪和高深，其实它就是两个人的教名融合在一块----即约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆。
图4：约哈里窗户理论（见原书P48）
第一行：自己知道 自己不知道
第二行：别人知道 1. 开放的 2.盲目的
第三行： 别人不知道 3. 隐藏的 4. 未知的
约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。图4中介绍的四扇“窗”根据四个不同的领域把个人意识分为四种：开放的、隐藏的、盲目的、未知的
开放的领域：指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望-----即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我就能更好地认识自己。
盲目的领域：指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。
更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了：我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。
隐藏的领域：指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例。我刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感-----但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。一旦我想把自己的担忧告诉别人，跟别人说我的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这件事实，而不是去否定或隐藏。
未知的领域：指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪！例如，平时我是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感----对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，我设想的消极情感也会浮现---恐惧、懦弱、漠不关心别人的处境----但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。
运用约哈里窗户模式，促进自我泄密
约哈里窗户模式还有很多内容，关于人的交流这一部分我们就简单谈到这。扩大开放领域的过程叫“自我泄密”-----一个自己和他人相互给予和接受的过程。比较典型的是：当你跟别人分享一些自己的东西（把信息从隐藏领域转移到开放领域），与你交流的人同样透露他们隐藏领域的信息，他跟你进行了互换。这样，两个人之间的交流就可以生动地模式化为两扇活动的约哈里窗户。例如，我跟你透露我对工作的担忧，你可能就会反馈----你的公司正在招人，而且我的条件正好符合。
盲目区域包括自己不接受的行为、情感和动机，但是这些别人都能看得到。例如，不满足感、没有竞争力、没有价值感、拒绝、愧疚、操纵感，这些你自己都很难去承认，但是别人都能看得到。一个人的自信心和自尊感增强时，他/她可能会主动邀请别人去评价他们的盲点。例如，为了提高讲课质量，老师可能会要求学生对自己的某个演讲进行反馈，而学生主动聆听才可能做出反馈。
这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。
一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、不开放----如，脸上总是面带微笑，一副很高兴的样子，但是心里却藏着消极情感---他可能会向朋友或同事传达这些的信号：要保持一定的距离。因此，这个人的交往方式可能看起来就冷漠疏远。
“自我泄密”还有恰当度的问题。有时候，自我泄密是个模糊的领域，有时候我们会后悔与人分享了太多。自我泄密不是说让你四处奔跑，告诉所有的人所有的事！一般的人肯定也知道哪些合适说，哪些不合适。因为我正在鼓励大家尝试自我泄密（用来增加自我意识），所以需要提醒一下泄密度的问题。
练习11
为了更好地把握自我泄密的度，你先公开自己的一些信息，看看会得到什么反应，根据反馈来调整泄密度。
与他人相关的自我意识
自我意识不仅要意识到自我，还需要注意别人对自我的行为有什么反应。
案例分析：
比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候，皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区，一位迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK，我的感情生活现在有点平淡。”皮特说，“你能帮忙吗？”比尔顿时脸红了，赶紧接过话说：“小姐，我想买个结实点的手提箱。”“没问题。”销售小姐说。“你需要多大的？”比尔还没来得及回答，皮特就插嘴了，“适合你年龄的就可以啊。”比尔对皮特说：“你能不能闭嘴？我想买的是一个手提箱，不是让你在这调戏一个快可以做你女儿的小姑娘。我自己去买手提箱了。”比尔跟销售小姐道了道歉，然后走开了。皮特叫着跟上他，“别发火了，你今天吃错什么药了？”
可以看出，皮特几乎没有自我意识能力。他不知道自己的行为已经对销售员和自己的朋友产生了消极效果。他没有意识到自己的行为就像个白痴，已经让别人难堪了。
要点：
认识到别人怎么看自己的行为，你才能改变自己的行为。如果别人的反应不是预期的或令你有些失望，你要想“哦，那就那样吧。”然后审视一下自己的言语和行为方式，看看是不是需要调整，怎么做才能达到更好的效果。跟自己说：“自己说什么不重要，重要的是别人怎么听。”
练习12
要增加自我意识，从下周开始简单记日记，日记中包括以下内容：
· 一天中感受到的最强的情感。
· 感受到这种情感时的情形.
· 这种情感让你是做出了什么反应。
· 你的反应是否合适。
· 其他人如果在场的话，他们会怎么理解你的反应？（如果当时就你一个人，假设问一下你自己）
· 现在问问自己------你确定别人跟你想象中看问题的方式一样吗？
这些内容是否有意思，这要看你怎么理解写日记的目的性。你觉得写日记有什么用？写下答案。
记日记的原因是要学习培养自我意识，培养对自己行为的意识。很多人很少用到这个技能。我们总是倾向于“没想好就去说或做某事”，或是“说出我们的感受”，“处理情感”---这些都是缺乏足够的情商导致的不恰当行为。管理自我要学的全部内容就是这些。
待己诚实
约哈里窗户模式提到要对别人开放。其实，人对自己开放也同样重要。没人能愚弄自己。监视情感不是说让你折磨自己一顿，让自己受受苦，而是运用平衡反应来核实情绪是否适合情境。诚实地对待自己，相信能做得更好，从这些经历中吸取教训和获得借鉴。
生活中没有失败一说，任何事情都是成功的，它们都是可学习的经验。
----佩楚斯卡·克拉克森，心理学教授
这句名言让人信心倍增。从错误中吸取教训，你就没有失败。还拿皮特的例子来解释，皮特让比尔和销售员那么难堪，但如果他能从这次经历当中意识到一些东西，“重新调频”，在以后类似的情形当中他就不会那样做了。做一个有情商的人吧。
选择自我的价值
练习13
你认为生活中什么价值对情商最重要？或许你已经具备了一些价值，或者觉得培养情商还是有价值的。记下6个价值。
在第二章中，积极心理学已试图提出这些核心价值----类似的已经在第二章的结尾处提到----这些价值是幸福生活的坚实基础，是情商培养的组成要素。.
《高效能人士的7个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维专门争对一些核心价值做了研究。他认为这些价值能引导人们走向个人的幸福和职业的成功。
下面是公认为最重要的两个研究，把这些价值与你在练习13中的答案做个比较。（按原书表格顺序排，P54）
智慧与知识 勇气 爱与仁慈
公正 容忍 精神性
责任感 谦卑 先见之明
善良 感激 原谅
社会能力 前景 一致性
幽默 动力 正直
自控 审慎 谦卑
*积极心理学的六个基本价值也包括在其中，来源于研究报告“三千年与整个地球表面”（塞里格曼，2003， P123）
这些品质被公认为是情商的美德。培养情商能促发内在的品质。反过来，这些品质得到开发，个人的情商也能得到提高。积极心理学认为二者之间有直接的联系。
自尊
威廉·詹姆斯（1890）把自尊定义为：自己拥有价值感，期待实现了多少，价值感就能相应地产生多少。詹姆斯通过比较期待和实现的程度，高度强调了自我评估和自我价值的方式。（这点与卡尔·罗杰斯的理想自我和现实自我比较理论类似）
自尊与自信的区别何在？
自信是自尊的结果。自尊行动的表现就是自信。自我感觉好，就会更愿意去尝试，尽量去挖掘自我，相信自己能做一些事----因为我们对自己的能力已经有了足够的自信。自信的人会：
· 表现出相信自己，有存在感
· 指出不受欢迎的人或事，说出认为正确的
· 有决断力；即使不太确定，觉得有压力，也还是能果断地做出决定。
自信是行动和反映的守护者。没有自信的人，总是会后悔没有及时行动。即使想口若悬河，但可能会发现自己总是张口结舌。当需要冷静地作决断时，往往会表现出愤怒或抵抗情绪。说话没个分量，该走的时候留，该停的时候却又走。估计大家对上述情形也不陌生，要知道自信才是你行动和反映的坚实基础。自尊是存在，自信是行动。
无数的原因都可以说明缺乏自信的弊端。本书不会对这些置之不理。一般来说，很多原因都是来自童年的经历。小时候经常受到批评或是被人认为无能，长大了就会缺乏自信。有时候，成年后的某些生活也会抑制自信，如失恋的重创、失业、亲人的离去或是身体出现大的健康问题等，这些事情都会给我们带来打击，影响心情，造成抑郁。
问题在于缺乏自信还有自我实现的预言能力。不相信自己能成功，就不会去尝试；不尝试就更觉得自己不行。于是，我们就陷入了这种怪圈，觉得自己没有能力去改变无能的状态。
第四章会讲到思想的巨大力量，到时候来看看这些力量是怎样影响一个人能否做某事、能否成功地做某事。大家会看到，改变思想就可以改变情绪。拥有情商的思想能替代徒劳的思维，能改变生活。
摘要
本章中我们学习和评估了情商的一个重要组成部分----自我意识程度。
· 情商的核心前提是“认识自己”。这也是为什么在练习6中要求大家列出自己的优缺点。希望通过那个练习，你能更了解自己。
· 详细具体地辨认自己，这点非常重要。因为认清自己才有可能准确地了解事态，有效地做出实际性的改变。
· 管理情感不简单。除非有过被情感控制的经历（我肯定你曾碰到过），很多人都认为只有自己控制情感，情感哪能控制他们呢，更不可能说会影响事情的结果。
· 我们的确控制着情感，但是要开始实施往往很难。
· 要操控情感，多做本章的练习吧。
· 开阔地处理情感对自我成长和自我认知有很多好处，但对有些人来说，要做到却很难。想想约哈里的窗户模式---大家都尽量去开窗，以相互了解为目标。
· 自己的言行举止会影响他人，有这样的意识是一项重要的技巧。在这方面表现好的人，往往会被认为有很强的人格魅力。我们更愿意去关注和倾听这种人，喜欢跟他们呆在一起。努力培养这种品质，你的社交技能（当然还有受欢迎度）就能大幅度地上升。
现在已经证明：构成幸福生活的核心价值与情商有密切关系。希望这也能给你带来行为上的一些方向指导。这些“经核准”的蓝图就在这，尽管去实施吧。
除非觉得自己的自尊和自信已经足够高，否则你需要重新评估，这对情商的培养很关键。二者是手足关系。花些时间去培养自尊和自信能提高情商。研究已经证实，自信可以认识自己的价值。
答案：在任何情况下，有更广泛的情感选择就能更准确地辨认自我的感受。从现在开始，丢开“我感觉很糟糕”或是“我不知道我怎么了”这样的想法，代之以更准确的表达吧----“我是充满了自责”，“我理解不了”。从现在开始认识自己的情感。
理智思考(1)
理智思考
学习提纲：
·积极思考的价值
·思维方式怎么影响情感
·怎样认识和挑战消极思想
·决定情感反应的是看事情的角度，而不是事件本身
思想乐观的力量
思想乐观，情绪也就积极了。丹尼尔·戈尔曼和马丁·塞利格曼强调，人不管是在处理消极情绪还是建立积极情绪上，思维方式很重要。
戈尔曼举了一些例子来说明。一些经常忧虑的人工作的时候，执行效果往往很差。因为在他们的思维里有个想法-----“我做不好”或是“这件事不是我擅长的”。其实，这些人只要稍微加些技巧来减少他们的消极思想，如放松练习（可以减少身体对忧虑的反应度），幽默疗法（愉悦的情绪可以活跃思维），挑战性思考法（这种认知疗法可以促使我们重新去评估消极思想的弊处，从而代之以更平衡，更积极的思想）等，就可以很容易让他们重新回到工作，而且工作效率也会很高。
塞利格曼同时指出，人思考问题的方式会影响人的情绪（积极或是消极），我们有些人习惯性地带着悲观的思维方式，消极情绪也就随之产生，积极情绪自然只能退后。
一起来看看下面这些技巧怎样发挥作用。
放松
在大多数人的印象中，放松就是在一个安静的环境，听着舒缓的音乐或是听听海浪声，大自然的鸟鸣，躺在一个垫子上，平静平静情绪。这种方法固然好，但是有时候情绪突然来了，你就需要某种快速见效的技巧，可以随时随地练习。肌肉放松法就是这种理想的技巧。
轻松快速放松练习
开始坚持每天练习一周。到一周结束，挑出四个最喜欢的动作（让你感觉最放松的四个动作），坚持每天练习三天。再从这四个动作当中选出两个最喜欢的，每天练习，坚持两天。以上疗程结束后，选出一个让你最放松练习时间也最短的姿势。把这个姿势记在脑子里，什么时候感觉到忧虑或者情绪悲观的时候就可以拿出来练习，必要时可以反复练习几次。
动作要领：
· 握拳10秒钟，然后松开，休息15-20秒。
· 收缩前臂，收紧二头肌，坚持10秒，松开，休息15-20秒。
· 尽量上翘眉毛，收紧前额肌肉，坚持10秒，放松15-20秒。
· 用手紧遮住眼睛，收紧眼周肌肉，坚持10秒，放松15—20秒。
· 头稍微向后倾，收紧脖颈处肌肉，就像是头要去尽力够着背的感觉。注意力集中在脖颈上，坚持10秒，再松开，休息15-20秒。脖子肌肉感觉特别紧的话，可以重复一遍。
· 耸肩，感觉肩膀要去够着耳朵，收紧肩膀，坚持10秒，松开，休息15-20秒。
· 肩胛骨尽力往后，感觉两个肩胛骨要靠在一起，收紧肩胛骨肌肉，坚持10秒，松开，休息15-20秒。如果上背肌肉感觉特别紧，可以重复一遍。
深呼吸
一旦出现消极情绪，呼吸就会变得急促。这时的呼吸是源自胸腔，而不是腹部，身体也不能正常地换氧。
日常居家深呼吸练习（千万不要等到情绪上来了，才想起来练习）。坐在一把舒适的椅子上，真切感受自己的呼吸。开始深呼吸，慢呼吸。在脑子里想象快睡着前的状态，感觉在漂浮。
幽默疗法
戈尔曼引证了“好笑话”对智力的益处。讲笑话、听笑话、看喜剧片、多跟幽默的人呆在一起，这些都能提高人的认知（思考）技能，使人容易变得乐观而有动力。
介绍一种简单的方法----回忆生活中的某些乐闻趣事。相信大家都有一些，集中想几件事。在需要放松和平静消极情绪的时候，脑子能更快地搜索到资源。
挑战认知
放松练习和幽默疗法是“及时性的”方法。要想不被消极情绪所奴役，有个长远的解决办法效果很好----认知练习。情感一般是来源于思想。因此，要管理情感，就得做一个有情商的思想家。
本章后面将细致地教大家怎么来做。很明显，情商需要思考的智慧。培养情商重要的一部分就是了解思维方式，轻而易举地挑战和改变它们。
因此，提高情商必须认识到思维方式的作用。
学习技巧，挑战思维
思维的种类
我们的思维一般有以下四种：
·积极型（看事情总是看到积极的一面，正确与否非常明确）
·思量型（理性地考虑各种选择）
·中立型（这种情况下，思维已无关紧要，如看电视的时候）
·消极型（只看到事情的消极面，即使是好结果，也表现得很冷淡）
这样，不算中立型思考，思维其实就是两种类型：
·自我导向型思维（总是花大把时间担心与自己相关的结局）
·行动导向型思维（遇到困境能判断该做什么，引导事情积极发展）
再去除消极思维，我们很容易从这个方程式中看到哪些思维对情商培养最有用了：
·思量型思维
·行动导向型思维。
是什么思维在管理你的情感？
人的感受和行为方式很大程度上都受到思维方式的影响。悲观消极思想（如，“我处理不了”，“我感觉糟透了”）容易让人忧虑和沮丧。有些思想是来自现实，而有些则可能建立在“凭空猜测”的基础上，因此容易造成轻易断定某事不行。我们把这种思想称为“自动的悲观思想”。这种思想是一种不现实的悲观，无缘无故地“自动”跑到你的思维里。对付这种思想的一个好办法就是培养情商。
学会辨认消极思想
认识了消极思想就能了解自己为什么会产生这样的情绪，这也是迈向积极思考的第一步。
在更多地了解这些思想之前，我们先来看看消极思想有什么表征。下面是消极思想的一些常见特征：
·不用任何努力，消极思想就会闯入你的思维。
·人很容易相信这种思想。
·它们往往是不真实的。
·你很难阻止它。
·它们没有任何用处。
·消极思想让人忧虑，而且很难去转变。
开始可能很难辨认出消极思想----或许你压根没有意识到自己有消极思想----首先要做的就是学习认识它们。
做“思想记录”是认识消极思想的好办法。记得多了，消极思想就更容易辨认，了解它们对情感的影响也就简单得多。开始做记录的时候可能觉得很难，不必担心。在情绪低落的时候记录思想，这可能是个很新的提法。要真正地掌握这种方法还需要多做练习。一旦发现自己有任何情绪就赶紧记下来，记下当时身体的感觉和脑子里的想法。
要点：思维方式改变感受方式。不要误认为情感都是无缘无故产生的。情感是思想生成的----思想可以重新思考，情感也就能朝更积极的方向转变。
思维不清晰时，该做什么？
有时候，你会发现在焦虑的时候很难去接近思维，不知道自己脑子里在想些什么----或者感觉脑子里一片空白----只是觉得有种情感，呆在大脑的某个地方。没关系，多做些练习，就能逐渐地接近它们。你也可以通过问自己一些简单的问题来实现，例如，“我在担心发生什么事呢？”，“开始担心之前，到底发生了什么事？我脑子里在想些什么？”，“事情发生的时候，我是不是在回忆过去的某些事？”
练习14
认识情绪与思想之间的因果关系。拿出一张纸（或练习本），在纸上画三栏，具体见下图。写下最近一周引起消极情绪的三件事----尽量具体点----以及造成这些情绪的思想。
事件
情绪（你感受的强度---0-100%）
思想（你相信的程度—0-100%）
例如：被人爽约了
沮丧（70%）、气愤（90%）、可以理解（100%）
“我不受欢迎。”（65%）、“他/她怎么敢这样？”（80%）、“他/她可能是忘了。”（100%）
区分思想和情感的一个提议
思想往往都是成句表达的，即使只是以“我感觉…”这样的短句开头。例如，“我觉得他对我不公平。”这就是一种想法而不是情感。情感往往都是以单个词语表现的，如开心、伤心、兴奋、沮丧、忧虑、担心、快乐等等。“我觉得不公平”是说话者在表达对某件事的看法，而不是情感的抒发。那么，这句话背后的情感可能是什么呢？愤怒？沮丧或是无助？（这些情感都是以单个词语出现的）
是这种思想引发了我的情绪吗？
给思想和情绪都定上程度等级，这样就能保证二者之间“匹配”。例如，“朋友忘记了我们的午餐约定”，我会因此产生消极思想，但是这跟你情绪中有90% 的恐慌不是因果关系，二者不匹配。再问问自己，“到底为什么恐慌？”，你可能更能得到与之匹配的思想缘由。原因可以是“她没来可能是发生了什么事故。”
下箭头（↓）练习法
这又是一个找思想缘由的好技巧。大家可以选择不同的方式来实施----单独练习或是与人合作练习。具体如下…
觉得压力特别大，头疼。为什么会这样呢？你的第一个想法是：
“手头这件工作我好像处理不了。”
问题一（↓）：“为什么处理不了我就有压力呢？”（这有什么关系？）
答案：“工作做不好，就可能会丢掉客户。”
问题二（↓）：“丢掉客户又有什么关系？”（这有什么关系？）
答案：“没有客户，整个部门就没法完成销售额。”
问题三（↓）：“完不成销售额会怎么样？”（这有什么关系？）
答案：“我就要对此负责，甚至可能被炒鱿鱼。”
“这有什么关系”的问题示范就做到这，相信你已经知道怎么来做这个练习了。理论上，你还可以自问另外一个问题：“这件事发生了或没发生，这对我个人有什么意义？”
把情感和思想对上可能不是很容易，这里再给大家一些建议：
我…吗?
忧虑 恐惧 害羞 恐慌
缺乏安全感 伤心 受伤 沮丧
失望 空虚 生气 愤怒
受挫 震惊 困窘 谦卑
受排斥 厌恶别人 令人厌恶 心虚
羞愧 妒忌 嫉妒 受打击
惊讶 开心 兴奋 满足
骄傲
等等~~~你可以把自己的情感添加进去，以备参考。
理解怎样形成思维？
大多数人都认为生活中发生的事情会影响他们的感受----发生了什么事决定产生什么情感反应。例如，有天晚上你约了一个朋友出去喝一杯：
你：嗨，皮特，事情怎么样？
皮特：感觉糟透了，太糟糕了。
你：天啊，皮特，到底发生什么事了，让你感觉这么糟糕？
皮特：今天早上老板把我叫到他办公室，说我给我们一个最大的客户做的报告不合格。老板说话很粗鲁，而且还威胁我好好考虑一下。
练习15
怎样具体地来辨认情绪。首先来看一下皮特的情绪等级，从上面的对话中可以看出皮特的情绪很高。那么，皮特的情绪到底是什么呢？“感觉糟透了，太糟糕了”，到底是什么意思？
运用学到的技巧具体来分析一下，你会发现皮特没有给出什么有用的信息。猜猜哪种情绪更接近皮特的状态。具体的辨认分析真的很重要----马上你就会知道原因。
接下来，到底什么事让皮特产生这样的感受？
·是因为老板粗鲁的话刺痛了皮特吗？
·还是皮特自己对事情的看法，即他是怎么想这件事，个人是怎么理解的？
如果老板把皮特看作是没用的笨蛋，而皮特自己也这么认为，那么皮特的情感可能是担心（我可能会被解雇或降职）或是绝望（我没用，我什么都做不了）。
如果皮特觉得老板那么说完全是无理，看扁了自己的工作能力，那么皮特的情感可能是愤怒（他怎么可以那样跟我说话？）或是沮丧（他对我都没有起码的信任----他总在找我的碴儿）。
如果皮特认为事情可能真的是因为自己没有做好，老板确实有点太粗鲁，他完全可以心平气和地跟人说话，那么皮特的情绪可能就是平静（他是对的，我的工作确实没做好，我需要更努力；老板每周一早上都跟人大吼大叫，他不是争对我一个人）
看来，一件事可以有多种理解，更重要的是，每种不同的理解都会产生很多种情绪反应。
因此，事件本身不会决定情感，我们怎么看待事情才是决定因素。
挑战消极思想
一旦熟悉了怎么去辨认消极思想和情绪，就能了解什么是消极思想和消极情绪，你会发现这些思想和情绪不但没有益处，而且还很不现实。既然又没用又不现实，那么就用“平衡反应” 来挑战它们（这种反应也可称为是情商反应）。很多资料都证实了这种反应对思想很管用。研究显示：挑战消极情绪和消极思想能改善你的情绪，让你感觉更能掌控事态和生活。
当发现自己的思想消极或情绪低落时，问自己：
·这是真实反应吗？
·是否还有其他方式来看待事情？
记下你的“思想记录”：
事件 情绪（感受的强度---0-100%） 思想（相信的程度---0-100%） 是否还有其他方式来看待事情
如：被人爽约了 沮丧（70%）、气愤（90%）、理解（100%） “我不受欢迎。”（65%）、“他/她怎么敢这样？”（80%）、“他/她可能是忘了。”（100%） “我是一个不错的人。他们是笨蛋。”、“是他/她的失误，我又没错。”、“他们可能被什么事耽搁了。”
到现在，你更应该知道怎样积极有效地去处理消极思想，怎样理智地处理情感。不过，具体实施起来还有难度。下面有些例子，希望能给大家一些启示。读完所有的例子，看看哪些对你适用，可以帮助你积极地处理情感。
可能用到的例子
·再碰到这个问题，我能处理得更好。
·不可能所有的事情都能做好，重要的是通过这件事我建立了自信。
·我知道忧虑会让人感觉更糟。我能控制自己的情绪。
·以前碰到这样的处境，我不也活过来了吗。
·更好地处理担忧情绪，才能不担忧。
·我很自豪自己能越来越平静。
·学会控制忧虑不错。
·我要特意改变自己的感受。
平衡思考的关键是要勤练习。一发现脑子里出现消极思想，就要尝试阻止，代之以更积极现实的想法。
进入忧虑的情境之前，先想象会用到哪些处理技巧（如放松练习），你会去怎样回应消极思想。良好的准备是成功的一半。
不同的思维方式
检查思想是否有效同样重要。我们经常觉得自己是在理智地看问题，其实不然。我们倾向于假设自己的思想是理性的，是正确的。也许大多数是，但其实很多思想是带有偏见的。这种带有偏见的思想当然会对情感产生巨大的影响。
练习16
辨认不同的思维方式。来看下面一些失真的思考方式，记下自己曾经经历过的方式。如果发现自己与大多数方式吻合，也不要震惊（要做到诚实，大多数人都有同样的经历）。
失真的思维方式
过滤型
夸大情境中的消极细节，过滤掉事情的积极性。例如，在一次宴会上，你的裙子上弄
到酒渍，整个晚会你都在想这件事。宴会的喜悦气氛，大家在开心地享受这个夜晚，这些你都没有注意到。
极端思考
判定事情不是黑就是白，非好即坏。“我要不就很完美，要不然就一无是处。”一切都不
存在中间地带。例如，一次考试当中你没得到A，而只得了B，你因自己的“愚蠢”而沮丧，但其实得了B也应该感到高兴。
过于笼统型
通过某一件事或一个小的细节就乱下结论，以偏概全。发生过一件坏事就断定坏事会一直出现。因为偶然的一次车祸就决定从此不开车，在你看来车子就是危险物，只要一开车就会出事故。
思想阅读
总在脑子里“了解”别人在想什么，猜测别人的行为，但是不说出来。我们尤其喜欢
猜别人是怎么想自己的。你是不是经常听到有人说“我觉得他们肯定在想我…（如很笨啊、无聊、一点魅力都没有、完全不着调等）.”？相信我，你要是真能读懂别人的思想，你就应该去智力服务中心应聘。那里的人可能对你比较感兴趣。
灾难型
总在“期待”灾难。当发现或听到问题的时候，就开始想“很多如果的事”，“悲剧
会不会真的发生？“，“要是发生在我身上怎么办？”。通常大家都会有这种想法，夸大事情的“恐惧性”。我们不仅要担心一场不可能的悲剧，还要操心一旦发生了会无法承受。
个人化
这种人觉得所有的事情多多少少跟自己有关，还爱跟别人比较，非得比出个谁聪明，谁
漂亮。自己最近去看了一场麦当娜的演唱会，要是有人说他不是麦当那的粉丝，你就会觉得他是在批评你对音乐的品位（但其实别人只是在表达一种个人的喜好）。
控制幻想型
外在条件受到限制就觉得自己无能，觉得自己就是那个命运的罪人，这是一种控制型幻想，幻想对身边每个人的幸福和痛苦都有责任，容易出现要么“都是我的错”，要么就是“都不是我的错”。
公平幻想型
我们觉得公平的事情，别人却不认同，因此产生怨恨。这就是严格思维的表现----“我
是正确的，你为什么不赞同？”
责备型
认为别人应该对我们的痛苦负责，碰到任何问题都自我责备，这是“罪犯”精神，总觉
觉得自己没有能力去负责，什么也做不了。
“应该”型
这种人有一张长长的清单，上面列满了“铁规则”，要求自己和别人该怎么做。谁要是违反了这些规则就会惹怒他们，自己违反了则会觉得惭愧。当别人的行为跟自己认为正确的方式相左，我们就会感觉到不安。当别人没有按照我们的原则去生存，我们甚至会跟他们吵架或断交。
情感推理型
觉得自己的感觉一定是正确的。我们觉得某事愚蠢或无聊，这件事情就一定不对或没劲。这种人不会去核实事实，只会任凭自己的情感来做决定。
改变幻想型
期待通过施压或是劝诱来改变他人，让别人来适应自己。一旦觉得自己的幸福和希望都
寄托在别人的行为上，我们往往就会以这种方式来试图改变别人。凡事都苛求“完美”，我们要求什么，他人就要做什么，否则我们就会产生不安的情绪。
全球化
通过一两个消极观点总括出一整套消极判断。例如，有人去某个国家旅游，这个国家的
某一两个居民给他留下了不好的印象，于是他就判定这个国家的人民都不是什么好人。
14．“坚持真理”型
坚持不懈地证明自己的观点和行为是正确的。任何错误的东西都是无法想象的，不管花多少时间精力都要证明“真理”。有句话这么说的“真理比幸福更重要”，有些人甚至把这句话当作自己的座右铭。有人为了坚持真理，甚至不顾朋友的离弃，到死都还在苦苦证明自己的真理多么正确。
上天回报幻想型
这种人期待着所有的付出都能得到回报，最好是有人帮忙记下自己所有的付出。一旦自己的付出没有得到回报和认可，他们就会痛苦。这种思维方式也被称为“受难型”，是一种传统的“我做的一切都是为了你”的思考形式。这种人认为快乐的来源就是做好事，因为他们总在期待回报。
错误的信念是否正在限制你？
看看是什么阻止了你理智地思考。
了解信念
思考的过程一般分为三类：
自动思维。这种思维说不定在某个时间会闯进你的大脑，往往与某件具体的事情挂钩。脑子里在想什么，自动思维就会产生某种情感。例如，下班回家时发现家里的门没锁，你可能会想“有贼（忧虑）”，或是“我早上出门的时候忘锁门了（责怪自己）”，或是“也许我丈夫/妻子比我早回家了（高兴，期待）”。自动思维可以是积极的、消极的，或是中立的。在这一章前面我们已经提到了自动思维。自动思维其实是思维的“高层”。
信念是思维的“底层”。信念是绝对的，它不用别人去争辩，只是简单地存在于我们的思想里。我们对以下方面的信念消极：
·自我（“我没有价值/我很了不起”）
·他人（“别人总让你失望/大多数人都是很好的”）
·整个世界（“国家很安全/到处都是罪犯”）
·将来（“一切都在变化当中/任何事情都是一成不变的”）
信念是一种深层的东西，我们几乎意识不到。信念是绝对的真理，“事情就是这样”----其实事情往往是错误的。信念往往根源于孩童时期，我们很少质疑小时候学到的东西。
案例分析：
父母很爱安妮，他们觉得多鼓励孩子对安妮成长更好。于是，不管安妮做什么事，做得多好，她父母都不会去表扬她，而是说“下次再好好努力”。要是安妮考试只得了80分，那就是考砸了，下次必须考90分。下次要是得了90分，她父母又会告诉她100分才是更棒的。因此，安妮的信念里就会生成一种错误的认识“不管我多努力，我都做得不够好”。
长大后，安妮有一份很好的工作，但是她从来都挖掘不了潜力，因为每次她接手一份挑战性强的工作，她都会有“我还不够好”这样的想法，然后她就会想“我做不好工作，我会把事情搞砸，到时候所有的人都会笑话我有多无能。这项工作还是让别人来做吧，我还是做能轻易做到的事儿。
鼓励安妮积极思考，相信自己能胜任工作，这种鼓励对她一点用都没有。因为在她的思想深处，安妮已经认定自己本身不够优秀。
这种情况下就要学习怎样去辨认无益的信念，辨认那些阻碍我们反思自我和思考生活的信念，学会用积极的信念去思考。
要点：相对消极思维来说，消极的信念往往不容易被察觉。在我们的思想里，信念就是“真理”，我们会不断地提醒自己，信念是不可能欺骗我们的。
练习17
辨认信念的真伪。先想想自己有哪些强烈的信念。记下来。看看自己对这些信念的坚信度有多少。1代表不怎么相信，10代表完全相信。你面临的挑战就是去思考这些信念是否真实，运用本章中的知识挑战这些信念，寻找替代的可能。在本书结尾，重新评估一下自己的信念，看看你坚信的东西是否受到挑战。
假想----思维的“中间层”。假想联接着信念和日常思维。从这个意义上看，假想就是思维的“中间层”，同时也是生存的法则。
例如，如果觉得自己是一个没有情趣的人（消极信念），你就会产生这样的假想“如果我跟人交流，别人肯定会觉得我呆板无聊”。收到一份宴会邀请函，你就会想“我还是不去了，肯定没人想跟我说话”或是这样想“可以去，到时候我自己站在一个角落，别人就不会注意到我，这样我就不需要跟人说话了”。
你的生存法则
每个人的脑子里可能都有一套不与人交流的“生存法则”，因为你觉得这样能阻止“我很无聊”的信念。
安妮认为自己不够好，因此就可能会产生这样的假设“我能轻易驾驭底层的工作，那我还是呆在这个位置，这样就能保住工作了”。安妮形成了这样的生存法则----只要不去做觉得有难度的事情，我的无能就不会被人发现。
辨认生存法则
你能辨认自己的生存法则吗？回顾自己的一些基本信念，自己是怎么在日常生活中处理这些信念的。例如，觉得自己不是特别招人喜欢，你的生存法则可能就是希望所有的人时时处处都喜欢你。写下三种与信念对应的生存法则。
我们的思维、假想和信念不是不可动摇的事实，它们在很多时候都是错误的。尝试去改变它们，代之以更有益、更准确和更积极的信念。
练习18
辨认日常生活中的假想。写下一两种困扰你的思想。看看是否能辨认出哪些假想成就了这些思想，思想背后有些什么基本的信念。有没有一套生存法则来处理这些信念？
找证据：不要让情感大脑蒙蔽了事实
挑战消极的不理智思维，代之以更平衡有益的思维，问题之一在于是否愿意“真正地相信”消极思想。
消极思想很难转变。用更具建设性的信念替换消极信念还需要做很多工作。有一种非常有效的方式------这种方试被认为是最重要的“思想转换器”----就是问一个简单的问题，见下：
如果事情真的是这样，证据在哪儿？
下面这个反面例子很好地解释了这点。
案例分析
汤姆的工作压力很大，感觉真的是喘不过气来，自己已经没法处理了。汤姆向同事吉姆抱怨，吉姆建议汤姆跟老板谈一下，说说现在的处境。汤姆说他不能这么做，因为他敢肯定老板会觉得他不能胜任这份工作，到时候肯定会找个理由炒他的鱿鱼。
汤姆感觉压力更大了。现在的压力不仅是担心不能胜任工作，他还在担心万一做不好，他就会丢掉工作。这些额外的压力造成汤姆的工作效率更慢，工作也出现更多的失误。
吉姆走到汤姆的办公室，看到汤姆完全处于绝望当中。“停一下，汤姆，咱们谈谈。”
“我没时间”，汤姆说，“我都已经落后了，要是今天晚上做不完，我肯定会被解雇的。”
“停”，吉姆说，“我问你，两周前公布销售业绩的时候是什么情景？今年是谁给公司带来最大的客户？六个月前当皮特从高级销售主管位置上辞职的时候，大家推荐的是谁去坐这个位置？”
汤姆脸红了。“好像是我”，汤姆带着满脸困意说。
“如果你是经理，你是会选择解雇这样一个优秀的员工还是去帮助他解决问题？”
“我想应该是后者吧”。汤姆说。
“那就对了，你现在什么打算？”吉姆问道。
“我会跟经理谈谈”，汤姆带着一丝庆幸的微笑，“谢谢你，吉姆，你帮我看清了事情。”
这就是我们所说的“找证据”。汤姆的思想如此消极，以至于忽视了能让自己熠熠生辉的表面事实。一旦要寻找事实证据来支撑思维，他会发现证据很少-----但有很多证据可以证明汤姆的思维是错误的。
要点：阻止消极思维，最重要的一点就是问自己“证据在哪里？”不要让脑子里出现消极思维。找出证据支持消极思维，当你发现证据越来越少的时候，惊奇就会出现。
扩充“思想记录”
如果觉得做“思想记录”（前面有提到过）有帮助，可以再添加两栏，这样就能很好地练习“证据在哪里”。学习每项新技能的时候，最好能用笔记下来，这样比你在脑子里想“我能做好”效果要好很多。用笔做思想记录可以提醒你好好练习，学习的效果也更理想。
首先，在初始思维右侧添加一栏，写下支持思维的证据。其次，再在旁边添加重新评估思想一栏，自问同一个问题，你会发现很难再找到证据来支持消极思想，而理智思想的证据则更多。“要是在法庭上，法官会怎么理解我的证据？”，这个问题是一个很不错的问题。类似这样的证据就不是很好，如“我就是这么想的”或者“我想要是他/她这样说，他/她肯定也是这个意思”。
练习19
检查思维是否正确。最近两周你觉得情绪很好，但是事情却处理得很糟，记下三个情境。尽力回忆一下当时的思维。拿出一张纸，在右边记录“证据”。
理想状况是找到证据来与消极性辩论。不过，有时候找到的证据却在支持担忧，这样也不用担心，还有其他的处理技巧开发你的情商。
让你的大脑默认情商
关于情商我们经常问的一个问题是：情商真的可以培养吗或是我们天生就具有情商吗？毫无疑问，先天基因和后天教育对思维能力和反应能力有很大的影响。幸运的是，我们大脑的容量非常大，能开阔地接收新的东西。关键就是永不放弃。
设想这样一个场景：你在丛林当中极力想找到一条出路。不管怎么看，你都看不到一条路。无奈你决定拿出弯刀把身边的杂草慢慢砍掉。过了一会儿，又有人走进了这片丛林，跟你一样也在找出路。最后，他们发现在你砍掉的杂草后有一条小路，于是他们沿着这条小路边走边砍掉旁边的树枝。一会儿，越来越多的人走过来，这条路也慢慢变宽了，成了大家的主要通道。最后，一条杂草丛生的路变成了一条宽敞的大道-----这个变化就是因为大家都在使用这条路。大脑的运作也是这样。虽然大脑没有掌握一项新技能的经历，但只要去尝试，做足够的练习，它就会被思维和行动默认为必经之路。
下面的“学习四部曲”模式解释了这个过程：
过程的一开始是无意识的，没有能力看到。在这个阶段，你可能意识不到思维、感受和行动是怎样影响个人生活的，别人怎么想我们，对我们是什么感觉，这些你可能都没什么感觉。“他感觉怎么这么迟钝？”“难道她没觉得自己有多可笑吗？”“他难道不觉得自己再那样，就别想交到朋友吗？”事实是，他们确实看不到。他们是意识不到也没有能力看到。
他们有意识了，但是没有能力。这个阶段的标志是意识到需要做些改变，但是自己还不是很确定怎么去做。看到了缺点---不管怎样，这还是个好的现象---现在要做的就是怎么获取自己想要的结果。例如，你觉得自己的社交能力不行，你可能想通过参加一个社团来提高交谈能力，又或者去买本提高交流能力的自助书。
既有意识，又有能力。这时，你的改变已经产生了一定的效果，但是一旦没有集中思考可能就没有效果。这就是既有意识又有能力----这种效果不是自然而然产生的。
到了这个阶段，很多人就会放弃。他们觉得太累，一旦缺乏思考和努力就没什么效果。这就像练体操一样需要每天练习，否则会陌生；就像你觉得一顿饭里没有巧克力饼就没有吸引力---这就是一种努力。
无意识，但有能力。你已经成功了！不需要太多的努力，突然间你会发现自己在按照设定的目标在做事情，甚至连想都不用去想怎么做。
这时，努力的价值就是无价的。尝试每件事都在脑子里想想这四个步骤。努力只是暂时的，改变却是持久的。
要点：理解了“学习四部曲”能让你更愿意付出努力。最后，你就会很自然地去做事。
练习20
把四部曲结合到自己的经历中，想想自己成功做到某事的例子。辨认实现目标的四个步骤。在第三个阶段的时候，有没有觉得太费力了想放弃？是什么原因导致你放弃的，怎么来预防这种情况的发生？
用意识体验自我---学习自我---是学习不可分割的一部分。
----凯伦·麦克考恩，《自我科学：情商课》，1998
摘要：
当思想在控制和管理情感，情感的自我意识要求你能管理思想。这一章探讨了如何通过了解二者之间的关联来管理思想。掌握了这些原则就能更容易管理情感。
·什么是错误思维。你可能会惊讶，竟然有那么多方法在妨碍理性。你一旦成了错误思维的牺牲品，看世界的角度就会不同，情感和行为也会跟着错----即使你可能意识不到。现在你的意识可能会更强一些。检侧自动思维，看看这些思维是否正确，问自己“我这么思考，到底属于哪种错误的思维方式？”
·没有辨认情绪和判断情绪是否符合当时的情形就做出反应，思想就会不切实际。在假想的基础上作出反映或行动，问自己“证据在哪里？”。慢慢习惯使用这个工具，你的思想和情感就能更理性。
·养成监视和评估自己言语的习惯。保证自己所说的话，所想的东西有价值。不要把宝贵的时间和情感资源浪费在没用的事情上，也不用去担心超出掌控范围之外的事。聪明地运用情感能源。
·学习新的技能------即使只是改变看待生活的角度----都需要花费时间，付出努力。现在，有一种新的模式---学习四部曲----可以用来辨认学习节奏。记住，在与一种观念斗争时，唯一的理由就是你做得还不够。
培养自我的核心价值(1)
培养自我的核心价值
学习提纲：
·辨认自我的核心价值
·了解情商培养中一致性的作用
·学习促进个人情商能力的技巧
增强个人竞争力
前面我们学了如何培养情商的思考技巧，但是正如在第四章中提到的，信念对我们的日常思维有很大的影响。这些信念------即核心价值观---决定着思维、情感和行为。做一个有情商的人就需要有智慧的核心价值。这章将探讨其中的一些价值，学习怎样获取和培养这些价值。
培养这些价值到底对情商的促进有多少用，这取决于你怎么看待情商的组成要素。先学那些已经被广泛公认的情商要素。情商最重要的一个竞争要素可能就是诚实而正直。
诚实而正直
真正的诚实是做正确的事，不管别人知不知道。
----奥普拉·温弗雷，主持人
我们都希望自己诚实正直，希望自己的行为诚实，那么到底怎样算诚实正直呢？
诚实正直建立在一套协调一致的原则框架上。一个诚实正直的人，他做的任何事和他的信念都以同一套价值观为基础。这套价值观可能有变化，但是他的言行也会相应改变，二者是一致的。诚实而正直的人言行一致，他们的所作所为反映的是自身的价值。他们很可靠，绝对不会背叛你。你可以100%地相信他们。诚实正直是其他价值的共同来源。
想象一个不诚实的人会有什么后果。一个人承诺了某事，但不去执行，那些信任他的人受到欺骗。对别人食言同样是缺乏信任。缺乏信任度是一把双刃剑，它既切伤了施与者，又伤害了接收者。双方都有损失。背叛超过了两人的范畴还会波及到其他人。
食言的代价
在人际关系中，食言不仅会失去别人的信任，而且会深害到被误导的人。
经商的人言语尤其要妥当。一旦不能兑现自己说的话，没人会再信任你。你又怎么进一步跟人合作？诚实正直在社会的各个层面都非常重要的。
历史已经向我们讲述了诚实正直的美德。人类历史的每个阶段中，很多宗教思想都强调了诚实正直的重要性。它不仅仅是一种思想，它还是社会长远进步的必经之路。（当然，也有一些人通过撒谎欺骗获得成功，但是他们的成功犹如建在沙漠上的房子，迟早都会倒塌。）
案例分析
简约好了一位女性朋友共进晚餐。她的这位朋友刚刚跟男朋友分手，现在很痛苦。作为她最好的朋友之一，简提议去她们最喜欢的一家餐厅吃饭，喝点酒，聊聊天，听朋友诉说一下心事，宽慰朋友痛苦的心灵。但是，就在同一天晚些时候，简接到一个人的电话。这个人跟简见过几次面，这天又约她参加一次很有诱惑力的媒体宴会。简左思右想。打扮得光鲜靓丽地跟自己喜欢的人出去约会毕竟太有吸引力了，于是简打电话给那位女性朋友，推掉了约会，找了个借口说自己那天有一个工作会议。
你怎么看待简的诚实性？其实，简不是什么坏人----她真诚地想给痛苦的女朋友做一件好事。简爽约的原因就是对自己的价值观不够清楚。她缺乏责任感（先答应了女朋友就要先执行）或是不够善良（她的女朋友这个时候非常需要她）。简的行为也不诚实（如果简如实地告诉她的女朋友真相，女朋友完全可能理解她），她还不够勇敢（简不敢去承担朋友会因此感到不安的风险）。
这个例子可能不是多大的一件事儿（你可能会想：“咳，很多时候我们都会那么做的。”），但是它说明了一个要点：
要点：做一个请商高的人，必要的一个部分就是行为诚实而正直。
诚实正直是关于：
·清楚自己的价值观
·坦白自己的价值观
·自己的行为表现的是价值的重要性。
练习21
下面是一个“诚实等级图”，尝试一下，如实回答，想想自己能做到几分。回顾上面提到的常见想法，“噢，每个人有时候都会那么做的。”先自问，是每个人都会那么做吗？还是不诚实正直的人才会那么做？其次，只有那么想的人才会那么做，才会有那样的态度。下面每对行为中，你接近哪一种？
·我说什么就做什么。/我做的往往不是我说的。
·我能坦率地跟别人交往。/跟别人相处的时候我都有所隐瞒。
·我能对自己的行为负责。/一旦发生了状况，我会尽力推卸责任。
·我很慎重。/我喜欢跟人扯闲天。
·我的方式一成不变。/我的行为方式根据情况的变化而改变。
·我能保守秘密。/有时候我会跟不相关的人透露机密。
·我愿意处理难题。/我避免处理难题。
·我积极地看待别人。/我经常贬低别人。
·要是觉得不高兴了，我一般会很谨慎地告诉别人。/要是有人做了我不喜欢的事，我不会直接跟他说，但是我会跟别人抱怨。
本资料来源于：《情商优势：实践情商》，帕翠西亚·麦克布莱德与苏珊·马蒂兰德，2004
怎样培养诚实正直的品德？
性格比智力更高明。伟大的灵魂有我们想象的强大。
-----拉尔夫·瓦尔德·艾默生，作家
制定新规则
根据练习21的体会，为自己制定一些基本“规则”，在将来更加诚实正直。下面是一些建议，你也可以添加一些。
100%地值得信赖。不是说你一定要去做别人要求做的事，而是在你想说“No”的时候不要说“Yes”。说出去的话（即使不是通过正式的方式）就不能食言。这也不是说你不能犯错，而是要勇于承认道歉，而不是去掩盖事实找借口。
保守秘密。有些消息明显不能传出去，你有责任掂量保守或是泄漏机密的重要性。即使只告诉了一个人也是一样。有人跟你说了什么秘密，你要保守。如果你对自己没有足够的信心，先用诚实性约束自己不要去泄漏机密。
有勇气说出来。有些东西看起来不适合自己，或者别人说了什么让你不舒服的事，说出来（如果觉得这很难，你可以试试用坚定自信的技巧）。
再添加一些规则。为自己再添加一些规则。你还能为培养诚实正直做些什么？至少写三条建议，把这些建议结合到自己的日常生活当中。
回顾罗杰斯、戈尔曼和科维提到的核心价值，确定哪些是自己值得拥有的。再看这些清单，想想自己真正想培养哪些价值，下面的内容来详细介绍其中的一些。掌握了一两个价值后，你会发现学习其他的就不难了，很多东西就能顺其自然地完成。
怎样培养责任感？
对自己的行为都无法负责的人不可能有高的情商。缺乏责任感的人往往会说下面的话：
“不是我的错，我就是这样的人。”
“我本来就不该出生。”
“生活本来就不公平，试图把握自己的生活无济于事。”
“你帮不了我，任何人都帮不了我。我没用，是个失败者。”
“麻烦和问题什么时候才能停止？我已经受够了。”
“生活实在令人沮丧，要是我运气好点，出生在一个更健全的家庭，去更好的学校读书，再找一份更好的工作，也许一切就不一样了。”
“我怎么去承担将来发生的事情？命运，机遇和其他的消极因素远比我自己的影响意义大。”
“家庭问题决定了我就是这样，影响了我的将来，要想改变这一切，我无能为力。”
“不管多么努力我都无法领先。”
“我就是我，什么都改变不了我。”
你曾经一度说过或想过上面的话吗？如果答案是“是”，不用担心----我们都是人，当生活不如意时，都会经历这样的消极阶段。只要勇于承认和理解这点，这就是情商要求你去改变的。
练习22
拥有责任感对你来说意味着什么？写下三四种想法，再看下面的内容。
拥有责任感意味着：
·对自己的选择负责。
·敢于承担自己的所感所想。
·自己选择生活的方向。
·自己做的选择不去责备他人。
·不管对事情或行为的感受多么消极，都能勇敢面对。
·承认自己是最好的快乐领导者，自己的快乐不是取决于别人怎么看你，这样的情感才是理智和健康的。
·事情干砸了也不要懊悔，要把握自己的生活，重新定向。
·保护和培养健康的心理和情绪。
·如实理清自己的长处、能力、天赋、品德和积极面。
·受到知识、背景和意识的限制，但自己确实已经尽力做到最好，不要再去责备和愤恨过去。
练习23
练习增强责任感。想象生活中的一个场所----如在家里、工作单位或是社交场所，自己在什么地方逃避了责任？问自己以下几个问题：
·我为什么会逃避责任？
·这样做的后果是什么？
·如果更有责任感，是否还有其他负责任的方式？
在脑子里或是用笔写下来都可以，反复做几次。然后把这些付诸实践，运用到生活中薄弱的领域。
怎样培养坦诚？
对于缺乏自尊的人来说，对别人完全坦诚简直是一个令人恐惧的提议。大家普遍认为只要隐藏自己的某些方面（甚至是很多方面），别人才会喜欢自己。我们总是为了让别人喜欢自己而去表现，我们觉得自己的任何缺点都会受到尖锐的批判。
事实相反。公开承认自己的弱点和缺陷才能真正跟人建立关系。回想身边最喜欢的朋友或熟人。他们会不会成天跟你说事情进展多么顺利、工作多棒，自己的孩子多聪明？我很怀疑。他们更可能实话实说，而不是去夸张事实。事实上，信心能愉悦人----当别人告诉你生活中糟糕的事情或是失败的经历，我们会更喜欢他。因为我们赞赏那些不做作、实实在在的人，他们表现的是真实的自己。
一旦意识到坦诚待人的魅力，你就会愿意去尝试。
练习24
如果觉得很难坦诚自己认为消极的东西，可以找人一块练习。选择在社交场合练习，不要在工作单位实践，这样不至于在工作中暴露自己的无能，能意料到后果。设想可能出现的结果。事实怎么样？你从练习对象那里得到了什么反馈？很多情况下，期望和事实不匹配。可能你得到的不都是积极的回应，但回应总会有的。别人会欣赏你的坦诚，他们对你的问题会感同身受，会很快会回应你：“哦，我也是这样，我也发生过那样的事情，也是这么想的。”这样关系就能建立起来。
一个人更加坦诚，他就会更加自信。他会习惯与人亲密交谈，得到别人的尊重。
培养感恩的心
最难掌握的算术就是计算自己的祝福。
----埃里克·胡弗，作家
感谢也是一种美德，我们不能忽视。各种调查结果表明，表达感谢可以增加幸福感和健康感。感谢可以是简单的祝福，也可以是对别人的欣赏。感谢不仅能促进自我的安宁，同样也能给别人带来康乐。
心理学家克里斯托弗·皮特森开发了一套练习叫“三件好事”。试试下面的练习，看看对你是否有作用。
练习25
培养感恩的价值观。写下一天当中三件进展顺利的事，记录进展顺利的原因。（皮特森的基本原理是人对好事不会太在意，除非好事离得实在太近。）对很多人来说，“竞争力需要的不是评论”（莱尔，1949），我们经常会假想好事是理所当然的，因此就不会去关注好事，觉得没必要特意花心思去感谢，这样也就失去了感谢潜在的益处。
清单上的三件事可以是非常小的事----“送奶工人今天对我笑了。”“我的纸今天掉地上，有人帮我捡起来了。”当然，三件事也可以是很大的事，如“我升职了。”其实，大的事情我们更知道去感谢，反而是小事我们会忽略。看着清单上的每件事，我们都要问下面这个问题：
为什么会有这样的好事呢？
例如，送奶工人对你微笑可能是因为你早上跟他打招呼了，或者仅仅是因为他觉得你是个好人。
坚持一周上述练习，看看自己是否更愿意去感激生活中的小事。感谢对你有什么积极作用。很多人把这个练习作为日常习惯来做。我认识的埃利诺·罗斯福就是一个典型。她是一个非常快乐积极的人，情商也很高，她坚持每天晚上在笔记本上记下一天的“黄金时刻”，而且已经坚持了40年。
这个练习真的奏效。
下面一些东西你可能会忽略感谢：
·头上的屋顶
·拥有的物质财富
·奔跑着的汽车
·健康
·人际关系
·家庭
·工作
·技能
·假期
小小的警告
人在试图感谢某人或某事的时候，他们往往是真地感到满意或是对身边的环境感到消极，试图通过感激看到事情积极的一面，积累一些乐观的要素。在表达感谢时，有的是以“至少”这样的字眼开头，如“至少我很健康。”，“至少我头上还有屋顶。”，“至少我还有假期。”等。
这些信息的隐含意思是：“我所拥有的就很好，我暂时可以感激它，但是真正的感谢不是因为我实在没什么可感谢的了，要知道事情总不会那么令人激动。还是有很多事情让人感到空虚或是得意，但不是感激。”
即使所有的事情看起来都很不乐观，你还是可以通过改变关注的对象来感谢。例如，不去关注消极面，你可以这么说：“既然选择了这么做，我至少能注意到生活，至少可以有对象可感激。感谢我有妻子/丈夫、有孩子、有房子、有事业、有朋友等等。这类感谢是依赖于具体的情景和环境。生命的存在本身就值得感激，因此任何生活体验都是可感激的。经常这么想，感谢就会成为日常思维的一部分。
记住，最崇高的感激不是言语的表达，而是把感谢当作生命。
-----约翰·F·肯尼迪，美国总统，1961-1963
整体性感激包括感谢谈到的一切，除此之外还要感谢：
·你的生命
·宇宙
·时间和空间
·生活中的问题、挑战和困难
·你的弱点和错误
·意识
·自我
·思想和情感
·选择的自由
·想法和概念。
感谢环境是需要理由来支持的一种选择，因此与上面的几点不相关。感谢环境需要对所有的事物都很喜欢，感激生活中的冒险，包括所有的曲折。这种感谢类同于无条件的爱，不考虑具体的环境和后果，因此也就不会害怕失去或是改变。
一旦感谢要以条件为前提，如物质财富、工作、人际关系等，那么性格就不会有显著的改变。当你把感激扎根为某种永久的事情中，感谢就会成为你永远的一部分。说出来的感激也是“我很感激。”，而不是“我要感谢…”
感激揭开了美满的生活，让我们对所拥有的感到满足。感谢把拒绝转为接受，变嘈杂为有序，迷茫为清醒----让问题成为礼物、失败变成功，意料不到的事情也可以完美计划，错误也可以成为重要的事情。感谢帮助我们理解过去、给当下带来平和，然后创造美好的明天。
---梅勒迪·比蒂，作家
本书精华已连载完毕，谢谢
