71-90
面试实录
田某，某大学市场营销专业毕业生，五年海外销售经验，应聘某公司海外部经理。
面试官:从事销售工作这么多年来，你是如何衡量自己工作中的成功的?
求职者:这个问题我还没有认真想过，我一直觉得成功似乎与我没有多大关系。如果说我衡量成功的标准，就是完成销售任务吧。只有完成了销售任务，我才会拿到销售提成，收入方面才会更理想。
精彩回答
面试官从事销售工作这么多年来,你是如何衡量自己工作中的成功的?
求职者:我想我衡量成功的标准可以分两个方面:一方面是实现销
售目标，另一方面是获得公司的认可。从事销售工作五年来，我实现了自
已一个又一个目标，并在此基础上逐渐成长起来。每一次销售目标的完成
都是对自己的一次小小超越。同时，在销售的过程中，客户给我的每一-次
反馈都可以让我成长，每当老客户为我推荐新客户的时候，我都很欣慰，
觉得自己的努力没有白费。同时，公司同事对我的工作能力和工作态度都
很认可，我认为这些都是自己在工作之中积累的最宝贵的财富。
72
面试实录
赵某，某大学行政管理专业毕业生，两年行政助理工作经验，应聘某公司行政专员职位。
面试官:
行政管理工作比较繁杂，需要求职者具备多方面的能力。我想问一下，你从工作的错误中学到了什么?
求职者:行政工作确实很繁杂，需要合作的部门比较多。开始的时候我经常出错，不是忘记登记公司各部门的需求，就是将文件弄乱，我知道这些都是我不够细心造成的。随着对工作逐渐熟悉，我出现错误的情况也慢慢减少了。我从这些错误中学到了一点，那就是细心和耐心对于从事行政工作的人来说很重要。
精彩回答
面试官：行政管理工作比较繁杂，需要求职者具备多方面的能力。我想问一下，你从工作的错误中学到了什么?
求职者:在工作的这段时间里，通常情况下我会将工作处理得很好。不过，那唯一的一次错误至今令我记忆犹新，也让我体会良久。那是一次针对部门整体的任务，眼看就要到完成期限了，同事们的工作有的还没有处理完，我很着急，就向其他几位同事发火了。发完火后，同事们对我产生了意见。事后我也觉得这样不好，仔细考虑之后，我向同事们解释了自己为什么着急，并为自己的行为道歉。同时，我也告诉大家，每一个人的任务完成进度将会直接影响团队的进度。大家听过我的解释之后也就理解我了。通过这件事我认识到，要让大家明白问题的重要性，发火是没有任何意义的，不仅不利于沟通，而且还会造成不必要的麻烦。我认为做任何
事情都要有耐心，并且要花一些时间让大家知道他们自己的重要性。这才是处理问题的正确方式，我在以后的工作中就是这样行事的。
73
面试实录
李某，某大学室内设计专业毕业生，三年室内设计工作经验，应聘某装修公司室内设计师职位。
面试官:如果你负责招聘这个职位，你会选择什么样的人?
求职者:如果我负责招聘这个职位，我想我会招聘学过此专业，并且有工作经验的求职者。
精彩回答
面试官:如果你负责招聘这个职位，你会选择什么样的人?
求职者:如果我负责招聘这一职位，我会选择这样的求职者:首先，具备相关专业基础，热爱室内设计，并且作品有创意，客户满意度高;其次，工作积极认真，肯吃苦，不抱怨，具备很好的沟通能力，时刻体现
向上的正能量;再次，具备很好的学习能力，乐于学习，积极督促自己进步; 最后，喜欢我们公司，认同企业文化。我想主要根据这些方面来招聘，因为我就是这样来要求自己的。
HR点评
求职者只有具备专业的水准才能给出专业的判断，只有清楚地了解
企业的需求才能让自己做好面试官。上述求职者就是这样，不仅展现出自
己专业的面，以专业人士的视角列出求职者应具备的能力，而且能够从
企业的角度出发，考虑企业的需求，并以此来选择最适合招聘职位的人。
这是面试官与求职者双重身份的一次完美对接，并且是对自己所具备的能
力的一次完美诠释。
74.你希望你的领导具备什么特质
面试实录
这是一个通用型的问题，在此不做特殊面试场景设计。
面试官:你希望你的领导具备什么特质?
求职者:这个问题我没有多想。领导的特质基本都差不多，与我的关系也不大。我只希望我的领导不要无缘无故地乱发脾气就好。
精彩回答
面试官：你希望你的领导具备什么特质?
求职者：我希望领导具备的特质是:他是一个性格鲜明的人，因为性格决定一切。性格鲜明的领导一般都富有激情，能够激励员工朝着积极的方向发展，在关键的时候具备优秀的决策力，能够与大家一起奋斗，一起体会快乐与悲伤。与这样的领导在一起工作，我想我会付出我的全部能力。
75面试实录
董某，某大学英语专业毕业生，五年海外部销售经验,两年海外部经理工作经验，应聘某外企医药销售职位。
面试官:你之前做到这么高的职位，如果让你抛弃之前的成绩从头开始，你会有什么样的感觉?
求职者:我想我的心里会有落差吧。但是，因为与之前的老板在沟通方面存在问题、实在想换一个工作环境，所以，我来应聘贵公司的医药销售职位。如果可以换一种心情，即便心里有落差，我也可以接受。
HR提示
如果求职者因为回答这-问题而暴露出自己离开前一份工作的原因是对老板不满意，就真的得不偿失了。很多求职者在回答这一提问时总会
出现这种状况，要么是想逃离之前的老板，要么是厌恶之前的工作，想换一换新鲜空气， 总之，这份正在应聘的工作如同一个垃圾桶，承载着求职者诸多的不如意。如果求职者是带着情绪选择这份工作的，怎么可能把工作做好呢?面试官又怎么可能把机会交给这样的求职者呢?
精彩回答
面试官:你之前做到这么高的职位，如果让你抛弃之前的成绩从头开始，你会有什么样的感觉?
求职者:其实，我认为这个问题可以辩证地看。如果是在相同的行业和领域，让我放弃之前的一切成绩从头开始，我也许无法接受。但是.
如果是一个崭新的行业，我觉得有必要从头开始，只有一步一步地做起来，才会了解每一步的关键。况且，我觉得之前的成功经验是一笔财富，会帮助我在这一新的领域之中迅速取得成绩。
76
面试实录
赵某，某大学文秘专业毕业生，应聘某公司办公室助理职位。
面试官:
你认为你最大的优点是什么?
求职者:我最大的优点是开朗大方、不拘小节。和朋友在一起的时候，我可以活跃气氛，永远是聚会中最开心的人;工作的时候，我不计较细微的小事，朋友都很喜欢大大咧咧的我。
HR提示
在面试的过程中，总是不乏这样的求职者:他们在回答问题时，不会顾及职位与自身优点之间的关系，更不会因为工作的需求而去刻意调整自己的优点。也许他们是最具个性的，但却不是企业需要的。其实，求职者具备什么优点，对于面试官来说并不是那么要，面试官关心的只是求职者的优点是否适合他们应聘的岗位。对于那些不能很好做到这一点的求职者，面试官们会感觉很遗憾的。
精彩回答
面试官:你认为你最大的优点是什么?
求职者我最大的优点就是能够做好时时间管理。从上学的时候开始，我就要求自己做好时间管理，每一门功课都有预留时间，并在预留的时间内将功课做好。从事助理工作之后，我认为时间管理对自己工作的帮助更大。因为助理的工作比较琐碎，我总觉得有很多事情做不完。于是，每一个工作日上班前，我都会做好工作安排。便利贴是我手边不可成缺的道具，每一件细小的事情我都要提醒自己注意。即便是下班回家的路上，我也会利用坐车的时间看一看书，给自己充充电，或者总结一下当天的得失。我觉得做好时间管理让我的工作效率提高了很多，并且每天都很充实。
HR点评
为什么任何职位都有优秀的人才?原因很简单，这样的人才能够将自己的优势很好地与工作结合在一起，并拥有一套属于自己的高效工作经。面试官在面试的时候,总能遇到这样的求职者,无论应聘的职位多么普通，他们都能够让自己成为这一职位之中最出色的那一个。企业需要的“优点”是如何定义的?在工作之中能够体现自己的能力和工作效率的优点，才能称之为优点。上述求职者应聘的职位是助理类工作，他深知助理类工作的性质，于是，将自己众多优点之中与此工作最匹配的时间管理能力作为最大的优点展示给面试官。具备这种认知能力和应变能力的求职者，怎么可能不打动面试官呢?
77
有些求职者为了留下好的印象，恨不得把所有美好的词汇都用在自己的身上，
包装出一个十足光鲜的形家。这样天里的职有伊名阶
了一个道理:过犹不及。求眼者也许是一名出色的员工， 但是，世上没有
十全十美的人，将完美的假象展示给面试官实属没有必要，还会让面试官
怀疑你的诚信。还有些求职者 不能很好地将曾经的上司给予自己的好评
与职位需求相结合，说出的优点与自己所应聘的职位关系不大，这种优点
也没有什么意义。因此，求职者在回答这提问的时候， 要把握的关键是
曾经的上司评价自己的优点，与自己应聘的职位有密切的关系。
面试实录
这是一个通用型问题，在此不做特殊面试场景设计。
面试官:你的前任上司如何评价你的优点?
求职者:我的前任上司是一位很古怪的人，很少与我们交流，我们也
很少听到他对我们的评价。至于我的优点，更是很难从他口中听到。
HR提示
面试场上，最为忌讳的做法就是将错误都归于别人。求职者可以没有
答案，也可以选择没有被领导评价过，但是，如果把没有听到领导评价自
己的优点这一事实归罪于领导，而将自己的责任推托地一千二净，实在不
是一种可取的做法。不善于自我反省的求职者，进步总是很困难的。同时，
这也直接反映了求职者的责任意识。因此，求职者在回答这一问题时，即
便领导没有评价过自己也没有关系，只要如实陈述便可以了，这也是种精彩回答
面试官你的前任上司如何评价你的优点?
求职者我的前任上司对员工要求很严格。他很善于发现员工的优势，
并且能够根据我们的优势给我们分派任务，从而提升整个团队的工作效
率，我们很敬佩他这一点。他对我的评价至今我还记得，因为那些话着实
令我激动了好久。他说我是一名值得信赖的员工，沟通能力很强，再难搞
定的事情我都会处理得很好。通常情况下，公司每年客户服务满意度最高
的员工就是我，无论什么样的客户，我基本都能做到让他们满意。
HR点评
上述求职者给予曾经的上司高度评价，将曾经的上司放到“伯乐”的
位置上，表面看来是在赞赏自己的上司，实则在凸显自己其实是一匹“千
里马”。求职者这种隐晦的赞赏可谓一举两得,既表明了自己的职业素质，
又能通过上司之口凸显自己的优势，使面试官信服。即便已经离开前一-家
公司，仍然能够以赞赏的态度评价曾经的上司，这本就是一项值得称赞的
品质，然后又通过上司之口展示自己的优点，有理有据，既不张扬，又恰
到好处，令人无法辩驳。
78.你认为什么样的沟通才是有效的沟通
面试实录
周某，某大学行政管理专业毕业生，应聘某公司客服职位。
面试官:你认为什么样的沟通才是有效的沟通呢?
求职者:我认为，只要能够达到预期结果的沟通就是有效的沟通。作为一名客服人员，我经常会接到客户的投诉电话，有些投诉完全是无理取闹。有一次，一个顾客投诉说自己购买的产品不好用了，坚持退货。这款产品已经超过无理由退换时间很久了，根据公司规定是不能退换的。但是，顾客一定要退，我怎么解释都不行。面对顾客的咄唯逼人，我直接告诉他，这种情况就是不能退，他怎么坚持也没用，如果他再这样到缠，我就挂断他的电话。这样，才算制止了这一次没完没了的投诉。所以，我想有效的沟通就是要坚持自己的原则，不行就是不行。
HR提示
客服是与人打交道最多的岗位之一，沟通对他们来说是项必备的能
力。大部分人都体验过客服人员带给我们的服务，然而服务质量却迥然不同。
有些客服会令人很舒服，有些客服又会让人很愤怒，原因在哪里?不外乎就是沟通的质量问题。良好的沟通首先从态度开始，尤其服务类行业更是
如此。上述求职者虽然取得了投诉的胜利，实际已经输掉了这名客户。求职者只是站在自己的立场上思考问题，拿原则强硬地压迫对方，却没有让对方认同此事。在面试官看来，这样的客服人员是不具备良好沟通能力的。
精彩回答
面试官你认为什么样的沟通才是有效的沟通呢?
求职者:我觉得有效的沟通一定是令双方都满意的沟通。通常情况下我会根据具体情况调整自己的沟通方式，做到因人而异，并且能够站在对方的角度上思考问题，在沟通过程中，做到有理有据，使对方服。一次我遇到一位客户怒气冲冲地前来投诉。了解情况之后， 我要求自己与顾客感同身受，并告知客户,我对他遇到的情况表示理解与同情。听到这些，
他的情绪逐渐平复下来，沟通氛围就此变好。然后，我告诉他，我也有我的难处，我们公司有硬性规定，我不可能因为某个人而违反公司的规定。
79.当你需要做出重大决策时你会怎么做
决策能力直接影响求职者的职业发展路径。无论是领导者还是普通的职员，决策能力都是不可或缺的。
那么求职者该如何培养自己的决策能力呢?求职者一定要善 于思考，在日常工作和生活之中，要有“十万个为什么”的精神，思考自己的处理方案是否还会有问题，并在实践的过程中逐解决问题， 一边思考，一边向自己提问，这样做不仅可以有效避免作出简单鲁莽的决策，而且会逐渐提升自己的判断力，进而提升自己的决策能力。求职者在做决策的过程中，切勿单纯依靠自己的想象力行事，任何决策都需要数据的支撑，都需要经过科学的分析，并根据分析结果制定多种解决方案，权衡利弊后制定最符合实际情况的决策方案。
如果你是懂得如何做决策的求职者，这样的问题就不会成为问题，而是展示自己决策能力的机会。
面试实录
何某，某大学市场营销专业毕业生，应聘某公司国内市场部经理。
面试官:当你需要做出重大决策时你会怎么做?
求职者:我会根据公司要求和市场环境做出自己的判断。即便公司有
些人不能认同，我也会坚持自己的决策，这是我的权利。我觉得做决策不
能婆婆妈妈、什么都想兼顾，做决策要迅速，时间最重要。
HR提示
很多求职者在回答这个问题时，都会强调自己的权利、做决策的时效
性。做决策确实需要把握时间，但是，只是为了把握时间而去匆匆决策，
未免有些本末倒置。求职者不能把握整体，而是抓住其中的某一点做文章，
是不会做出令人满意的决策的。优秀的决策者通常具备纵观全局的眼光，
更不会利用手中的“权利之剑”去斩断言路，闭目塞听怎么可能做出有效
的决策呢?
精彩回答
面试官:当你需要做出重大决策时你会怎么做?
求职者:当我需要做出重大决策时，我会冷静分析所有的数据和信息，
研究近三到五年的市场走势，并听取部门每一层级的代表的建议，在有限
的时间内迅速做好准备，并做出有效的决策。如果可能，我还会做一些市
场调查，尽量将决策的风险控制在可控的范围之内。任何决策都是有风险的，我能做的就是尽可能地规避风险，提高决策效率。
HR点评
决策能力代表着种远见卓识。远见卓识来自于哪里?我想有四点
“离不开”:离不开广开言路的态度，离不开建言献策的支持者，离不开
现实情况的数据与信息，更离不开决策者的能力。上述求职者就做到了这
些。他将自己的决策建立在有理有据的分析基础之上，表现了自己的风险
意识以及冷静与成熟的一面。无论是生活还是工作之中，决策能力都占据
着关键的位置。在做决策时，清楚自己应该把握的点，是每一-位决策者都
要做的功课。
80.你如何与新同事建立人际关系
人是社会性的动物，本就有与他人交往的需要。通常情况下，人际
关系包括同学关系、师生关系、朋友关系、同事关系等。人际关系是生活
之中必不可少的要素，建立人际关系对于每一一个 人来说都是必要的。人际
关系的好坏，将会直接影响个人生活的质量。身处社会中的每-一个个体，
都曾经体验过人际关系对生活带来的影响。在已经熟悉的环境和人群里，
建立人际关系相对比较容易，但仍然需要适合的方式;在陌生的环境和人
群里，建立人际关系就不是一件容易的事情了。对于刚刚进人工作岗位的
求职者来说，这-体会尤为明显。新鲜而陌生的工作环境，一-张张崭新的
面孔，鲜明的个性，迥然的背景，不相同的价值观等，这些都可能成为新
人融人集体的障碍。如何建立并处理好新的人际关系，几乎是每位新人
的必修课。
中国有句俗语，君子之交淡如水。我想这是处理人际关系最好的状态，特别是建立与新同事之间的人际关系时。求职者进人个新的团队时，首先要充分利用自己的眼睛和耳朵，谨言慎行，在观察之中掌握每一位同事的特点和需求，为今后的合作打下良好的基础;其次要善于接受别人的建议，不要自以为是，毕竟“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”;再次要掌握沟通的技巧，不要成不变地照搬以前的经验，而是要因人而异、因地制宜;最后要有私下交流的时间，争取做到工作之中是同事，工作之外是朋友。
面试实录
这是一个通用型的问题，在此不做特殊面试场景设计。
面试官:你是如何与新同事建立人际关系的?
求职者:我觉得与人相处最重要的是真诚，对于新同事也是如此。一旦我发现同事处事不当或者有问题，就会直接告诉他这样不好。也许他会
不高兴，但是我想我应该这样做，问心无愧就好。
HR提示
很多求职者在与新同事建立人际关系的时候，认为只要自己是真诚的，就是正确的。因此，他们不顾对方的感受，不管实际情况如何，只凭自己眼睛看到的或内心猜测的，就去表达自己的“真诚”，结果换来的却
是同事的不理解和气氛的不融洽。长此以往，同事们纷纷对其敬而远之。
可见，求职者如果不顾及沟通的技巧和场合，不善于倾听和了解情况，是无法获得同事的信任的，更无法建立良好的人际关系。
精彩回答
面试官:你是如何与新同事建立人陈关系的?
求职者:与新同事建立人际关系是需要一点智慧的。首先，遇到涉
及工作的问题，我会先了解同事的想法，掌握全面的情况，而不是去急
于表达自己的观点，毕竟我没有同事那么熟悉实际情况;其次，结合自
己的想法，与同事及时沟通，达成良好的合作。另外，如果有同事给我
提建议，我会虚心接受;一旦我发现同事的问题，我会在确认实际情况
之后再委婉地给出自己的建议;如果有机会，我会尽量参加同事之间的
聚会，为彼此了解提供机会。我认为只有充分地了解对方，才会建立良
好的人际关系。
HR点评
求职者只有清楚新同事的想法和特点，才会把握关键，建立良好的人
际关系。上述求职者就是这样做的:先听别人怎么说，先看别人怎么做，
再用恰当的方式表达自己的观点，以低调的行为获得同事的认同，稳扎稳
打，建立自己的威信，并为建立良好的人际关系做好铺垫。人际关系的建
立是一个循序渐进的过程，从陌生到熟识，从倾听到表达，从虚心接纳网
事的意见到与同事打成一片，以谦虚谨慎的沟通方式穿针引线，使这一过
程顺利进行。求职者如果能够把握每一个关键之处，必然能够在新公司建
立良好的人际关系。
81
面试实录
崔某，某大学品牌管理专业毕业生，五年市场部相关工作经验.应聘某公司市场部主管。
面试官:如果可以重新开始自己的职业生涯，你会做哪些改变?
求职者：如果可以重新开始，我会在态度方面做得更好一些。之前，我经常不顾及同事的感受，也不顾在什么场合，有话就说，伤害了很多同事。如果我能调整我的态度，多听听同事的建议，也许会得到更多同事的拥护，我的事业也会发展得更好。
HR提示
这样的求职者通常会错误地认为面试官是他的朋友，是可以给予他安
慰的人，于是，把心底里最为隐秘的“痛”或者“遗憾”一-吐为快，目的
就是舒缓-下自己的心理压力。也许，求职者会因此而轻松很多，却不曾
想过，你正在倾诉的对象是面试官，他们恨不得了解你所有的优点和缺点，
最终确认你是否是他们想要找的“那-个”。如果求职者的倾诉中恰好包
含了应聘职位的忌讳或者是致命缺陷，纵然求职者有再多的优点，恐怕都
会凶多吉少了。
精彩回答
面试官如果可以重新开始自己的职业生涯，你会做哪些改变?
求职者如果我可以重新选择，我想我不会轻易离开第一份工作。那是一家大型公司，平台很好，如果我在那里积累丰富的经验之后再离开，我想会对我的职业发展更有利。当然，我对现在的状态也很满意，但谁不希望自己能更出色一些呢?
82
82.
你是否完成过别人都不愿意接受的任务
但凡有过 工作经历的人都可能会遇到这样的情况:
或者因为这个问题
比较棘手，或者因为这名员工比较难以沟通，或者因为这位顾客比较苛刻
寺，总有一些任务是大家都不愿意接受的。这个时候怎么办?总会有一个
人或是主动或者被迫去完成此项任务。对于主动承担的人，我们通常都会
对其果敢敬佩有加;对于被迫接受任务的同事，我们只能感叹其运气不好。
然而，当完成任务的同事接受嘉奖的时候，你又会是什么心情呢?其实，
任何事物都是具备两面性的，前一秒它还如同烫手的山芋，谁都不爱碰，
后秒也许就摇身变，成为“幸运”的代名词。
面试的过程中，面试官抛出这样的提问，就是希望看清求职者的态
度与能力。面对谁都不愿意触碰的任务，如果求职者可以主动接下来，说
明他勇气可嘉;如果求职者能够处理地很好，说明他能力足够强大。如果
求职者能够把握这样的机会，在面试官面前展露属于自己的那一刻光荣，
一定会获得掌声与尊重。
吴某，某大专旅游管理专业毕业生，两年导游工作经验，应聘某旅行社导游职位。
面试官:在以往的学习和工作经历中，你是否完成过别人都不愿意接
受的任务?
求职者:我没有自己独立完成过这样的任务。一次我们旅行社遇到一
往特别难缠的客人，要求特别多，态度也不好，当时我负责接待。我实在
不知道该如何应对了，但又不能发火，幸好我们主管出面帮助我一起解决
了这个问题。
HR提示
不是所有的求职者都必须具备解决困难问题的能力，但是，求职者具
备解决困难的能力和主动迎接困难的态度，一定可以增加自己通过面试的
机会。上述求职者的回答很真实，同时也做到了服务人员应该具备的最为
基本的态度:不发火。除此之外，我却看不到任何闪光点。面对难缠的顾客，
自己東手无策，如果没有主管解围，都不知道局面会如何发展。求职者如
此回答对于面试是一点帮助都没有的。求职者切忌将自已陷于不利局面之
中，尤其是自己还不具备自救的能力。因为在面试场中，没有人能救你，
除了你自己。
精彩回答
面试官;在以往的学习和工作经历中，你是否完成过别人都不愿意接
受的任务?
求职者:有过，那次经历到现在我都记忆深刻。在旅行社工作的那段时间里，有一天旅行社来了一位顾客，怒气冲冲地投诉我们的服务。当时
在场的同事都不敢接待他，见此情况，我就主动去接待这位顾客。她见我
来接待她，便将怒气全部撒向我。我微笑着听她诉说完，并递给她一杯水，
让她歇一歇，见她情绪稳定后，我才问清事情的原因，并感同身受地理解
她。同时，我答应她我们会开会讨论此事，最终给她一个满意的答复。最后，
我告诉她我的工号，并留下她的联系方式，承诺在一天的时间内我们就会
给她一个交代。她对我的处理很满意，对我的态度也很满意。这次经历之
所以让我记忆深刻，是因为它让我意识到，作为一名服务人员，要时刻注
意自己的服务态度，使用有效的沟通技巧和态度，只有这样，才会做到令
顾客满意。
HR点评
这一案例是我的亲身经历。当时，这位求职者给我留下的印象极其
深刻。我想，任何家旅行社遇到这样的员工，都不失为是一种收获吧。
面对如此难缠的顾客，一个刚刚毕业没有多久的学生就可以做到这样，真
的很难得。无论是沟通的技巧还是处理问题的方式，这位求职者都让我觉
得他是一一个好苗子，在未来，他一一定会拥有属于他的精彩。作为面试官，
我很为企业高兴，因为企业之中这样的人才越多，企业的发展就会越好。
83.你是否有过想努力达成某个目标，最终却没有达成
的情况呢
谁不曾为了自己的目标努力过，谁又不曾经历过付出与收获并不
对等的结局?然而，那又能怎样呢?难道因为努力过却没有收获圆满，面试实录
这是一个通用型的问题，在此不做特殊面试场景设计。
面试官:你是否有过想努力达成某个目标，最终却没有达成的情况呢?
求职者:有过。原来的公司某一年有外派德国的名额，我为此报班、熬夜，努力学习德语，就是为了能够出国。可是，因为当时名额有限，我没有被外派，为此我痛苦很久，甚至想过辞职。
HR提示
“计划没有变化快”的道理，我想大家应该都懂得。如果因为突发说，来眼着认为自己的努白费了，甚至闹情绪影响工作，就真的是太不成熟了。这样的求职者一旦面临突发事件或者恶劣情况，怎么可能扛得住?企业又怎么可能让此类型的求职者去承担重任呢?面试的过程中，很多求职者认为清晰表达自己的感受是一件理所当然的事情。事实的确如此吗?面试场上，任何人不会拒绝求职者理所当然地表达自己的情绪，面试官甚至欢迎求职者这样做，因为这样他们可以更清楚地了解真实的求职者。
精彩回答
面试官你是否有过想努力达成某个目标，最终却没有达成的情况呢?
求职者:这种情况是有的。当时，我所在的公司是一家德国的公司。
每一年，公司都会有外派到德国学习一年的名额。我特别想出去见见世面，
于是，我利用自己的休息时间学习德语，报班、找外教，时间和金钱都花
费了很多。但是，因为当年突发状况，名额缩减，我没有被外派。听到这
个结果的时候，我确实有一些失望，不过我很快调整过来了，最起码我学
会了德语，交到了一些德国朋友，况且我以后还有机会。我虽然付出了很
多努力后德国依然没去成，但是，学到的德语是我自己的，交到的朋友也
是我自己的，我为此很高兴。
HR点评
不以物喜，不以已悲。求职者能够坦然面对生活与工作之中的变故、
踏实做好自己本该做好的事情，即便在这一次没有派上用场，人生很长，
工作才刚刚开始，难道还会担心自已没有机会吗?注入骨子里的东西就是
自己的财富，别人是拿不走的。上述求职者就是这样，即便失望，也依然
心向前方。他们奋斗在实现目标的道路上，即便摔倒，却依然前行，这难
道不是一道美丽的风景吗?
84
面试实录
邹某，某大学电子计算机专业毕业生，三年IT工作经验，应聘某公
司软件工程师职位。
面试官:在以前的团队中，你担任什么角色?
求职者:我就是一名软件工程师，做好技术工作即可，其他的事情与我无关。
HR 提示
求职者一副事不关己高高挂起的姿态 ，在团队之中的位置和重要性也是可想而知的。纵然求职者具备技术专长，但是，如果自己不能
很好地融人团队，不能与团队成员之间进行良好的配合，自己的技术优势恐怕也就无从发挥了。团队不是某一个人的，而是大家的。然而很名求职者就没有意识到这一点， 我就是我，团队与我没有什么关系，我只管完成我的任务即可。试想一下， 如果自己所在的团队都不成功，自己再出色又能如何呢?这不是单打独斗的年代，只有在团队之中找到自己的位置，才会让自己光彩照人。作为求职者，如果自己不能积极发挥自己的能力，在团队之中找不到自己的角色定位，团队也会选择抛弃这样的人。
精彩回答
面试官:在以前的团队中，你担任什么角色?
求职者:我们团队的成员给我一个称号一“小诸葛”， 我很喜欢这个称号。我是一名软件工程师，涉及到技术方面的工作一定是我的，除此之外，在团队接待客户的时候，我还是一名很好的谈判专家和答疑专家。
每一次，我都会向客户表达我们的专业能力没有问题，并且为了服务好客户，我们团队都会全力以赴。我和我团队就是通过这样的合作拿下一个又
一个订单，我也因此得到了团队成员的喜爱。
HR点评
上述求职者不是简单地将自己的角色定位为技术人员，而是充分发挥主观能动性，完全贡献自己的光和热，哪里需要我，我就到哪里去，只要能够为团队做贡献，我便无怨无悔，勇往直前。求职者能够将自己的能力与贡献完美地呈现，并表现得超出众人的期望，在面试官看来，这是不可串得的人才，这样的求职者水远是团队之中最能发挥主动性的员工。
85
如果你的朋友在钱财方面做了有损公司利益的事情，你会怎么办?
当情谊遇到正义，你该何去何从?自古以来，忠义难两全，这就是
个关于忠与义的艰难选择。
很多求职者在回答这个问题的时候，大义凛然地选择忠诚，抛弃朋友
的情分，忠于自己的公司，以为这样回答一定万事大吉。殊不知，很多求
职者就是因此而出局。试想下，面试官也是人，也会有朋友，难道他会
相信求职者有那么大义凛然吗?即便相信了，难道这是他们想看到的结局
吗?其实，不是所有问题的答案都是非此即彼的。这一问题就是面试官在
考核求职者的问题解决能力。能否想出更好的办法化解这样的危机，才是
此题的正解。抛弃情谊也好，抛弃忠诚也好，抛弃其他也好，面试官会根
据求职者的选择，决定其是否能够通过此关。
面试实录
单某，某大学会计专业毕业生，三年会计工作经验，应聘某公司财务
管理职位。
面试官:如果你的朋友在钱财方面做了有损公司利益的事情，你会怎
么办?
求职者:我会及时向公司汇报。涉及财务问题，我不能姑息养奸，朋
友也不例外，这是我做财务工作的原则。我认为任何人都要为自己的行为
负责。
遇到这样的求职者，面试官通常会持有怀疑的态度。表面看来，求
职者足够正义，能够舍弃情谊，大公无私。然而，透过现象看本质，面
试官却关注到另一层面，即求职者舍弃的是自己的品格。不能珍惜朋友
的人，也是不值得信赖和结交的。通常情况下，企业对于这样的员工是
最不放心的，朋友都能出卖，更何况是自己的公司呢?当朋友遇到问题
的时候，不去想办法搭一把手，而是极力将其推进火坑，这还算是朋友
吗?面试官会认为，持有此种答案的求职者之中，一定有一部分人是在
说假话。无论是真话还是假话，都已经不重要了，因为这种回答不是面
试官想要的答案。
精彩回答
面试官:如果你的朋友在钱财方面做了有损公司利益的事情，你会怎
么办?
求职者:如果我的朋友做了有损公司利益的事情，我想我不会抛弃朋
友。我会利用自己的积蓄填补上公司的空缺，并将所有的单据保留。然后，
找一个合适的机会和朋友聊聊天，临结束的时候，将单据留给他。如果他
是头脑一热犯了错误，我想他会知道该怎么办的。如果之后再出现同类问
题，我也知道他是什么样的人了，我想那时我会知道应该怎么做了。
HR点评
如果求职者不能想出更好的解决办法，就选择真实地给出自己的想
法。最起码，面试官还能体会到求职者的诚信，将工作交给这样的人去做，也是让人放心的。上述求职者给出的回答是令人称赞的。他能够巧妙地保护公司的利益,同时,利用这件事去考验朋友之间的情谊以及朋友的人品这一劫难反倒成为情谊的试金石。求职者能够将此事处理到如此地步,不仅需要智慧，而且需要胸怀。朋友能够改正的话，他会感激你一辈子，你们之间的情谊因此而更上一层楼;如果朋友执迷不悟，也没什么好说的了，自己的处事原则也是不容侵犯的。
86.作为被面试者，请给我打一下分
在面试的过程中，面试官有时候会将自己作为靶子，让求职者向自己开炮。当求职者听到面试官们如此提问时，千万不要产生错觉，认为面试官是在“虚心向我请教”。面试官的最终目的一一定是与面试相关，他们试图通过这一题目考核求职者的应变能力、观察能力。对于求职者而言，面试官只是自己在面试场合短暂接触的人，让自己对这样一-位陌生人进行评价，如果没有足够的观察能力和应变能力，很可能是会交白卷的。那么，求职者在面对这-敏感提问时，应该如何把握关键点呢?
这一提问要求求职者具备良好的观察能力，只有能够发现问题，才会给出切合题意的答案。如果求职者认为胡乱吹捧面试官便可以获得高分，那就大错特错了。面试官不需要求职者的吹捧，通过这提问，面试官们想看到的就是求职者对细节的把控能力，以及对敏感问题的
反应能力。
面试实录
这是一个通用型的问题，
在此不做特殊面试场景设计。
面试官:作为被面试者，请你给我打一下分吧。
求职者:如果满分是5分，我会给您5分的。您是我见性的最好
的面试官，平易近人，没有架子，也不会难为我们，能够遇到您是我
的幸运。
HR提示
对于这种求职者，我想说即便他们给面试官的分数再高，也不会为自己赢得加分。相反，面试官很可能会因此将你拒之门外。很多求职者认为这是一种十分安全的回答，面试官如此对待自己不公平。持有这样想法的求职者，通常是没有真正理解题意。面试官会认为，要么是求职者的观察能力有问题，没有看出任何问题;要么是求职者的诚信有问题，没有讲实话。对于这两种求职者，面试官是不会有好感的。还有一种情况同样是面试官不喜欢的，那就是不顾及后果，也不会考虑面试官的感受，直截了当地表达。求职者这种不考虑后果的“直速”，只能算作是没有头脑的糊涂
行为，也是而试官不能接受的。
精彩回答
面试官作为被面试者，请你给我打一下分吧。
求职者这是一个比较困难的问题。如果是5分,我想我会给您4分吧。在面试的过程中，我能够体会到您的疲备。即便您已经尽力装扮了您的黑眼袋，我还是能够看出来一些，
我想这都是加班惹的祸。您这么尽取尽责，值得或学习，但是，我不赞问他相牲自己身体的做法。健康对手我们来说很重要，如果健康没有了，拥有再多又能怎么样呢?
这是我在招聘的过程中遇到的一个真实案例，求职者的回答着实温暖了我的心，与此同时，我对这位求职者瞬间充满了好感。这是一个聪明的求职者，他能够看出我的问题，并以种委婉的方式告诉我，同时，以体贴和关心来拉近我们之间的距离。在回答这个问题时，这位求职者以他的行动和答案，告诉我他具备优秀的观察能力和应变能力。我认为他不仅可以温暖我，也可以温暖客户。即便遇到再棘手的问题，他也会处理得当。
事实证明了我的判断，他在后来的工作中，每一年都会成为公司的客户服务之星。
87.你的专业技能如何成为你宝贵的财富
专业技能是什么?专业技能是求职者职业发展路径之中不可或缺的武器。求职者拥有的武器越强大，在职业发展路径之中遭遇阻断的可能性就越小。因此，我认为有必要警示求职者，请珍视自己的专业技能，那是属于自己的财富，任凭他人如何虎视眈眈，也只能望洋兴叹。然而，让人倍感遗憾的是，相当一部分求职者不太珍视自己的专业技能，或者没有意识到自己的专业技能有多宝贵，在工作的过程中不会应用自己的专业技能去解决问题，或者不会利用自己的专业技能去提高工作效率。很多求职者在面试的过程中，或多或少地体现了对自已专业技能认识不到位、使用不
到位的情况。
假如你是中文专业毕业的求职者，具备出众的写作能力，在工作的过程中，但凡涉及文案类、创作类或者市场推广类的工作时，你都可以发挥自己的专长，写出优质的文稿。久而久之，你会成为这方面的“专家”，也会为自己赢得不可动摇的地位。这时的专业技能，就会成为你的宝贵财富，无论对当下的工作还是未来的职业发展都是如此。通过这样一个案例，我希望能够唤起求职者对专业能的重视。它可以成为你维持生计的手
段，也可以是你事业升华的助推器。
面试实录
季某，某大学工商管理专业毕业生，应聘某咨询公司咨询师职位。
面试官:你觉得，你的专业技能如何成为你宝贵的财富?
求职者:在我的工作中，我可以很好地利用我的专业接能完成公司交给我的任务，我的专业技能是我工作的工真之一。
HR提示
很多求职者都会持有相同的观点，他们认为专业技能只是完成工作的工具，却并未将其上升到财富的层面，通常。这样的员工在多年之后还只是普通的员工。为什么?就是因为他们没有把专业技能转化为自己宝贵的财富，没有将自己锻炼成高精尖的人才。“企业付给我工资， 我的付出得对得起这份工资。”持有这种想法的员工通常就是这样，认为自已完成分内的工作即可。但是，企业不会对这样的员工委以重任，因为他们不具备独当面的能力和责任意识。 此时他们拥有的专业技能只能是工具，还谈不上其他。如同上述求职者一样只是将自己的专业技能转化为用来完成工作的工具，面试官在这样的求职者身上看不到任何能够吸引自己目光的闪光点。
精彩回答
面试官:你觉得，你的专业技能如何成为你宝贵的财富?
求职者:学以致用是我的原则。我希望能够将我的专业技能很好地运用到我的工作岗位上，做一名优秀的企业咨询师。我努力结合自己已经具
备的知识、能力，将每一个环节做到最好，为企业制定高效的经营战略，
解决企业遇到的困难，力争在公司之中成为“一夫当关，万夫莫开”的咨
询师。
HR点评
同-专业的人才很多，求职者如何让自己从中脱颖而出?专业技能一
定要发挥作用，并且是关键作用。上述求职者就很好地将专业技能转化为
了财富。这样的求职者能够在自己负责的领域之中将自己的专业技能发挥
到最好，并因为具备这样的专业技能而成为令客户满意的咨询师，此时，
专业技能本身就是他的一项优势，并且是一项不可替代的优势。
88.你想改变自己的哪一点管理方式
无论你是管理者还是普通的员工，如果能够做到每日三省吾身，意识
到自己的问题，并有针对性地改正，都可以不断取得进步，并且令人肃然
起敬。同时，这也是学习能力的一种体现。
在面试的场景之中，面试官为何会提出此问题呢?考验求职者的管理
方式吗?当然不是。面试官是想通过求职者对待管理方式的态度，考查求
职者对待学习的态度，进而摸清求职者如何取得进步。求职者面对这一-提
问的时候，不必过于纠结自己要改变“哪-点”，面试官的考核重点不在于此，而是在于“改变”求职者只要能够清楚地意识到自己的管理方式之中有哪些需要改变的，并且能够针对性地给出改变的方案即可，因为这已经足以显示求职者发现问题，解决问题以及自我学习的能力。
面试实录
刘某，某药科大学药物合成专业毕业生，五年药物合成工作经险，应聘某医药公司合成主管职位。
面试官：你想改变你自你的哪一点管理方式?
求职者：在过去从事管理工作的过程中，我的管理方式还比较不错，员工也很满意，如果一定要改变，就改变一下自己的严厉吧，有时候我可能过于严厉。
HR提示
骄傲自满的人，即便以低调的方式掩饰自己，也会露出蛛丝马迹。很多求职者在回答这一问题时，都会不同程度地出现类似问题，认为自己的管理方式没有问题，出于应付提问的目的，于是选择-一个无关痛痒的方面来敷衍了事。上述求职者将“严厉”作为自己需要改变的方面，不能说不对，但却不能体现实质变。求职者如此选择,还不如直接如实回答，更能体现自己的管理风格。
精彩回答
面试官:你想改变你的哪一点管理方式?
求职者:每当反思自己的管理方式时，我总是及时发现问题，及时做出改变。以前，我的团队成员向我征求意见或者询问如何做的时候，我就控制不住地直接把答案告诉他们。后来，我发现直接告诉答案的方式不合适，授人以鱼不如授人以渔，要让团队成员学会如何自己去解决问题，而不能不去思考直接获得答案。通过这种改变，我的团队成员都不同程度地提高了问题解决能力，我为此很高兴。
HR点评
一名优秀的管理者， 不仅能够不断改善自己的管理方式，而且能够通过此管理方式的改善来提高团队的能力。上述求职者有理有据地向面试官展示了自己对管理方式做出的改变，以及改变所取得的成果。对于管理者而言，一个人优秀不算优秀，团队优秀才是真正的优秀。强将手下无弱兵，说的也正是这个道理吧。因此，作为管理者。自己的优秀是通过团队的优
秀得以体现的。一名学习型的管理者，.名时刻更新自己管理方式的管理者，企业会对其日益信任，并委以重任。
89.
你认为在知识型企业之中，如何才能发挥个人的领
导力呢“领导力” 已经成为管理界目前最热门的词汇之一。究竟什么是领导力通俗地讲，它就是影响力、指导力。人人都可以是领导者，人人都具备领导力。个人定位对领导力的发挥至关重要，求职者不要狭飚地认为领导力与自己无关，只要你认为自己具有领导力力，就可以拥有领导力。如果企业之中，每一名员工都能发挥自己的领导力，都能发挥自己的影响力，
这个企业必然会走向成功。
面试实录
王某，某师范大学中文系毕业生，五年培训机构工作经验，应聘某大
型培训机构研发主管职位。
面试官:你认为在知识型企业之中，如何才能发挥个人领导力?
求职者:我认为，领导者的角色非常关键，要有专业性和权威性，善
于管理人员。下属员工对领导者下达的任务要认真执行，一旦不能执行到
位，领导者就应按照惩处措施进行处理。这样，领导者才能发挥领导力。
HR提示
总有一些求职者不能把握领导力的精髓，把对领导力的理解中心放在
领导的权利上。上述求职者便是典型代表，简单地将领导力等同于领导的
权威，处处以权威去压迫员工。领导者可以用惩处去控制一名员工的收人，
却无法控制员工的思想，越是打压，反抗越是强烈。只可惜，拥有此种想
法的求职者不能充分意识到这个问题，仍然以惯用的方式处理问题，焉不
知“失人心者失天下”?对企业形式认知不清晰，对员工思想把握不到位，
这样怎么可能做好领导呢?
精彩回答
面试官:你认为在知识型企业之中，如何才能发挥个人领导力?
求职者:在知识型企业中，大部分员工都是有思想和能力的领导者，
以简单粗暴的形式控制员工的思想是不可取的。领导者最为重要的是利用
自己的影响力，让大家清楚每一项规定都是有其背后的原因的。我觉得最
不能做的事情就是利用自己的权力去命令别人，让员工体验不到被尊重的感觉，这样的话员工当然也不会尊重你。真正能够推动事情向前发展的是
领导者的影响力和指导力，只有这样，求职者才能很好地推进业务发展。
HR点评
知识型企业汇聚着一批知识分子，他们都是有思想的人。面对这样的下
属，如果一味强调发挥个人权威，妄图强制命令他们执行自己的决定，恐怕
是很难达到理想效果的。即便员工表面应承，实则早已满腹意见。上述求职
者能够清晰地认识到企业的特征，根据员工的特点去发挥自己的影响力，适
当调整自己的工作方式。他深知谁是促进工作目标实现的关键人物，采取何
种方式能够获得同事的支持，于是，他能够放下手中的权利，将自己放在同
事之中，用自己的影响力调动同事的积极性，与大家起为实现目标而努力。
这样的领导者不仅会获得同事的赞同和支持，而且可以顺利完成目标任务。
面试官们非常欣赏求职者具备这种能力，认为他们能够迅速找到工作状态,
融人集体之中。自然，他们也会因此而顺利获得“职场通行证”。
90.在工作中，你是否有通过快速学习解决工作问题的
实例
这是一个考核求职者学习能力的问题。对于职场人土而言，学习能力
的重要性再怎么强调都不为过。这是一个终身学习的时代，学习能力是保
证求职者适应时代发展必备的能力。几乎所有的企业都会称自己是学习型
企业，这绝不是随波逐流的表现，而是企业可持续发展的必然要求。没有
学习，就没有创新;没有学习，就没有发展。求职者对于学习能力的理解，
万万不可陷人局囿之中，只谈学习，不言其他，那不是真正的具备学习能
力。学习与创造、解决问题是分不开的。因此，求职者在回答此问题时，首先要了解面试官的用意。如果求职者具备很强的学习能力，就用实例让
面试官认同自己。有事实支撑的论点，才更容易获得支持。
面试实录
赵某，某大学中文专业毕业生，三年编辑工作经验，应聘某出版社编辑职位。
面试官: 编辑是一个需要不断学习的职业。在从事编辑工作的过程中，你是否有通过快速学习解决工作问题的实例呢?
求职者:作为一名刚刚毕业生的大学生，在编辑第一本书时我很忐忑。于是，我就通过向老编辑学习，有不懂的就问，再加上看一些编辑技能相关的书籍，终于可以完成编辑任务，积累了一些编辑经验。
HR提示
很多求职者在回答这个问题的时候，选择走的是普通路线。我不能说这样做有什么问题，但也确实看不出什么亮点，也不会获得面试官的加分。
如同上述求职者一样，虽然也可以完成工作，但是体会不到作为学习型人才的优势。求职者要知道，想让自己在面试之中赢得掌声，就要体会学习到创新的过程，并在解决问题之中呈现这种过程。
精彩回答
面试官:编辑是一个需要不断学习的职业。在从事编辑工作的过程中，你是否有通过快速学习解决工作问题的实例呢?
求职者;作为一名编辑，至今让我记忆深刻的就是为公司的图书发行部门成功地撰写推广文案。当时，由于发行部门人手不够，老总知道我是
中文专业毕业，就把我借调去帮个忙。当时的我根本不知道该如何写文案。
我读的专业是中文，对市场营销和管理这些东西根本不懂。一开始接到这
个任务，我真的没有信心。但是，已经分派到自己身上了，那就必须完成啊。
我对自己的要求很高，要么不做，要做就要做好。于是，我苦读相关资料，
了解图书 市场情况，边学边写边修改。功夫不负有心人，我终于在规定的
时间内完成了任务。更让我意外的是，我的方案不仅得到领导的好评，在
实施的过程中也被证明十分有效。这是我通过学习解决问题的一项实例，
通过这一实例我也认识到，只要学以致用，一切皆有可能。
HR点评
这一回答的新颖之处在于，求职者跳出编辑的职位，利用另外-一个
岗位谈学习能力。这样的实例更有说服力。求职者选择这样的实例，不仅
体现了自己的学习能力，而且更加凸显自己作为编辑的专业能力。其实，
只要求职者能够抓住关键点，在恰当的时间、合适的场合展示自己的能力，
面试也可以成为一件很有成就感的事情
