家里东西坏了
你找过上门维修吗？
是通过官方渠道
还是直接网上搜索的？
不少人担心网上会搜到“李鬼”
于是翻出产品说明书后的电话
……
岂料，有时候你以为的官方途径
其实，也可能变成“李鬼”！
最近，家住黄浦丽园的姜女士向《新闻坊》同心服务平台反映，今年8月，他们家用了14年的能率热水器出故障了，打不着火，水的温度忽冷忽热。
姜女士看到热水器面板上写着'遇到异常状况，拨打售后服务热线'。
于是，她拿出了购买热水器时附带的产品说明书，拨打了说明书上的上海能率有限公司电话58994746（该号码慎打），维修人员在半小时内就上门了。
经过一番讨价还价，姜女士支付了680元给了维修人员，更换了主板和零件，却始终没有拿到维修发票。
姜女士：说你们那个板子（主板）坏了，还有另外个零件。那我们就问他多少钱，他说880元，我说没有这么贵，不可能的， 我说要发票。他说发票以后会寄给你的，我说你给我个收据。他说没有的，那这样吧，你就付个680元吧，保一年。
记者：后来发票寄给你了吗？
姜女士：没有，到现在已经10月份，8月26号付的。
两个月过去了
到了今年10月
热水器又发生了同样的故障
姜女士再联系该电话客服时
对方不仅推三阻四
还质疑热水器
其它部件的质量
姜女士：
我又打这个电话，一会儿有人接，一会儿没人接，接的时候说维修师傅会联系你的，我等了两天没有。
我又打电话给他，又过了几天，维修师傅打电话来了，说你哪里的，我说黄浦区哪里哪里，他说过两天师傅来看。他说你这个机器老了，过几天说不定哪里又有问题了，那就又要来收费了。
姜女士请小区物业人员上门，经过物业的解释，她意识到自己可能遇到了'小病大修'。
姜女士不禁开始质疑起了说明书上的电话。姜女士查询了能率的微信小程序，发现小程序上的官方电话号码与说明书上的电话号码并不一致。客服表示：58994746这个号码已经很久不用了。
记者也拨打了说明书上的电话。对方表示，自己是正宗能率公司客服，负责上海市三个区的能率设备维修。
记者：你们是正宗的能率官方客服吗？
说明书电话58994746接线员：是公司安排的， 负责黄浦区、普陀区、杨浦区这一块的。
不过，记者搜索了
能率的官方微信号“能率中国”
通过和客服的沟通了解到
目前能率
全国统一服务热线只有一个
就是4009881998
能率服务热线是4009881998客服：你好，能率，请问有什么可以帮你？
记者：你好，是能率的官方客服是吗？
客服：对的，女士。
记者：你好，我想咨询确认一下，你们这个400的电话是不是上海全市的唯一的能率维修电话？
客服：女士，我们这边是全国热线电话。
记者：我如果上海的（售后）也是这个电话吗？
客服：能率的官方售后电话就是4009881998。
目前
姜女士已通过该服务热线
联系了维修人员上门
部分来源：上海市消保委、新民晚报（记者：裘颖琼）
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