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根据死者李女士丈夫的报案笔录显示，8月6日晚，李女士在22时10分进入浴室洗澡。当时李女士的丈夫在大厅看电视，妻子进入浴室没多久，丈夫就听到妻子大声呼喊。
听到呼喊后，丈夫马上冲向浴室。打开门口时，妻子已经倒在地上，右手握着热水器花洒。丈夫用绝缘物将妻子手中的花洒拨开后，此时妻子尚有呼吸。在送往医院抢救了35分钟之后，医生宣布抢救无效。
医院出具的李女士《死亡医学证明书》显示，李女士死亡的原因是"电击伤".疑热水器安装不当事发之后，热水器厂家售后多次上门调查原因。热水器品牌与市场管理部部长李惠珍表示，"电热水器安装完成之后，我们安装人员一般会提醒用户，热水器必需使用独立插座，不能跟其它电器共用插座，说明书中也有写。而这个用户家中所使用的插座，是一个插排，非热水器固定专用的插座，可能还连接了浴霸等电器，这样会带来很大的安全隐患。"
李女士的儿子对厂家的解释并不认可，"在刚开始安装时，厂家售后的确装了专用插座，但是不够用，我在原有插座基础上连了一个功率较大一点的插座。事发后检查发现，原配插座短路了，但另外那个没事。"他认为，造成事故的原因是热水器未接地线和热水器漏电开关存设计缺陷。"当时是厂家售后上门给装的，装好后也没太留意。事发后，才发现原来热水器根本就没接地线。即使我这家没打地基，售后人员也要打个地基将热水器接地。"
死者的儿子向记者出示了《热水器购买安装跟踪表》，小册子中提及，安装单位必须严格按照国家规定及产品使用说明书的要求正确安装热水器，因其安装不当所造成的法律责任将由安装单位承担。热水器《使用说明书》中也明确提出，热水器必须接地线。
关于用户对热水器安装规范的质疑，李惠珍表示，"由于这个用户家中热水器安装的时间已经太久了，当时的安装环境现在已经说不清。我们希望用户可以跟我们一起尽快将产品送往第三方检测，将责任界
定清楚，该怎么处理就怎么处理。"律师事务所毛敬文律师认为，用户与商家存在直接的购销合同，要先起诉商家，再来追究厂方和安装方的连带责任。
目前，该事件的第三方鉴定结果已出，是由于热水器安装不当造成。该用户家中的燃气热水器不能安装在浴室内，当厂方售后人员却将其装在浴室。
资深维修师刘先生表示，"地线与热水器漏电开关，在热水器出现漏电时，会起到双重保护的作用，在这种环境下使用热水器是很安全的。热水器安装接地线这是一个常识，但是在很多农村地区和一些老城区，都存在没地基的情况，用电环境的不安全给热水器的使用带来很大的安全隐患。"据权威机构统计，目前电热水器引发的伤人事故，约八成跟热水器安装、使用不当有关。业内人士呼吁，热水器安装规范问题应引起广大热水器厂商与用户的足够重视。
小编有话说：
首先，购买电热水器时，用户一定要督促热水器安装人员要规范安装，一个是燃气热水器不能安装在浴室内，再有便是热水器必须接地线；若发现不正确安装应立刻制止。
再者，用户使用热水器时必须使用独立插座。
最后，用户每次使用前要检查，若是有不舒服的状况一定要及时远离水域，实在不行及时呼救。
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