家电服务产业发展到今天，之所以没有出现家电商业零售产业那样快速“规模化”、“品牌化”成长，没有出现苏宁、国美这种标杆企业，关键就在于“免费服务”思维害死人，大量的中国家电企业服务都沦为了一种“赠品”和“促销品”，而不是一个可以独立、规模化发展的成熟产业。
孔余||撰稿
都说“大树下面难长草”。
当前，中国家电服务产业的发展困局和现状，正是基于家电制造企业太过于强势、霸道，完全将服务产业作为一个“附属品”和“促销赠品”。
不客气地说，服务免费耽误了整个中国家电服务产业近30年的发展质量和发展成果。也造成了中国的家电服务产业永远走不出“家电制造产业和家电商业零售产业”庇护之中。
其实，众多家电经销商和家电服务商心里应该最为清楚，过去30多年以来，家电企业根本没有想将服务作为一个“庞大、独立而成熟的产业发展”，而只是将“家电服务”作为家电营销过程中的一种促销赠品、营销手段。
最近十多年以来，很多消费者被本土家电企业的“终身免费服务”、“十年免费服务”赠品和促销产品的理念所误导，造成了原本应该可以快速提升的服务产业，沦落到家电企业市场营销中的一个“筹码”和“工具”。
甚至很多家电企业，根本就不需要建立自己的售后服务队伍和和服务体系，完全是对外进行采购服务。而这个时候，企业的售后服务质量和服务水平也就可想而知了。大量的家电服务“游戏队”、“山寨军”层出不穷，大量的售后服务均掌握在个人或者家庭手工作坊手中。
而原本由家电企业打造的家电服务品牌和团队，也只是沦为家电企业的“附属品”，根本没有获得独立发展、快速发展的通道和动力。
可以看出，一旦家电服务沦为市场营销需要噱头和赠品时，大量十年包修，终身保养的这类服务金卡就出现在家电企业的营销活动中。这样一来，大量的消费者就形成了“服务就应该是免费的”错误认知。
作为一个可持续发展的产业来说，显然必须要拥有相对独立的自我发展体系，成熟的商业模式来支撑和推动，以及相关稳定的用户群体来推动。而家电服务产业最大的软肋就在于，没有独立而清晰的商业体系，完全是依靠甚至过度依赖家电整机产业在发展。
一些家电服务商想发展壮大，也容易受到当前的服务产业体系的“零碎”和“手工作坊”现实，无法获得资本力量的青睐和支撑。这也就造成了大量的家电服务产业陷入了“想做大没实力、想做专没规则”等一系列困局之中。
因此对于当前的家电服务产业来说，似乎已经走到了发展的“死胡同”，没有完全独立可持续发展的商业体系和成熟的运营体系，大量都是由家电厂家建立的特约服务体系为主导，而在这个服务体系之中，充斥的则是大量的家电服务游击队和家庭手工作坊。
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