本周三晚，产品学院首次线上公开课《迅雷看看前CEO郝志中：狠挖用户需求与分析》与大家见面啦。产品学院在线课程以产品生命周期为核心逻辑，覆盖用户需求、产品设计、产品运营、种子用户、营销策划、收入模式等六个环节，其中产品需求分析首当其冲，是产品开发的重中之重。
结合产品学院线下产品需求诊断案例，“大咖说”创始人，迅雷看看前CEO郝志中线上带来产品需求的深度分析，真正的用户需求分析应该绕过三个大坑：真假需求、你我的需求和存增量需求。
点击视频，交叉温习11月郝志中在研习社的线下大课，《产品运营第一步：种子期用户如何留存》：
演讲人| 郝志中（“大咖说”创始人，迅雷看看前CEO）
今天是研习社产品学院首次的线上公开课，很高兴由我来分享混沌研习社产品学院的在线课程第一讲，谢谢大家捧场。
我今天讲的内容是关于互联网产品中很小的一部分，是关于用户需求的。
互联网产品
不是要解决用户需求
而是更快、更多、更便宜、更好玩的需求
现在很多人都在用滴滴打车上下班，他解决的是什么用户需求，打车吗？打车这个事情一直在被满足。但我们经常会听到有些朋友抱怨打不到车，下雨天、上下班高峰、被拒载。
滴滴打车用了短短三年的时间，成为很多人高频应用，他解决的是什么问题？打车需求吗？不是，是高效的、方便打车的需求。我们现在可以不用站在路边打车了，而且比原来的出行要便宜了。
相信很多朋友玩游戏的经历很长了，我们最早是在黑白机上玩黑白机的游戏，人和机器对打，网络游戏出来了，我们发现可以更好玩了，是网友和网友玩。微信出来了，社交游戏更有意思了，朋友和朋友开始玩了。这就是在玩游戏满足用户娱乐需求的方面，其实是做的更好。
我们梳理一下现在这些成功的特别优秀的互联网产品，它不是在找到了一个需求空白，而是在原有用户的需求之上做到更好。淘宝满足购物吗？是更方便更便宜的购物。
所以什么是真正的用户需求，其实就是一个字：更。我们不是在满足用户需求，而是更好地满足用户需求，主要集中在四个方面，更快、更多、更便宜、更好玩。
用户需求不是突然蹦出来的
要从自己出发
但是要跳出自我
如何来发现用户需求，用户需求不是突然蹦出来的，一定是有原因的，我们去发现，我们怎么样找到。
如果一个人对一个产品没有太多的经历，比如如果他没有坐过飞机，他根本没有办法想到关于飞机的需求。所以很简单，需求就来自于自己，也可能来自于自己身边的朋友的抱怨、不好的经历等等。
然后是分析需求，这时候更关键，一定要从发现的需求里跳出来，重新看待需求。
如何来进行需求分析，这可能是很多朋友们都比较关心的话题。我给大家四种方法，说和做，定性和定量。这四种方法分别是用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析，这是常用的四种需求分析的方法。我们先看第一种。
第一种是用户访谈，最最常见的用户需求采集和分析的方法。要注意几点：
第一点不要拘泥于形式，不要非得是把用户请到我们的公司，微信、电话，通过邀请用户的方式都可以去访谈。
第二点是要给用户一个宽松的环境。
第三在做用户访谈之前，一定要做一个大致的提纲，否则访谈问题会越来越乱，被用户带走。
最重要的最后一点，我们在用户访谈里面一定要注意的是用户有时候说的和做的是不一致的。
举个例子，索尼曾经做过一个实验，他问他的用户，索尼游戏机原来黑颜色，我们要出一款黄色游戏机，黑的好看还是黄的好看，现场90%用户都说黄的好看，走的时候索尼说我们新产品大家随便拿，90%的用户都把黑的拿走了。
用户明明说的黄的好看，但是把黑的拿走了。这就是说用户有时候说的和做的是不一致的。假如在现场问大家谁在用陌陌呀？我相信很少很少有人举手。但是大家注意，其实所有的男同志都在低着头刷陌陌。
第二点调查问卷：
问题设置不要超过15个，太多了用户就烦了，后面的问题就失效了。
要是封闭式问题，不要开放式的问题，这是很重要的。不要问用户你的建议是什么，你觉得怎么样，这种问题是很难统计的。
样本要大。
第四点在需求分析和采集里面也是最重要的，调查问卷设计好以后，即使你认为特别好，也要先做一个测试，因为问题一旦抛出去以后，如果你的问题设置的不好，整个调查问卷就浪费了。
第三种用户需求和采集的方法是可用性测试。
把用户请来，不再给用户任何提示的情况之下，让用户来使用产品，那么通过用户的产品行为轨迹或者是视线的轨迹，来分析用户使用我们的产品出现的问题。
注意，最好不要请高级别的用户来，比如专家来。因为专家使用技能很高，更多想的是给你出主意，而不是测试。这点特别要命。所以做可用性测试时，建议大家一定不要让用户去研究你的产品。
最后一点用户需求分析和采集的方法叫做数据分析。
这个也非常常见，就是在我们的产品界面，在我们的用户流程里面用代码统计，用数据的方式统计用户实际使用，这是很重要的。
那么这四种方法其实各自侧重点不太一样，我主要推荐大家一定要用用户访谈，一定要跟用户面对面，是发现需求和面对需求最好的方法。
用户验证要用最轻的方式
绕过用户需求的三个大坑
真假需求、你我的需求和存增量需求
当用户需求完了以后，要进行很重要一步，就是用户需求的验证。
这里有一个视频的截图，来自于优酷，这是我的一个朋友做的美食的应用，他做美食的时候根本没有开发任何APP，他怎么干的呢？拍了好几个美食的视频，发到朋友圈。他就看他朋友圈里面的朋友们，自然转发量到底有多大，通过这个方式来验证他的应用如果做美食类的内容的时候，会不会得到用户的喜欢和传播。
这是非常轻的方式验证他的用户需求，如果他把产品做完了，应用已经做了，微信号也开发了，APP也开发完了，结果用户不看，用户不转发那是一样的，成本浪费的太多了，成本太高了。
同样的道理我现在在做的产品“大咖说”，“大咖说”是什么呢？就是约大咖的应用，帮助互联网创业者约到互联网大咖，大咖用碎片的时间解决创业者问题和需求的应用。那么这个应用的需求到底存在和不存在，不好说。
那我怎么办呢？我们就先在朋友圈发文章，以我的文章为主，发文章。发了文章以后，说如果对文章感兴趣，对文章的作者感兴趣，就可以约老郝。
结果我们发现用了一个星期左右的时间，发了三四篇文章，发现有四个用户，四个完全有效的用户来约我，然后付费的预约。相当于用中午喝咖啡的时间，或者是吃饭的时间，跟我的用户聊一聊。
这就是一个需求验证，这个需求存在了，我们再来做这个产品。这就是我们在进行验证过程当中，所采用的办法。
在真正用户需求分析里面，还有一些大坑：
第一个就是真需求还是假需求，通过验证是可以验证出来的，但是确实也有难度。
我给大家举个例子吧，这个例子是蛮惨的，就是分众传媒，分众的屏都是在每一个楼里面，写字楼、家属楼的楼里面，大家在短的时间内，可能会看一下屏上面的广告。
互联网时代，分众看到了互联网的发展，说我能不能把那块屏互联网化，互动，用户也可以去点播视频，可以搜索内容，于是推了这个计划。
从道理上来讲，好象这个需求是存在的，用户可以更好去互动。但是真正去验证，实际需求是假的的，因为看分众屏的用户不可能在那个屏那待太长时间，他最多待两分钟、三分钟。这么短的时间内，他怎么能够把屏当成互动的屏。
所以我们在用户需求分析和验证里面需要注意的第一点，第一个大坑关于真需求和假需求。
第二个大坑是需要大家去注意，我的需求还是你的需求。
搜索引擎的使用率占到了80%，也就中国6.49亿的网民里面，有20%的用户是从来从来不用搜索的，因为他们不会打字。大家注意，我们把这个问题去问互联网的从业者，很难回答出来，因为我们太会打字了。
这就是我们看到的，我的需求和他的需求。也就是说我们要从自己的视角跳出来，看他这些用户他们、你们的需求到底是什么，千万不要用自己的需求替代用户的需求，把领导把自己的需求当成了用户的需求，把公司战略需求当成用户需求。
第三个需求的大坑，是存量需求和增量需求的问题。
在研习社的产品沙龙里面，有一个研习社的社员提一个产品，说我要做一个护发产品特别好，我问他需求在哪儿，他说很大部分用户是没有护发需求的，我想做一个护发产品，把这个市场启动起来。
大家注意，他的产品是特别好的，但是分析需求的点有问题，这个点是成本很高的一个点。
做一个产品，首先要满足存量用户的需求，也就是我们在发现需求的时候，发现了用户有抱怨，想护理头发，但是老去理发店特别贵，这怎么办呢。好，我的产品就是解决这个问题，在家就能做护理，在家能很便宜的做头发护理。
这样来满足现有的存量需求，这个产品能更快的打动用户，如果拿新产品去打存量用户，这个难度是特别大的。要基于现在存量需求，来做我们的需求分析，来做产品设计。
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