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●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点 ●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话 ●对产品的疑问和不满→化解客户的异议,处理客户的诉求
“踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解用户是如何使用产品,看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
——ConversionXL创始人Peep Laja
——Moz创始人Rand Fishkin
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