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低效的出差早该被革命:阿里发布商旅服务





隐约觉得要火


阿里旅行的员工隐约觉得,第二天的发布会“要火”。

10月11日,北京798,钉钉企业服务发布会。钉钉创始人陈航说:“出差多的员工经常要自己垫付,信用卡都会刷爆,我亲眼看到有家公司的员工在办公室门口排着长队,等着老板签字报销”。

陈航说要改变这种现实,于是他请上了阿里旅行副总裁郑伟斌。

接下来的故事,告诉我们一个道理:一家企业,还是该顺着自己的基因做事。
 

(阿里旅行副总裁郑伟斌(左)与钉钉创始人陈航,在阿里商旅发布现场)
 
把阿里、谷歌、苹果员工的幸福感,分享给全社会


上台后,郑伟斌不仅发布了阿里旅行的战略级产品——阿里商旅,还为中国中小企业的出差带来了一系列颠覆。


免垫钱、免发票、免报销,在移动端随时随地申请或审批出差流程,速度极快,还能享受原本只有大企业才有的协议折扣价。从体验到价格,阿里商旅试图做出“有温度的差旅”,给一直低效落后的出差方式,来一场革命。

这场“革命”的本质,是阿里巴巴集团把自己的内部商旅服务体系分享给了全社会。

阿里巴巴现在贵为全球顶尖科技巨头,被人羡慕得不要不要的,其内部最强大的资源是什么,真正懂技术的老员工会告诉你,是他们的出差系统。

阿里巴巴集团约有4万多员工,每年产生的出差费用数以十亿元人民币计,十余年来,积淀出一套非常先进智能,同时负荷能力强大的商旅自动化系统。据说,现在阿里员工不仅能在移动端,随时随地完成申请、预订或审批,而且可以免于四处收集发票、周折报销的烦恼。

“在中国,大企业往往享受着全中国70%、80%以上的社会资源,我们整个社会在中小企业和大企业之间是有巨大的不平等的。今天我们希望让这种不平等所造成的幸福感的差距能够缩小。阿里巴巴、谷歌、Facebook、苹果这样的公司,已经完全进入移动和云时代,用一种自由平等透明的工作方式。我们希望把阿里巴巴、谷歌、Facebook、苹果这样的公司所拥有的企业服务、员工的幸福感,分享给全中国的4300万中小企业。”此前钉钉创始人陈航如是说。
 
9个字,刷爆朋友圈

借力钉钉这一聚集了240万家企业组织用户的商用平台,忽然之间,阿里旅行打开了商旅广阔的市场大门,阿里商旅希望把阿里员工“幸福的”出差方式,共享给全中国4300万的中小企业。

而商务出行,正是阿里旅行老对手携程的安家立命之本。在战略上,通过阿里商旅,阿里旅行对携程来了一招釜底抽薪。

发布会后,《阿里商旅:让天下没有难处的差》开始刷屏。一款出差的互联网应用居然火了?“免垫钱,免发票,免报销”,阿里商旅丢出的这9个字,让朋友圈炸了,因为这实在是击中了所有职场人有苦说不出的痛点了。

结果就是发布会24小时之后,阿里商旅注册企业数已超过了3万家。很多知名大企业,更是直接电话或邮件找上阿里商旅,提出自己的差旅业务需求。要知道,经营超过10年的携程商旅,企业用户数还停留在千位数的量级。

造成数量上悬殊的原因在于,携程和大多数商旅服务商一样,基本只服务大企业。


(阿里旅行副总裁郑伟斌(左)与钉钉创始人陈航,在阿里商旅发布现场)
 
中国是全球出差第一大国,中小企业需求却无人理会

虽然不如休闲旅行营销得热闹,但中国商旅市场是个沉默的万亿级市场,总量甚至大于前者。据统计,中国商旅市场总量2015年超过1万5千亿元人民币,2016年底,中国将超过美国,成为世界第一“出差大国”。

中国有4300万中小企业,钉钉上现有的240万用户,绝大多数是中小企业。在中国现有的商旅出差服务领域,服务商的兴趣集中在大企业身上,中小企业或者没人理,或者无力采购专业商旅服务,不得不让员工“自行解决”,因此造成了成本的高企、效率的低下。

如前所说,员工为了出差,要垫钱,要收集、粘贴发票,也苦不堪言。
 
阿里的真正基因是什么?

说回这个故事的主题,基因。

虽然现在一提到阿里,大家首先想到的是淘宝天猫,但其实,任何对中国互联网商业历史有了解的同学都知道,阿里巴巴的基因,是to B的。马云老师总是喜欢说“成就中小企业”,喜欢说“small is beautiful, small is powerful, small is wonderful”,说“让天下没有做的生意”,这些都不是toC 而是 toB的。据说阿里巴巴在公司最早期(迷惘期),甚至帮商务客户订过机票。

十多年后,今时不同往日的马云,重新祭出商旅的奇招,一方面是拳打携程,另一方面则是让阿里商旅作为明星应用引流,帮助钉钉来脚踢微信。多年来,微信躺在个人社交的功劳簿上不思进取,商务办公的沟通场景,已无力回天地被钉钉拿下,看,又是B端。

企业出差,高频、刚需、量大、价格还不低,这种好生意,BAT里面,捷足先登的又是有着toB基因的阿里巴巴。
 
何谓出差的革命?

这次阿里巴巴成就中小企业的方式,是分享自身先进的出差方式。

阿里巴巴的差旅实现了企业统一在线支付并收取发票,得以让员工从传统的垫钱、报销等繁琐中彻底解放出来。加之标准化、网络化的信息流程,让管理者从冗长的审批中解放出来,大幅压缩出差手续所需时间。阿里把这套东西拿给大家用了。

同时,通过阿里旅行的行业资源,阿里商旅首次将此前只有大企业才能谈下来的机票、酒店协议价,普惠给中小企业,配合科学的账目财务管理功能,以及未来在支付、授信上的助力,力图全面降低企业花在出差上的时间、金钱成本。

在11日北京798的发布会上,阿里旅行副总裁郑伟斌与钉钉创始人陈航,现场演示了阿里商旅的出差申请功能,以及机票、火车票和酒店的高速预订,并完成支付,整个过程极为顺畅,引发现场一片惊艳赞叹。

“征服登山者的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子”,很多问题,譬如酒店前台排队等发票、回来报销张粘发票这些事,看起来很小,却极为顽固,当99%的人都选择了对现实的妥协,真正有人下定决心去解决,为众人减少痛苦,这里头的意义,是有似于革命的。
 

(阿里旅行副总裁郑伟斌在台上用极短的时间,完成了出差申请和机票预订:支付由公司统一完成,无需出差人垫钱,出差人还获赠了一张机场贵宾厅休息券。)
 
“从天而降”的好基础

出差是企业的刚需,机票、酒店、企业用车、外出团建、出行保险……一年下来,需求量很大。

阿里旅行方面曾经很保守的预计,到2016年底,会有近10万家企业通过钉钉使用阿里商旅。但发布会后第一天的情况,让他们可以大胆地把预估数字提高。但即使是10万家,哪怕都是中小企业,已经足以产出相当惊人的GMV。

在这个过程中,阿里商旅可能迅速逼近中国第一大商旅服务商的位置。背景情况是,中国商旅服务领域高度分散,份额最大的公司,占比也不超过10%。钉钉已经让240万用户产生了路径依赖,这些几乎所有线上工作交流都钉钉完成的企业,把商旅管理搬迁到阿里商旅上,会非常地顺理成章。有了这个“从天而降”的好基础,阿里商旅在市场上或将后发先至,弯道超车。
 

(阿里旅行副总裁郑伟斌表示,阿里商旅解决了出差中的很多痛点,期待它成为钉钉平台上最受欢迎的一个企业应用,并反向为钉钉引流。)
 
B端C端两条腿走路,阿里商旅或独立为子品牌

由于市场竞争激烈,中国在线旅行行业的C端总体用户体验,已经被打磨得相当不错,阿里商旅要为在全世界奔波的职场人保驾护航,有一大杀招,即把此前C端已经打磨得很好的用户体验,直接移植给出差客户。比如他们最标志性的未来酒店,可以使用支付宝信用住,免押金、免查房、免排队,以及在线VR全景选房……这些又是阿里商旅对争分夺秒的商务用户巨大的吸引力。


(阿里旅行此前在C端的“未来酒店”服务体系,已经非常领先,同样也很契合商务人士差旅需求)
 
出差商旅市场潜力之巨大,阿里商旅或许会迅速成为阿里旅行旗下的战略级业务,甚至撑起一块子品牌,顺着自己的基因做事,补齐to B端的业务,与休闲旅游出行的C端业务双管齐下,两条腿走路,将阿里旅行的体量送入一个更高阶的俱乐部。


- END -


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