亚马逊：4点冷血文化，1万亿美金市值（附14条领导力准则）

原标题:亚马逊：4点冷血文化，1万亿美金市值（附14条领导力准则）

2018年9月4日，亚马逊市值突破1万亿美金，成为继苹果之后，第2家市值过万亿的美国公司。

亚马逊创始人杰夫·贝索斯的身价，也随之暴增，一度高达1600亿美金。相当于比尔·盖茨、马云、许家印的身价之和。

很多人没想到，如此成功的亚马逊，和大多数互联网公司完全不同。他们没有宽松的工作环境，没有名目繁多的福利体系。相反，是冷血的企业文化和管理制度。

这节课，我将和你分享，亚马逊的4点冷血文化。

先做个小提醒，因为这4点冷血文化，大多数人听着都觉得夸张、不可理解，但这都是真实发生的案例。所以，我们更应该保持反向思考：为什么亚马逊会这样做？

1

超高的工作强度

在亚马逊，每周工作少于80小时，很容易就成为同事眼中的异类。每周工作不少于80小时，是什么概念？这么说吧：

在很多人看来，惨到极致的“997模式”——每天早上9点上班，晚上9点下班，一周工作7天，也不过84小时。

在亚马逊，经常会在12点以后收到工作邮件。如果没有及时回复，将会很快收到短信追问。

相比办公室的白领，早期亚马逊仓库的蓝领工人，甚至没时间去上厕所。在英国，有员工曾向卧底媒体记者透露：

他们每分钟必须包装2件商品，因为业务越来越好，工作任务量一直在增加。所以，经常不敢喝水，因为没时间上厕所。

更早几年，在宾夕法尼亚州的一个亚马逊仓库，工人们冒着38度的高温苦干，外面停着救护车，中暑了直接上救护车。

2

残酷的企业文化

亚马逊鼓励员工打“小报告”。

内部有一套工具，员工随时可以和上司秘密联系，表扬或批评自己的同事。这些反馈，将出现在员工的绩效评估中。

然后，重点裁掉得分低的人。

亚马逊还要求员工，要勇于攻击同事的想法，提出无情的意见。一旦出现瑕疵和纰漏，迎接你的将是无情的责骂。

另外，与很多科技巨头相比，亚马逊的薪资只是行业平均水平，福利堪称最差：

没有免费午餐和大巴；

咖啡出了名的难喝；

上班自己交停车费；

新员工入职时发的电脑包，离职时还要还回去。

工作环境如此恶劣，但亚马逊并没有招不到员工，反而业务能力越来越强，业务规模越来越大。

很多人认为，这要归功于另外两点企业文化。

3

一切严格

建立在数据之上

据说，亚马逊创始人贝索斯从小就不相信感觉，只相信算术。贝索斯对数据的迷恋，也是亚马逊取得成功的重要基础。

例如，在亚马逊办公区有一套考核系统，基于大数据统计，量化和分析员工的方方面面，以督促员工快马加鞭地工作。

在亚马逊仓库，工人们手腕上戴着计步器，接受电子系统监控，亚马逊因此能准确跟踪，员工分拣和包装商品的速度。

这套跟踪系统，能严格限制员工的休息时间和工作量，如果没有达到工作量，或者休息时间过长，员工就会受到警告。

4

绝对遵守

价值观条例

亚马逊有一套“领导力准则”（请参照日课结尾），每个新员工都必须学习，并接受考核。对员工来说，这些准则是“天条”，必须遵循，并努力落实到工作中。

亚马逊“领导力准则”的第一条是：顾客至上。

在亚马逊，客服人员权限很高。

同一款产品的相同问题，一旦超过两位客户投诉，无论销量多少，客服有权立即下架。客服人员还有权限补偿客户。

这样做，就是为了贯彻顾客至上的准则。

亚马逊“领导力准则”的第七条是：最高标准。

这条准则要求，亚马逊方方面面的工作成果，都要有近乎严苛的高标准。即使在很多人看来，有些高得不可理喻。

这条准则让很多亚马逊员工感到压力，但他们也因此很受行业追捧，Google等公司都喜欢招聘前亚马逊员工，因为这些人不仅工作非常努力。而且工作成果非常好。

亚马逊的薪资福利，在行业内确实不高。但不为人所知的是，每一位员工，只要工作两年以上，都有拿到期权的机会。

这就意味着，可以享受亚马逊所有员工“玩命工作”创造的高增长。

以上是亚马逊的4点冷血文化：

1、超高的工作强度

2、残酷的企业文化

3、一切严格建立在数据之上

4、绝对遵守价值观条例

美国媒体《纽约时报》曾报道，亚马逊也许很特别，但它并没有人们口中的那么怪异，它是科技界的创新先锋：更灵活、更高效，但是却更严厉，也更加不宽容平庸。

学完这节课，希望你不要满腹质疑，而是从建设性的角度去思考，我们在日常经营管理中，是否有很多方面“流于形式，但疏于本质”。

毕竟，一家公司生存的根本，是持续产生合格的绩效。

另外，为了更好的帮助大家理解和学习，我们也将亚马逊的14条领导力准则，备注在了文稿结尾。如果感兴趣，你可以在听完录音之后，点击文稿区查看学习。

备注：亚马逊的14条领导力准则

1、Customer Obsession 顾客至上

努力成为“最以客户为中心”的公司，从客户方方面面入手，再反向推动工作。

2、Ownership 主人翁精神

作为主人翁，要从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值，绝不会说“那不是我的工作”。

3、Invent and Simplify 创新简化

期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。

4、Are Right, A Lot 决策正确

要拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉，并寻求多样的视角，挑战自己的观念。

5、Learn and Be Curious 好奇求知

要对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

6、Hire and Develop theBest 选贤育能

要不断提升招聘和晋升员工的标准，寻找到优秀的人才，并帮他们创建职业发展机遇。

7、Insist on the HighestStandards 最高标准

要有近乎严苛的高标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。

8、Think Big 远见卓识

要大胆提出并阐明大局策略，从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。

9、Bias for Action 崇尚行动

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变，因此不需要进行过于广泛的推敲。提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

10、Frugality 勤俭节约

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。

11、Earn Trust 赢得信任

坦诚沟通，敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。

12、Dive Deep 刨根问底

深入各个环节，随时掌控细节，经常进行审核

13、Have Backbone; Disagreeand Commit 敢于谏言，服从大局

必须要能够不卑不亢地质疑无法苟同的决策，哪怕这样做让人心烦意乱，精疲力尽。不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。

14、Deliver Results 达成业绩

关注业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。即使遭受挫折，也从不气馁。