矛盾无处不在，凡是有人群的地方，便会有矛盾。在公司或部门中由于某种原因发生矛盾，更是在所难免的。因此，一名中层领导如果能够正确地面对、解决身边发生的各种矛盾，使矛盾双方捐弃前嫌，并化干戈为玉帛，并从中吸取教训，那么你所领导的这个团队的工作质量和办事效率就会大大提高，而且你这个人在公司和部门中的威望也会与日俱增。
1. 领导工作是一个不断发现矛盾和解决矛盾的过程.从这个意义上说,中层领导是否善于驾驭矛盾,是衡理其领导水平高低的重要标志.
1. 1合理授权,把矛盾化解在下级.领导工作千头万绪,面对矛盾的错综复杂,作为中层领导者仅凭个人的知识和经验不能有效地对待矛盾.如果事无巨细,事必躬亲,下级就有可能消极地对待矛盾,表现为回避矛盾或上交矛盾,这样就会把你置于矛盾的焦点,使工作陷入被动应付的境地.如何使自己从复杂的矛盾中解决出来,根本条件就是有条件地将部分权力授给下级,让下属在职权范围内独立自主的解决问题.这样,下属就会凭借自己的智慧并充分地运用权力,将工作中的矛盾予以化解.
● 加强对下级工作的指导.
● 为下级解决矛盾提供条件.
● 中层领导要敢于承担责任.
● 监控权力.主要是监控下级运用权力的范围,方向和效果,一旦发现问题,及时予以纠正或将权力收回.
2. 善于协调,形成解决矛盾的合力.工作中的矛盾是由若干因素相互作用形成的.因此,中层领导驾驭矛盾,就必须站在全局和战略的高度,对各种因素间的关系进行协调.把可能变为现实,就会形成解决矛盾的合力,最终实现共同目标.
● 明确协调的基础,求同存异,从大局出发
● 掌握协调的时机,最佳时机是将矛盾解决在萌芽状态
● 要灵活运用协调方法,中层领导要因人\因事\因条件的不同运用不同的方法来协调矛盾.一般来说,重大问题的协调要在坚持全局利益的前提下,主要采取行政手段予以协调.非原则的问题,则主要采用思想工作或妥协的方法予以协调.
3. 寻求支持,借助上级力量解决矛盾.作为中层领导,由于各种原因,对有些矛盾的解决自己是无能为力的,但不解决这些矛盾又难以实现工作目标.有些矛盾在不同程度上反映了局部与全局的矛盾,如果解决不好,中层领导可能会陷入困境,以至影响全局的工作,在这种情况下,就应该寻求上级的支持,借助上级的力量去解决矛盾.
● 从全局的角度,实事求是地向上级反映问题:矛盾形成的原因\发展的程度\对工作影响的大小等,通过问题的提出,充分说明没有上级的介入不足以解决问题,以此引起上级的重视.
● 有针对性提出解决问题的方法,最好是两个以上,以便上级进行比较\综合\选择.
● 请上级选择适时机公布方案
● 必要的情况下请上级亲临现场解决问题
● 必须遵守工作职责,防止依赖行为,不可遇到问题就上交
● 借助上级力量的同时,不能忽视下属员工的力量
● 善于把自己的工作意见转变成上级的工作意图
4. 重点用力,解决主要矛盾带动全局工作.所谓主要矛盾是指在事物发展过程中占主导地位,起决定作用的矛盾.在解决主要矛盾的同时,必须注意以下几点:
● 集中精力解决主要矛盾的同时,不能忽视或放弃对次要矛盾的解决
● 关注主次的转化
5. 如何化解与上级的分歧.中层领导当面向上级领导提出意见,需要技巧,最重要的是要防止上级领导的猜疑,使他感到自己的忠心以及对上级领导\对工作负责的态度.
● 私下进行.中层领导在公开场合与上级领导干部表示分歧,这无疑会被上级领导认为这是对他本人不尊重,甚至是对他的权威和领导地位的挑战,因而效果不好,而且有些话不宜在公共场合敞开来谈的,私下的交流更容易有实质性的沟通和深入的进展.
● 找准时机.中层领导选择的进言时机,应该是对论证自己的意见最为有利的时候.只有这样,才更能说服上级领导,影响他的决策考虑.正确的方法是,先等待,观察一阵子,然后再根据实践中的问题选择典型事例,以促使领导修正原有决策或作出新的决策.
● 注意分寸和方法.中层领导进言的基本原则是,只针对工作,不针对人.要达到的客观效果是让领导觉得自己是诚恳的善意的,而绝非是反对他或拆他的台或居心叵测,以事实为依据,辩解从次.
● 服从上级领导,态度积极.一旦上级领导决心已下,并作出了明确的指示和部署,中层领导在提意见的同时,则必须以积极的心态去执行.
6. 如何处理中层班子成员间的矛盾.一个部门也好,一个班子也好,相互拆台,互不买账,必定坏事,也肯定干不成事,因此当事人双方都应该以积极的态度解决好类似问题,淡化成见,消除误解.
● 对敏感问题,要坚持原则,切忌感情用事
● 对份分内工作的开展,要顾全大局,切忌互相拆台
● 对班子成员的评价,要实事求是,切忌说长道短
● 对个别意见的反映,要冷静处理,切忌偏听偏信
7. 如何处理下属之间的矛盾的方法.对于下属之间的矛盾,不能堵不能压,要坚持既疏且导,提高员工的觉悟,让其实事求是的分析和认识问题,把思想引导到正确的方向上来
● 采取让双方回避的方法化解矛盾.
● 采取双方分离的方法化解矛盾
● 采取折中的方法解决问题
● 采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾
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