作者： 倪书喆 杨隽
年前是家政保洁需求的高峰期，出现了家政行业保洁员一员难求的局面，这种火爆程度一直延续到了年后。“与往年相比，年后的订单明显多了不少。”日前，吴江多家家政公司向记者这样反映。记者调查发现，吴江家政市场火爆现状的出现并非偶然，随着经济条件的提升，生活方式的改变，人们对家政服务的需求量将越来越大。
“包年”服务走俏 以中年家庭居多
“很多顾客说过了个年家里特别脏乱，所以都来预约打扫。按照我的估算，在5月份之前，单次体验打扫的家庭都是排不上的，包年会员都需要排队，至少需要提前两天预约。”大红家政创始人张大红告诉记者。
前两天，家住盛泽的邹女士刚购买了某品牌家政公司的包年套餐，和该公司约好每周派保洁员来家里打扫一次。“因为周六周日孩子在家，会把家里弄得比较乱，就叫保洁员周一来家里打扫一下。”邹女士说。
铜罗社区的凌培英家雇佣钟点工打扫卫生已有多年。“以前请的是朋友介绍的阿姨，这么多年下来已经很熟悉了，本来是不想换的，但她不小心摔了一跤，不能再做这项工作了，只能换人。”凌阿姨介绍，这次通过家政公司找了一个保洁员固定给家里打扫，已经有一年多了。
记者了解到，在吴江像这样购买包年套餐，聘请保洁员在固定时间上门打扫的家庭越来越多。作为一名从业者，张大红深切感受到这些年吴江家政服务市场需求的迅猛增长，她说：“以前吴江人可能一年到头就请保洁员来搞一次大扫除，很少有包年、固定式打扫的。而现在很多吴江家庭已经习惯性了一段时间清洁一次这种模式，去年我们就服务了将近6万套房子。”
据了解，购买家政服务的家庭年龄层分布广泛，以35岁~50岁的中年家庭居多。还有一个有意思的现象是，家政服务还被男性当做情人节等纪念日的礼物，赠送给另一半。
工作忙带娃累催生需求 存在家政人员不足情况
吴琴今年37岁，2015年二宝出生以后，她家就雇了一名保姆帮着带孩子、搞卫生。“我婆婆70多岁了，身体也不大好，我和老公要上班，怕她一个人没有足够的精力带孩子。所以找了个本地的阿姨，既可以减轻婆婆的负担，老人和小孩在家也能保证安全，我更放心一点。”吴琴说。
去年9月，二宝开始上幼儿园，吴琴就不再雇佣保姆了。“请一个保姆每个月要花费3500元，一年下来4万多元，也是一笔不小的支出。今年我们通过家政公司找了一名保洁员，平时的家务自己做，保洁员一周来一次，这样一年只需花销1万多元，比请保姆要节省很多。”吴琴说。
吴琴告诉记者，自己身边有越来越多的朋友也开始使用家政服务。谈及原因，她认为：“一方面是经济条件好了，大家都追求生活品质，家务不再是生活重心，另一方面很多夫妻平时工作都很忙，就没有太多时间和精力忙家务了。”
“我们工作都比较忙，回家后再搞卫生感觉很累，请了保洁员后省力了好多。很多年来都是这样。”在凌培英看来，以前自己想要找到一个称心的阿姨，并且固定下来长期使用很难，而现在的家政公司服务更专业，也更规范，还出现了网约模式，非常方便。
大量的市场需求之下，是保洁人员不足的现状。供小于求的现状，在春节这种时间点表现得尤为明显，1月下旬，就有市民在“东太湖论坛”发帖，抱怨2018年12月预定的家政服务至今没人上门。以大红家政为例，目前的家政人员将近200人，如果要完全满足市场需求，至少需要再招400人。
谨慎选择服务 预防维权难等风险
邀请陌生人上门服务，家政服务的这项特殊性，决定了提供服务的家政公司和雇主间必须建立起信任。
邹女士告诉记者，她购买家政服务时提出要求，必须每次是同一个人前来打扫。“有些贵重物品我不可能时时刻刻注意，比如项链等饰品我有可能隔十天半个月才会去看看它，那我不可能每次请了家政都要去留心这些，如果是同一个人的话就可以减少一些麻烦，至少说明这个人是公司和客户都信得过的。”邹女士说。
在打扫过程中，保洁员因操作不慎导致雇主家中物品受损，从而引发纠纷的案例也偶有发生。不久前，吴江区消保委就接到了一起类似的投诉。
“遇到此类纠纷，雇主们应树立'提前意识’。”区消保委秘书长龚建锋建议，在选择家政服务时，一要仔细查看服务机构的经营资质和从业人员的健康资质，确认从业人员是否持证上岗，对不能出示健康资质的要引起重视；二应以书面形式对服务内容、时间、费用、违约责任予以明确，特别是当出现侵害雇主财产、人身安全等行为时，家政公司应当承担的责任等；三要谨慎办理预付式服务，以规避消费风险。
联系客服
