摘要：近日，南京市公安局玄武分局在其官方微信平台上开通“滴滴报警”功能，市民通过用户端发布警情后，系统向附近警力“派单”，民警随机“抢单”后接警，全程控制在2分钟以内。该功能一出，引发各界热议。
文/刘红霞
一键报警，民警“抢单”，报警人还可以给好评。
近日，南京市公安局玄武分局在其官方微信平台上开通“滴滴报警”功能，市民通过用户端发布警情后，系统向附近警力“派单”，民警随机“抢单”后接警，全程控制在2分钟以内。该功能一出，引发各界热议。24日，玄武分局回应称，在接警方式上，拟将“巡逻就近接警”与“指挥调度派警”结合起来。此外，平台还设置警情提醒功能，民警日常工作中不需要频繁查看手机终端。
推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院作出的重大决策部署，以深化政府自身改革更大程度利企便民。当前，随着改革的进一步深化，面向群众的公共服务领域都兴起“互联网+”。各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效提高政府效率和透明度、方便企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。
“滴滴报警”，正是“互联网+政务服务”的体现。将社会治安和网格化管理切合到一起，不仅贴合老百姓的需求，让报警方式更加多元化；同时，民警工作的效率也会随之提高。随着互联网的普及，“滴滴报警”这一平台方便了群众迅速报警；系统就近“派单”也打破了辖区限制，有利于实现快速、“精准”出警，节约了时间成本。
引入“抢单”和“实时评价”，则进一步拉近了民警与百姓间的距离。从以前被动派警变为主动接警，增强了民警工作的积极主动性，在一定程度上强化了民警的服务意识。出警完毕，报警人可对接警人给予评价，这一形式不仅能反映民警公开透明执法；同时，在接受群众监督方面也表现得更具诚意。
对于“滴滴报警”这样的新颖方式，难免有些争议。面对质疑，一些有待时间验证，一些则可以给平台带来更多的改进空间。不过，在移动互联网时代，公共服务不断探索创新，主动求变是值得肯定的，但“好评”过后，如何沉淀并长期有效地服务群众才是创新求变的根本。
政府开发政务APP早已不是新鲜事，其初衷都是更好、更及时地发布公共信息，方便百姓，展现政府办公的阳光和透明。但随着上线热度的减退，一些平台渐成摆设，其功能实效性大打折扣，甚至与初衷背道而驰，凸显懒政和惰政。因此，相关部门亟须在实践中不断予以完善，加强日常监管，及时提高质量与效率，使之更好地服务群众。
总之，“滴滴报警”的推出，是与时俱进的有效补充，是值得借鉴的主动创新，这种“互联网+政务”的创新方式，方便了百姓，提高了效率。我们也希望看见，对于网络信息化的探索，服务理念和主动创新意识的提升，能在更多的政务领域拓展。
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