项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法
巡店前巡店计划1、巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》
2、（远程巡店）与经理或直线主管沟通此次出差计划。
3、制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。
4、费用预算，申请费用。
5、（远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料---相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。
6、准备店铺数据资料。
7、MP计划的了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。
数据报表分析1、《各店铺销售分析表》，参考《两两周销售分析报表》
2、《店铺类别/款式销存分布分析表》
3、《各店铺类别新旧过销售分析报表》
4、《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》
5、畅滞销排行表
巡店中销售管理销售目标检查（围绕《店铺日志》的内容）1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。
2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率。
3、检查店铺4个KPI的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比）
4、检查店铺是否有做目标分解其中包括： ①铺总目标是否进行合理分配（日/周目标，个人目标） ②针对总目标是否有执行VIP维护以及新增VIP目标分解工作。
5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排班是否正常。
6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析
7、检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。
8、检查《零售店铺管理日志》的周报表填写的是否正常。
9、围绕生意部署店长是否有对同竞争品牌进行了解分析。
10、检查店铺的总账是否清晰准确，并与电脑系统或手工帐的数据对照正常.
11、（专卖店自收银的店铺）检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行。
服务技巧、人员管理情况检查（具体可参照《零售店铺稽查表》）
货品管理情况商品整理1、商品的情节与整洁度是否达到公司的标准
2、商品是否出现脱销情况。
3、商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解。
4、对破坏商品是否已做处理
5、在通道上是否放置了商品，而阻碍通畅。
账务检查1、当班/当天销售商品账务是否正确无误。
2、财务操作、促销操作是否符合公司规定。
3、商品实数是否与库存等级符合。
4、抽盘个别商品情况
商品物流1、商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、退换等物流操作手续的正常化。
2、《商品管理手册》的正常运用。
卖场管理店铺整 体检查1、店铺的陈列、布置、装饰等整体感觉是否符合品牌形象。
2、空气是否清新、通畅，光线是否充足。
3、店内有无影响销售的所有物品存在。
店铺外 围环境1、店铺周围是否能保持清洁卫生。
2、店铺外部设施是否运转正常。
3、外部装饰有无损坏。
4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。
通道和销售整理1、通道上是否有垃圾、地面是否干净。
2、通道上是否畅行无阻。
3、店内装饰物、灯具等是否有损坏。
4、店铺的天花、墙壁是否有污损，或有蛛网。
5、店内张挂的广告、装饰物是否有碍顾客通行。
6、包装纸、购物袋是否准备充足。
7、前台是否干净整洁，除必要文具外，是否有其他杂物放置。
8、收款台是否干净整洁，收款机是否运转正常。
9、通道上是否存留水迹或污迹。
广宣用 品整理1、有关公司的宣传品是否齐备，能否传达品牌形象。
2、广告张贴是否整齐美观，广告宣传品是否污损。
3、展示模特是否整齐美观无破损。
4、广告讯宣传品、展示服装、装饰品等与实际销售是否相符。
5、过时POP广告是否消除掉。
广宣用 品整理6、各类宣传广告中文字是否有误。
仓储整理1、商品是否分区存放，整洁、安全、易取。
2、库存两是否适度。
3、污损商品是否妥善处理。
4、仓储商品是否物帐相符。
杂物房 整理1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。
2、是否有垃圾篓，以便清理零时性的废品。
3、门锁是否完好，是否经常关门，不影响外间销售。
店铺外 围环境1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。
2、店铺外部设施是否运转正常。
3、外部装饰有无损坏。
4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。
防火防 盗检查1、消防器械是否放于固定位置。
2、安全标志是否完善。
3、有火源的地方是否有易燃杂物。
4、垃圾篓里是否有留大量垃圾。
5、电器开关是否损坏。
防火防 盗检查6、营业员、值班员是否熟知防火知识。
7、楼梯、通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。
8、保险柜、收款台抽屉是否上锁。
9、防盗设施是否完好无损，门窗锁是否恩呢个正常使用。
10、关店时门窗是否已经清点。
11、贵重物品的数量是否已经清点。
12、店铺清场或关门后是否尚
13、是否有门锁需要跟换
陈列整理1、商品陈列数量是否适度
2、商品是否适合季度销售
3、商品陈列是否美观、整齐、易看、易取。
4、商品陈列是否稳固安全。
挂装陈列 1、衣架必须从衣服下摆处取出。
2、拉链要拉好，纽扣要扣上。
3、衣服的吊牌要放在衣服里面。
4、正面和侧挂陈列排列整齐。
5、货品的陈列衣架（印有Logo的一面）应顺用一方向平均排列。
6、随时整理，随时补货，使其保持陈列原样。
挂装陈列 7、夏季连身扣，摆放在衣服外面，一面、、以免衣服变样。冬季的连身扣，拜访在衣服里面。
饰品陈列1、卖场上的鞋底要贴上透明封箱带。
2、每只鞋系好鞋带，如但只鞋出样就应左脚统一。
3、陈列在卖场的背包要塞满纸，使其展示原样。碎纸要用胶袋包起来才可塞进包内。
4、包带应放在包的后面（斜肩袋的背袋应缩至最短后绕两圈）或塞到包的里面。
5、包和鞋的吊牌不能外露。
6、饰品柜摆放整齐、丰满。
店铺其他 陈列物料/设施1、门头LOGO保持清洁完整，橱窗玻璃清洁。
2、所有照明设备正常，灯泡、射灯无不亮，并且调节到正确位置上。
3、地面清洁，墙角无灰尘，墙面干净，油漆无裂痕或脱落。
4、试衣镜明亮干净，鞋子放置整齐。
5、试衣室、灯箱、展示架等是否干净。
6、每块层板干净无灰尘及没跟挂衣通清洁。
7、首映太干净无任何杂物，台牌摆放整齐有规则。
8、流水台摆放整齐，达到丰满效果。
9、模特服饰清洁完好及摆放妥当，模特底座无灰尘。
10、模特出样以新货为主，形象生动饱满，有饰品的搭配。
店铺其它 陈列物料/设施11、模特5天换一次
12、10天调整一次每个区域的货品陈列。
13、20天调整一次店铺各系列得陈列区域。
巡店后数据调整1、对店铺存在的数据误差与营运部、IT部、财务部进行反馈，并予以更正。
商品调整1、对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结，并予以更正。
巡店总结1、拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。
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