很多情况下，人们坚持自己的看法会更容易，而去接受别人的信息或意见就变得相对困难。因为这是一种先入为主的判断，这种判断不仅会干扰我们的认知，更会对眼前的事情产生错误的判断。
而今天推荐的这本《掌控谈话》是由克里斯·沃斯和塔尔·拉兹合著的一本由国际危机谈判专家总结出的谈话技巧和策略，谈判专家也告诉我们如果想随时随地都以聪明智慧的方式掌控谈话，要做到以下3点：
过于急躁是所有人最容易犯的错误，只不过当我们过于心急时，对手就会觉得自己说的话没有被倾听，反而会激化矛盾，产生不好的体验。
比如说书中案例，当谈判专家和劫匪谈判时，劫匪吵着要吃饭，而谈判专家则抓住这个机会。反复和他确认他想吃什么以及如何把食物给他？然后在对话中专家就逐渐掌握了主动权，并且用深沉、温柔、缓慢令人心安的声音和劫匪对话。
这样做的好处是：当有意识用一种谈判术和方法进行对话和交流时，就会出现一些转机。因为我们的大脑不仅仅处理和理解对方的动作和语言，同时也能处理对方的情绪和举动。
而这一切都是不急躁之后产生的不自觉的神经感应，更直白的说就是当释放出温暖和接受的信号时，对话就容易流畅的进行，从而掌控对方的情绪和行为。
当情绪本身已经出现极大问题时，如何将情绪和问题分开，是一种难度很高的事情。这是因为在情绪的驱使下，很容易失去理性的思考。
当对方痛苦时，我们该如何做才能打消别人的防范呢？答案是打开心灵，少说多听，体会对方的需求，从对方的情绪中得到需要的信息。
而做到这一点的方法特别简单，只需要三个途径：去观察、倾听、闭上嘴巴。
这样做的好处是进入对方的心流，换句话说当我们越了解对方时，我们自身就越强大，也更能在局势中处于主动地位。
关于掌控的秘密只有一个：没人能控制另一个人，只能影响。换句话说就是用对方不反感的方式进入对方的生活与世界中去看、观察和倾听，准确了解他们真正想要的是什么。
而每个人无非都是被两种欲望所牵绊：对安全感的需求和控制欲。所以只要能满足对方的这两个欲望，我们就站在了掌控的入口。
比如说拒绝就有很多方式，能让对方觉得说不和真正引导对方说不是两种结果。说服对方不见得是我们成功了，但是要让对方相信你提供的方法就是他们自己想要的，这才是掌控谈话的关键。或者换成另一种说法就是：不要你认为，我要我认为。
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