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01
找到听众的期望
对方期望在这次的对话互动中得到些什么？假设对方是自己的主管，我们可以从过去的经验中，了解这位主管在会议上希望听到什么。
倘若这位主管重视的是结果，我们就不需要在过程上费舌劳唇；相反，主管如果经常问到细节，表达时就需要将过程仔细交代并说明。
02
掌握听众的背景
每个人因成长学习或生活的背景迥异，想当然，思考与期待的角度会有一定程度的差异，我们在表达前就必须稍微用功去理解，绝对不是凭空想象对方而自说自话。
至于如何在表达前了解对方背景，这也不会太难。
比方说，对方的学历、经历、资历、工作性质、参与社团或兴趣嗜好……这些都可以事前粗略了解，甚至运用网络搜索也可以一窥对方的好恶倾向。
03
听众的需求
一个人在听他人说话时，如果反应冷淡或没有反应，那么对方肯定对这次的谈话缺乏兴趣，而谈话的内容也不是自己想获得的信息。
那么，我们要如何掌握对方需求，并适时调整命中红心？
一般人对于喜欢并感兴趣的事情，肯定会一直追问；对于不喜欢的、没兴趣的信息，必然也会用“哦”“唉”“嗯”等字眼附和搪塞。
甚至用提问的方式来转移话题，这些信号在互动交流时，都是相当容易判断的，除非我们压根儿没注意对方，只顾着自己滔滔不绝地说。
所以，当你在与人聊天或谈事情时，请留意对方的语气。
另外，也得观察对方是否坐立不安、眼神飘忽、左顾右盼，甚至身体后仰靠着椅背，或者频频翻弄数据却未真实阅读……这些身体语言更是鲜明地传达“我懒得听”的讯号，此时多说无益，要么快速改弦易辙，要么就干脆到此为止——因为对方根本不想再听，也听不进去。
一旦了解对方的喜好之后，再依此设定主题表达，立刻就能引起听者的共鸣，不但记得住你所说的重点、内容，甚至能重复叙述，让你的话完全成为对方的记忆。
有句话叫“里应外合”，假如我们将精准表达比喻为“外在的技巧”，读心术就是“内在的心法”，两者结合运用，表达功力将更上一层楼。
说不清楚、说了后悔、有口难言？
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李飞彤，ACMC国际注册Meta-Coach、GCDF（全球职业规划师）、美国TOP10讲师Zig Ziglar课程合格授权讲师，从事培训讲师工作二十年，已为上百家企业进行培训授课，其中包括中国移动、中国石化、华为技术、中国银行、美的空调、TCL等，李老师认为，说话也是有公式的，一开口就能说到重点，百分百提升好感、达成目标。
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