不同管理部门之间相互扯皮、遇事推诿吗？领导是强调部门垂直管理还是强调一体化、协同化、科学化、标准化？跨部门协同的理念在单位的核心理念中得到体现了吗？这种理念能否深入人心，能否得到大多数管理者的认同？解决这些问题的利器之一就是流程管理。流程也即过程，是工作流转的过程，一个单位的工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。通俗一点讲，流程就是业务的“接力赛跑“，实施了流程管理的单位，在工作中贯彻“以终为始”的理念，利用一条“流转的线”，把“流程”作为管理对象，而不是把部门和个人作为管理对象，强调流程最终要实现什么目标，要怎么优化改进，每个部门在流程上要做到什么程度，最终是以流程创造价值。在当今互联网时代，流程管理的作用比任何时候都更加重要和突出。
智库合作伙伴上海AMT（企源科技:833132）作为国内流程管理顶级咨询专业团队，服务于国内中国60%的100强企业，在流程管理方面做出许多成功的案例。今天智库推出AMT专家顾问王力关于“互联网时代的流程管理”，以供参考。
作者简介
专家顾问：王力，在国企、民企、互联网创业企业先后做过战略管理、组织流程管理等，有着丰富的管理经验，对互联网、流程管理等领域颇有研究，著有：《管理就是决策：第一次就把决策做对》、《移动互联网思维》、《老板轻松抓流程》等。他说，“互联网时代，流程管理的作用比任何时候都更加重要，作用也更加突出。
互联网时代，大家都在谈创业、聊商业模式，话营销，说品牌，似乎讨论流程管理的人少了。互联网时代，流程管理的价值降低了吗？恰恰相反，流程管理的作用比任何时候都更加重要，作用也更加突出。
创业是为了创立一家健康的企业，而流程是企业的血脉，从一开始就要高度重视。如果企业一开始就搭错了血管，紊乱了流程，那么企业就埋入了必然灭亡的种子。商业模式是什么？简单地说，商业模式就是公司通过什么方式生存、盈利，并获得长久的发展，这是关于战略、产品的完整模型，它同样是依靠流程来实现的。同样的商业模式，有人失败，有人成功，流程是重要影响因素。
有人认为，流程管理是工业大生产的产物，目标是实现管理标准化，与互联网时代迭代创新的发展潮流是格格不入的，这种想法同样是错误的。其实，互联网思维的很多核心观点，如用户至上、体验为王、免费经济、迭代创新都与流程管理联系紧密。例如，用户至上和体验为王就是指围绕着顾客组织生产，进行营销，这直接脱胎于流程管理的“顾客创造价值”的观点。流程管理要求压缩组织等级，实现扁平化管理、柔性化生产，就是为顾客创造更多价值。
很多人认为免费经济很难理解，其实从流程管理的角度去分析，就会发现，所谓的免费就是对原有价值链进行了延伸：可以从产品的角度操作，如用B产品的利润去弥补A产品的亏损；也可以从顾客角度操作，如对大部分顾客免费，只对少部分高端顾客收费。
迭代创新又如何实现呢？并不是光喊口号就能实现的，它必须建立在扁平化组织和柔性化生产基础上，要对原有流程体系进行根本变更，这就是流程再造。其实，互联网时代的很多商业模式和管理形式，例如无边界组织、京东大数据平台、ZARA的15天供应链神话等，都是基于流程组织而来的。
互联网时代，流程管理不是变得陈旧，而是获得了新生。互联网时代谈流程管理，不仅不会显得过时，而且非常有必要。流程管理的目的就是使企业高效运行，以最低的成本创造更高的价值，这也是大家用互联网思维改造企业的终极目标。
在企业管理理论发展史上，很多曾经流行的理论都日益陈旧，但流程管理永远不会过时。流程管理不是单纯的理论，它是一套历久弥新的管理体系，它立足于各种管理理论发展而来，而且本身就是一个“大容器”——能够容纳并提炼各种新理论、新观念；而在这种提炼过程中，流程管理也获得了与时俱进的发展：工业时代，需要流程管理提高生产效率；信息化时代，需要流程管理融合IT技术实施ERP；互联网时代，需要流程管理实现新商业模式创新；工业4.0时代，需要流程管理实现开放创新、协同创新、用户创新。
在任何时代，流程管理都不会过时，而且非常有必要。在喧嚣的互联网时代，如果你想静心创立一份基业长青的事业，运营一家健康发展的企业，那么你就需要引入流程管理。
作者：王力
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