欢迎来到我们的每天一本书栏目，我将用一篇文章的长度，来向您讲解书中精髓。
今天，我们要一起读的书是《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》。
表达和倾听是沟通中最为关键的两个要素。如何听懂别人想表达的是什么，如何使别人听得进去自己的话，这是一门艺术。
这本书便是为你全面介绍沟通艺术的书籍，本书是美国NASA、CNBA培训讲师沟通技巧内训课，已畅销全球24年，销量逾200万册。
作者雷克·克斯切纳博士和雷克·布林克曼博士均为畅销书作家，并在美国航空航天局（NASA）、美国广播广电总局（CNBA）、《华尔街日报》等国际知名企业与媒体担任讲师和撰稿人。
《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》一书将带你透视错综复杂的利益关系，帮你在任何时间，任何场合，搞定任何难搞的人，办成任何你想办成的事！
接下来，我们将从以下3个方面与你分享本书的精华内容。
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了解那些难缠的人
为人处世，总会碰到一些你不喜欢的人，他们似乎总是想跟你作对，你要往东，他们偏要往西。
你常常感到为难，不知道怎样跟他们相处，但你又无法逃避。现在开始，你不必纠结了。
在本书中，作者将难缠的人细分为13种人格类型，一一列举出他们的特征。
13种人格分别是：
坦克：爱挑衅和攻击他人
狙击手：突然袭击，爱让别人当众出丑
万事通：不容异己，自视权威
自命万事通：爱胡扯，博人眼球
炸弹：脾气暴躁，爱发火
老好人：什么都答应，什么都做不到
拿不准：优柔寡断
闷油瓶：习惯沉默
牢骚大王：喜欢抱怨
挑剔专家：鸡蛋里挑骨头
法官：爱批判，吹毛求疵
操心帝：认为自己能为他人安排好一切
烈士：渴望回报的给予者
以上这13种难相处的人格，通常让人觉得难以相处与合作。但你千万不要绝望，抑或是与他们大动干戈。
面对难相处的人，作者建议我们，首先分析清楚令他们做出各种难缠行为的原因。
事情发生后，人们的表现各不相同：有人会大喊大叫，有人则沉默不语，还有的会暗箭伤人。
这些有趣的行为差异正是人们的不同意图遭到挫败而导致的。
通过以下案例，我们能清楚观察到一个人的行为是如何随着意图的改变而改变的。
杰克被安排了一个项目，需要三周的时间来完成。一开始，他积极加班，放慢速度，用尽所有精力，确保每个细节都不出错。很显然，他想把事情做完美。
到了周末，杰克在家仍然办公。他的小女儿请求他陪自己玩，于是他放下手中的工作，陪孩子玩了一下午。
那天晚上，他的妻子请他出去吃一顿晚餐，享受二人世界。此时的杰克想要跟家人融洽相处。
这时，对他来说，与花时间跟家人相处相比，项目成了次要的。
第二天，杰克修好了家里坏掉的水管之后又动手修好了家里的点火器，并且把一块坏掉的玻璃换了。
妻子这时外出购物回到了家，想让杰克看看自己都买了什么，但杰克坚持要让妻子先看一下自己的成果。
此时，他的意图是想要得到认可。
这个周末杰克并没有如愿把工作推进很多，于是接下来的一周，他不得不把所有时间都放在工作上。在截止日临近的压力下，杰克把精力更多地投入在项目上，而不再是花时间陪家人。
要注意，在不同的时间和情境下，我们的行为和态度会因为关注点不同而发生变化。
人们的行为是按照意图的改变而改变的，我们都有能力支配这种意图。想与他人进行有效沟通，那么首先必须了解对他们来说什么才是最重要的。
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有技巧地沟通
面对难缠的人格类型时，以下这些技巧将有助于你将冲突转化为合作，感性转化为理性，背后议论转化为公开对话。
首先将冲突转向合作
当你跟朋友一起去吃饭，如果他们在餐前点了一杯喝的东西，而你也同样点了一杯，这便是日常生活中最常见的迎合。
又比如，你是不是常常在某些对话中发现对方与你是在同一个地方长大的？一旦如此，你会发现你们之间的陌生感会减少，而瞬间感觉亲近了许多。这也是迎合的一种体现。
所谓迎合就是减少与他人之间的差异行为，迎合会增加和谐。转变是指利用已经出现的和谐来改变互动交流的轨迹。
生活中其实你常常在跟别人迎合，当面对难缠的人，而你又极力想办成某件事时，那么，适当的迎合是必不可少的。
其次学会倾听并理解
一个人开口说话时，希望得到的反应是，别人在听他说，并且能听懂他在说什么。
而理解包含两种层面：一种是情感上——人们觉得你理解了他们的感受；一种是理智上的——人们觉得你理解他们所说的话。
这当中也是有技巧的，简单总结就是：
第一步：迎合。谈话过程中，通过你的表情和声音来让对方知道，证明他们所说的对你来说很重要。
第二步：重复。重复一些你听到的具体词语句子，这会很明确地表明你在认真听，并认为对方说的很重要。
第三步：澄清。这时，你已经听清了他们想说的话，该开始整合重要的信息以确认对方沟通的目的。
第四步：总结。为了保证你跟对方都能确定你真的理解了，把你所听到的进行一下总结。
第五步：确认。认真倾听过后，应当同对方确认他们已经完整表达了自己的意图，而不是进行任何猜测。
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然后接下来要表达清楚
想要达成更有效的沟通，表达清晰明了，说话的技巧也同样关键，下面几个技巧以供我们参考。
1. 注意语气
你一定碰到过下面的情景：刚刚在办公室度过了糟糕的一天，忽然接到家里的电话。即使说话时使用了得当的语言，但如果你的语气听上去不耐烦，带有抵触或者敌意，对方得到的讯息可能就是跟你的意图完全不同的东西。
要保持语言和语气的一致，因为语言和语气的相悖会产生一种矛盾的表达，这可能会引起极大的误会。
2. 表明积极意图
假如你跟你的爱人闹矛盾了，而你想化解误会，使两人重归于好。
但你一张口就说自己有多生气，那么对方很可能感觉受到了攻击，于是也同样开始反击，这样你一言我一语，势必又引起争吵。
相反，你可以换一种方式开头：“其实我很在乎你，不愿意把跟你在一起的时间都浪费在生气上，我想我们在一起开开心心的。”
这样，对方就知道了你是一番好意。在这种缓和的氛围下，才可能进行有效的沟通。
如果你只是自认为别人了解了你的意图，或者只是暗示而不是明确说出你的积极意图，那么误会就产生了。
跟他人对话时，你很少会直接跟他们说出自己的真实意图。但是，准确传达你的真实意图恰恰是沟通中最重要的，毕竟那才是你想达到的目的。
3. 礼貌地打断
礼貌地打断是指不带情绪、不带指责，而又无所畏惧地打断。
你要不断重复、重复、再重复那个人的名字，直到能引起对方的注意。
如果你想要打断的是一个比较强势的人，他们也许会抬高音量盖过你的声音。
在这种情况下，你还是必须坚持。这种重复会形成一种难以回避的压力，足以把对方的注意力暂时转移。
一旦引起了他们的注意，你就可以通过“澄清”或者提到的其他方法，表明你的意图。
4. 坦诚相告
比如你的一位朋友最近身陷囹圄，过来向你诉苦，此时的他可能无法客观地看到自己身上存在的问题。
但你若能真诚坦白地为他指出问题所在，并提出建设性的建议，而不是一味地进行看似温柔实则无用的安慰，那么能起到的作用将会很大。
不管有些人多么难相处，诚实地说出真相才是最有效的沟通方法——只要你说出来不是为了打击他们，而是为了帮助他们成长、改变。
你越信任对方，对方愿意倾听你的概率也越大。
5. 保持灵活
如果对方已经产生了抵触情绪，那么就暂且放下你想说的，转而去重视他们的反应。通过重复、澄清、总结和确认的技巧尽可能做到充分理解对方。
6. 最后尽量将事情往好处想
假设你是一位经理，收到了顾客对于某位客服代表的投诉，如果你直接就把投诉内容告诉这个客服，那么对方很可能会跟你辩驳以证明自己的无辜，又或者在脑海中为自己辩解，根本不会去听你在说什么。
但如果你能将对方往好处想，你可能会这样说：“我知道你很想提供优质的客户服务，因为你很关心我们顾客的感受。”
在这里，你创造了一个积极意图，之后你可以继续表达：“我希望能帮你做到最好。”这时你已经表明你的目的是想帮助她改进。“
基于这点，我这里有几位顾客关于你的一些反馈，希望你能在以后的服务中注意一下。”这样，事情可能很顺利地就解决了。
无论什么时候，如果你跟别人说，他们做得不好，就会引发抵触情绪。凡事把人往好处想，好处说，会将这种抵触情绪降到最低。
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针对不同人格类型，找出最佳沟通方案
由于篇幅有限，在这里我们先针对书中提到的两种人格进行分析。
老好人——什么都答应，什么都做不到
工作中、生活中，经常会有这样一种人，他们总是对他人非常友好，并且轻易做出承诺，但最后兑现的承诺却寥寥无几。
尤其是合作某项工作的时候，遇到老好人，那他们很有可能会让你的项目“开天窗”，到了截止日，他答应你收集的文件、数据一项都没有完成，等等。
因为“老好人”善良的本性，他们希望所有的事情都能完美解决，当事情不能解决时，他们打心底里觉得难过。
但对于自己没完成的部分，他们不认为应当承担责任，因为他们总觉得有一些无法控制的事情阻碍他们完成任务。于是，他们总是找借口、作解释。
针对老好人，愤怒指责，让他们感到羞愧，并不能起到任何作用，只会让他们的“老好人”行为继续上演。
如果你去找他们对峙，出于和谐相处的想法，他们可能会尽力说安抚你的话，即便是做出更不现实的承诺也不在话下。
首先，你需要深入老好人的内心，真诚地去关心他们；其次，对待老好人，你要十分有耐心，他们只是太缺乏条理，有时混乱到根本意识不到自己的缺陷在哪儿，自然也无从改正。
如果你身边有个老好人，而你又不得不与他接触、相处，记得，你可以通过帮助他们提高工作技能来改变你们日后的相处模式。
只要你有足够的耐心和关切的协助，时间会证明老好人会成为你所期望的最得力的队友。
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牢骚大王：喜欢抱怨
你的身边是否也有这样一两个整日抱怨不停的人，在他们眼里，似乎没有一件事是令人舒心的，即使在别人看来是好事，他们也能挑出来一堆可抱怨的问题来。
通过观察理解，你会发现，牢骚大王其实并不是刻意要与他人作对，他们的深层意图其实是希望事情完美，或者是希望把事情做到完美。
然而他们常常又是消极悲观的，觉得自己没有能力解决眼前的问题，而把希望寄托在其他人身上，而这正是他总会对身边的人抱怨不停的原因。
牢骚大王对事情该是什么样子有一个模糊的概念，但是对于如何让事情变成那样，却缺乏行动力和相应的策略。于是他们在自己接受不了的事物面前完全不知所措，所以来找你。
对待牢骚大王，主要可以采取以下三种态度。
首先要有耐心，对他们那种不可能达到的标准和永无止境的消极态度抱有耐心。
其次，要有同情心。
最后，要坚持到底。要坚持让他们专注于解决眼前存在的问题，尽管过程会很漫长。
面对难相处的人是每个人生活中不可避免的一部分，人类历史有多长，他们就存在了多长时间。当上帝说“要有光”，就有了光，也有了难相处之人。
怎样用语言化解棘手局面？如何听懂他人言外之意，避免成为话题终结者？从现在开始，试着学会自己掌控局面，不再为难相处的人而痛苦。虽然你无法改变他们，但你可以运用适当的技巧使他们做出改变。
最后给出几点建议，让你成为一个好沟通的人。
1. 如果你真的想成为一个懂得沟通的人，那么在生活中要抓住一切可能的机会来学习和实践这些技巧。不管是看电影还是参加一场会议，只要你留心，就会发现有人在运用各种各样的沟通技巧。
2. 参加沟通技巧兴趣小组，与你的伙伴们分享经验。每周会面一次，讨论在上一周各自的所见所闻，以及你学到了什么、尝试了什么。
3. 学会知足常乐。从今天开始，或者就从此刻开始，时刻要记得知足、感恩。如果每天都能怀有这样的心态，你就会拥有足够的力量和勇气，面对未知的一切。
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