一、电话初步沟通标准话术
——业务员在电话里要做到礼貌、尊重、真诚、激情、自信，这些话才会有效果！切记！
一、 拿起电话拨打电话
A、先生（小姐），您好，我是泽尔商情的某某，请帮我转下你们公司的业务部（负责广告方面的）负责人好么？a、直接转， b、负责人不在见B。——能告诉我他的姓名和分机（直线）么，我回头打给他。
B、X总，您好！我是泽尔商情的某某，不好意思，打扰您一分钟。我们是专门针对于制造业厂商为他们的企业产品在书刊和互联网上做推广宣传服务的。每一个行业都有相应的专版，而且分类很细。X总，贵公司只需要花600元钱，不但可以在书刊上做企业产品宣传，而且还可以享受我们中国制造业信息网互联网上的几项免费服务。如：帮贵公司免费发布商机、招商信息、新品宣传、产品图片等…… 如果贵公司没自己的网站，我们甚至可以免费帮贵公司建子网站。这样，真正做到书刊和互联网同步推广的整体效果！让您们的产品迅速受到众多买家的关注，从而提高贵公司的业绩，直接为您带来钱的效益！（针对于准客户前面都按这些话讲）
二、接下来有三种客户接受情况下的运用：
1、这样吧，老总！您现在有时间吗？我带资料亲自过来拜访您。相信您一定会感兴趣的。
2、（如果现在没时间）请问您什么时候有时间？今天下午有时间呢？还是明天上午？我带资料过来拜访您啊``
3、老总，您现在在公司还是外面啊？（如果在公司，我们就跟他说，这样吧，我发份传真给您了解一下，请问贵公司传真号是多少？好的，谢谢，我马上发过来。这传真上面有我们一系列的服务以及相关的价格，你先看一下吧，我相信您一定会感兴趣的！谢谢您！等会聊。（如果不在，我们就问他，在外面（出差）对吧。老总啊！你也挺忙的，请问什么时候回来啊``到时我带资料亲自过来拜访您呀！相信您一定会感兴趣的。如果他说过几天回来，那业务员一定要详细问他，请问你是过几天回来呢？要得到一个明确的时间。到时我打电话给您``）
三、如果客户说不需要，我们怎么说呢？
1、噢，不需要，你们是不是在书刊和互联网上已经做啦？是黄页吗？我明白，现在有太多的客户曾经都做过类似于黄页的广告，不过他们都说没什么效果啊……X总啊，我们的这个广告媒体不一样啊，和黄页有区别啊……（然后把我们的广告媒体的好处说明一下）
2、X总，为什么不需要呢？是不是有什么顾虑啊？是不是以前做了没什么效果啊
3、不需要啊？你们从来没做过这方面的宣传吗？现在这个社会同行竟争这么大，生意比以前难做啦，你们的产品如果不向外做宣传，生意是很难做好的啊，你们同行有很多在我们这里做推广，听他们说效果还不错，以前在我们做小广告的，今年都做大的了，我觉得真的对贵公司有很大的帮助啊……请相信我，如果你们在我这里做广告，我会提供最好的服务给您，有什么需要我帮忙的，24小时联系我，随时为您服务……
4、可以给我一分鈡时间听我讲一下吗，是不是以前做了没什么效果啊？您这样想我能理解！坦白说，现在有太多骗人的广告公司，他们混水摸鱼，欺骗客户，我有几个客户也和您一样，曾经被他们骗过，刚开始也说不做，不过后来通过对我们公司的慢慢了解，才做的，听说效果还不错，这期不但做啦，还做大的，老总，没关系，您可以考虑一下啊！我们诚心希望能与贵公司在这方面合作……要不发份传真给您先了解一下或者约个时间带上资料亲自拜访您啊，您可以去看看我们的网站，哇，那个效果，非常好啊！！
二、我们产品的优势常用话术建议
——我们是专门针对制造业厂商为他们的产品在书刊和互联网上做同步宣传推广服务的。
一、书刊的好处：
X总，你们应该曾经做过类似于黄页的书刊吧？坦白的说，黄页前几年还行，可现在不怎么样了，几乎没什么效果；我们以前见过的客户有很多和您一样，曾经也做过黄页，可他们现在都不做了，成了我们的客户。您知道为什么吗？
1、黄页是一本大杂烩，什么信息都有，而客户想要的是一本属于自己的书刊，针对于制造业的专刊，对吧！而我们泽尔商情专刊从第一页到最后一页都是针对制造业各细分行业的，专业性非常强，便于资询、查找。
2、黄页一年出一期，没什么时效性，我们书刊一年出3期。每3个月一期，给客户最新的企业产品信息，广告时效性非常强。
3、黄页价格比较贵，效果不这么样，而我们价格相对很优惠，物超所值。同时，我们还给您免费做互联网上面的增值服务。企业产品的书刊宣传和互联网整合推广的形式，目前在国内我们是第一家。
4、我们的书刊广告是用铜版纸做的，全是彩色，里面有展览会、高交会信息以及同行业或制造业的各行业的企业产品信息；整体包装精致，针对于制造业厂家以及展览会馆、高交会馆、大型的电子商城都有免费派发；是专门给做生意的老板和供销采购人员看的工具书，可读性强，翻看率高。如果你们的产品在上面做，效果会非常好，在上面刊登的一些产品图片，更显眼，让有需要贵公司产品的人对公司整体有一个良好印象；如果你们的广告版面做的大，更显得你们公司大气、专业，有实力，给人家感觉好，那广告效果会更突出。可以让对你们有需要的客户通过我们的广告媒体主动打电话给您，促成生意啊！
二、互联网好处：
X总，您好！我知道你们有自己的企业网站，可人家要看您的网站，必须知道你们的网址，才能进去看，对吧！这样客户接触面太窄，没太多人点击查看，我们这个不一样噢！
1、我们的网站是中国制造业zell168信息网。信息量非常丰富，每天都有很多人在上面发布商机、招商合作信息、买家卖家信息，企业新闻等等。每天有新增几千人在上面点击查看，人气非常旺，而且还在稳定持续的增加呢！
2、如果您成为我们的客户，您想一下！是一个什么样的情景，它可以让全国各地上网的人打开我们的网站就能看到贵公司的产品信息、经营范围、联系方式、地址等，就可能促成双方的合作啊！而在这一块，你只要花一个书刊广告的成本费，就可以成为我们的广告客户，我们将为您免费做到这些服务！请相信我，在商函上所提供的免费服务我们都做到位，而且做到你满意为止！
3、X总，不要犹豫啦！难得有这么好的机会，这么好的广告媒体，这么忧惠的价格以及我们这么好的服务，可以说在任何一家广告媒体公司都无法做到，对吧！既然你也明白，就现在做吧，早做早受益嘛！是吧~。
三、传真的话术
一、业务员发传真时，统一用的话术，针对于给信号的传真
1、当你知道老总在公司的情况下：
某某先生/小姐，您好！是某某公司对吧！有份传真是发给贵公司某某老总看的，麻烦您给个信号，谢谢！
2、当您知道老总不在公司的情况下：
某某先生/小姐，您好！有份传真是发给贵公司的某某老总看的，我刚刚有跟你们老总通过电话，他不在公司对吧！他回来的时候麻烦您转交给他，好吗？某某先生/小姐，请给我个传真信号，谢谢！
不管是出现那种情况，业务员一定要在发过传真2分钟后，打个电话给当事人，并且肯定的告诉他，传真已发到贵公司了，提醒并引导他认真看。
二、当您答应客户要发传真过去时，要注意一些话术：
——业务员一定要知道，我们发传真商函过来的目的：就是确定那份商函我们的准客户已经收到，并且反复强调、引导提醒他自己认真去看。
1、当客户在公司时，您发传真商函过去，2分钟后一定要对客户说：“X总，您好！我是泽尔商情的某某，刚刚有跟您通过电话，传真已经发给贵公司了，不知您有没有收到，”
这里会出现二种情况：
A、如果他说有收到。（传真看得还清楚吧！传真上面有我们一系列的服务以及相关的价格。像公司名称、电话、地址、网址、邮箱、经营范围以及广告位规格，是需要您认真去填写的。填写好以后签上您的大名回传过来，我们就可以按您的要求帮您先设计广告样稿了。老总，从您回传这一刻开始，我们就可以在互联网上帮您的产品免费做宣传了。放心，老总！贵公司的广告样稿和网上服务一定要做到您满意为止，我们才会跟您正式签合同，然后才付钱的，请您现在抽出宝贵的2分钟时间尽快填写一下回传过来，好吗？谢谢您！）如果当时没回传，业务员一定要每天至少一个电话的跟进，直到商函回传过来或给出明确的答复。
B、如果传真发过去客户没收到。（先确定这个传真号是不是客户的传真号码，如果是，打个电话给他们公司，确定传真他们是否收到）。某某先生/小姐，您好！请问一下刚刚贵公司有没有收到一份泽尔商情的传真商函，这是发给贵公司的某某老总看的，他非常有兴趣，麻烦您转交给他，谢谢！（如果传真发过去，老总不在公司里）。某某先生/小姐，您好！贵公司刚刚有没有收到泽尔商情的商函，这是发给你们公司的某某老总看的。某某先生/小姐，怎么称呼您呀？我刚刚有跟你们老总通过电话，他很感兴趣，麻烦您等他回公司转交给他，谢谢您！然后（再打个电话给老总）老总，您好！我是泽尔商情的某某，传真已经发到贵公司了，是某某先生/小姐收的，我让他转交给您，您回来好好看一下，谢谢您！我们改天聊！
四、拜访客户的话术
一、 怎样拜访预约客户？
会出现的三种情况：
1、 我们没发商函给他，去预约拜访的客户
见了客户，面带微笑很兴奋的打个招呼。某某老总，您好！我是刚跟您通过电话泽尔商情的某某，很高兴认识您，这是我的名片，请多多指教！因为我觉得我们公司的广告宣传能对贵公司有所帮助，所以才打电话给您，想让您了解一下。这是我们公司最新出的书刊，请您看看，然后接下来就谈正题……
2、我们发过商函给他，而他也看过，但没回传。
见了客户，微笑的打个招呼。某某老总，您好！我是刚跟您在电话里约过的泽尔商情某某，这是我的名片，上次我有发过传真商函给您的，可能因为您太忙了，所以这几天都没回传，那我只好带着公司的资料亲自过来拜访您，告诉您成为我们的客户有那些服务提供给您。某某老总啊！我是真心希望能与您在这方面合作，希望您给我个机会，好吧！这是我们公司的资料，请看看。我希望贵公司在我们这上面做了广告宣传，能给您一个实实在在的效果，并且为您赚更多的钱，下次在我们这做更大的广告宣传，我们长期合作。好不好？接下来就谈正题……
3、 已经成为我们的客户，广告样稿和网上服务也做好了，这时是去签合同收款
某某老总，您好！我是泽尔商情的某某，我们为贵公司设计好的广告样稿和网上服务已全部做好了，您看看，如有什么不满意的地方请直接告诉我，我们一定会帮您做到满意为止，给您们一个最好的宣传效果。X总啊，（这些应该都没问题了吧！）那我们就正式签个合同，然后交钱就可以了。这是我们的合同……（如果老总说设计样稿或网上服务有问题呢？）那这样吧！有什么问题提出来，只要我们能做到的，一定为你们做好！我们签个合同吧，这样对您来说是一个保障，对吧！您放心，我们的公司很正规，合同上面都有我们公司的账号以及财务专用章，而且以后如果要在网上有什么修改，如：添加新产品图片、经营范围或者由于搬了地方要改地址，都可以随时打电话给我，我会在最短的时间内帮您做好。某某老总，你做的是彩色1/4版的，是1200元，您是付现金呢，还是开支票啊~！谢谢您！祝您生意兴隆啊！谢谢！
二、 怎样陌生拜访？
——业务员首先要知道，我们针对什么行业的客户做广告宣传？并且观察我们陌生拜访的店面他的广告需求有多大？地理位置怎么样？这些都要大概了解。
拜访有两种情况：
1、 负责人在店里
抬头挺胸、面带微笑、自信的进入那家店，跟店里的人打声招呼，大声地说：某某先生/小姐，您好！不好意思，打扰您几分钟，有点事情想跟您说一下，我是泽尔商情的某某，这是我的名片，您应该是这家店的负责人吧。我们是针对制造业厂商为他们的企业产品在书刊和互联网上做免费的推广宣传的，你们是做五金的对吧，（假设是一家五金店）在广告这方面，我相信您们应该做过类似于书刊和互联网上的宣传吧。是这样的，我觉得在这方面我能帮助您，所以才冒味的过来打扰您。我们公司现在是这样，客户只需要花一个书刊广告的成本费，不但可以在书刊上为他们产品做推广宣传，并且还有我们的互联网上免费为他们的企业产品做服务。如：发布商机、产品图片、买家卖家信息、招商合作信息等等``我相信贵公司应该有自己的网站吧，现在很小的门面都做了自己的网站！如果有，我们可以把贵公司的网站链接到我们网站上，如果没有，我们甚至可以免费帮贵公司建子网站，让你们的产品迅速受到众多买家的关注，直接帮您做生意，为您赚钱，您说好不好！这是我们的书刊，请看看……
2、 如果店里的负责人不在
某某先生/小姐，您好！请问你们的负责人贵姓啊？可以给我一张他的名片吗？我有点业务上的事要跟他谈啊，相信他一定会感兴趣的。贵公司做了多久啦，生意还好吧！某某先生/小姐，怎么称呼您啊？这里地理位置还不错，这个门面租金应该比较贵吧。对了，你们有没有曾经在别的广告媒体或网上面做过广告啊？效果您觉得怎么样啊？你们店里的负责人平时都很忙对吧！这样吧！我留份我们公司的商函给您，麻烦您等他回来的时候转交给他，让他看一下，打扰您这么久了，不好意思，您忙吧！改天我再来登门拜访，非常感谢您啊！谢谢！祝您们生意兴隆！
3、我们可以采用调查问卷的方式
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