最近工作内容有所调整，每天和外部厂商沟通的内容比较多。在内、外部沟通中，静下来的那一刻，突然有了一些心得。
今天我们来聊聊办公室工作中，最常见的两件事——写作与语言沟通。
我们有时会说一个人说话不过脑子，那么这句话应该怎么理解？
我们一般人的直觉是，人的语言表达肯定都是先经过头脑思考。但卡尼曼在《思考快与慢》一书中，讲到人们更喜欢快思考（不费脑力，让人感觉更自由）。只有当快思考遇到麻烦，慢思考（需要集中注意力，费力思考）才会出面解决。
所以说，不过脑子是人类天生的基因。
平时的生活小事我们确实可以解放下大脑，不需要调用慢思考系统。但工作因涉及到更多的利益相关方、复杂的协作，这就需要我们调用慢思考了。这也是为什么工作一天下来，我们常感觉筋疲力尽的原因。
人的基因是我们的祖先遗传给我们的，短期内难以进化、改变。我们虽然知道了一堆道理，但还缺一个如何改善固有习惯的工具。
下面就来说说这个工具——写作。
广义的写作包含了一切文字创作，相对于语言表达，我们可以把写作类比为用文字说话。
大家仔细想下会发现：当我们通过写作来表达我们想说的话时，大脑就会主动调用【慢思考】系统，而无需我们刻意从【快思考】切换到【慢思考】。我们在纸上写下的每个字，在键盘敲打的每个词，都会不自觉地先在我们头脑仔细过一遍，感觉错了我们会划掉重新写。
厉害了吧？好的工具是可以对人性的弱点扬长避短的！无需你自己的左手和右手博弈。
写作的适用场景和好处
上面说到写作时，可以自动调动大脑的【慢思考】，因此你在工作中的口头表达前就可以先刻意写作。
写作的适用场景之一：当你这次说话很重要时，可以先把你要说的关键信息写出来，到时拿着这些信息组织你的口头表达，这样就不会出现前面说的说话不过脑子的情况。
接着再来说说写作的其他好处：
好处之一是：更广泛地传播。这个很容易理解，网络上的文字是可以多个人同时看，随时看的。只要你能通过文字表达清楚意思，传播就不受时空限制。
好处之二是：在工作中起到留痕的作用。影视剧中经常听到这句台词：口说无凭，立字据。邮件可以说是涉及跨公司、部门工作时最常用的工具。双方可以通过邮件查询历史信息，甚至必要情况下，可以作为一种商业证据。
语言沟通相比写作有什么特点？
语言沟通相比写作，除了都有信息传递的共性外，还多了3个作用
1、说话人的声音、声调可以更好地向听众传递其情绪。有人做过实验，沟通中说话人的内容、声音、肢体语言对听众的影响力分别7%,38%,45%
所以如果我们如果想让对方知道我们当前的情绪，通过电话沟通比微信聊天效果会好很多。对方可以通过你的声音直接体会到你此时此刻的情绪，进而更好地理解你的话的轻重缓急。
2、语言沟通是双向的，说话人和听众可以即时互相回应。想清楚这点，我们就知道向大众通知类的消息或者上级对下级下达命令，往往是通过文字。而一件事需要双方来回沟通，听取对方意见，则只能通过语言沟通。这时沟通的发起人和被邀请人都会互相影响对方，从而有机会最终找到双方可以接受的结果。
3、面对面的沟通还具有见面三份情等关系影响力。面对面沟通在没有电话、微信语音聊天前曾经是人们最主要的沟通方式，今天反而成为了最稀缺的沟通方式。如果有人特意拜访你，和你当面沟通，往往说明拜访者情商也比较高，懂得适时通过面对面的互动，拉近他和你的关系。
我们大部分人是不习惯直接拒绝别人的，所以面对面的沟通就适合当你有求于人时，和对方坐下来吐露你的心声。这时往往效果会比电话、文字沟通都取得更好的效果。
见面三份情这句话，或许我们套用上面说的沟通的影响力实验，声音和肢体语言加起来占了93%，能够从科学的角度更好地理解这句生活谚语。
如何有效地组合运用？
上面介绍完两种沟通方式各自的特点和一般适用场景，接下来我们聊聊如何更好地组合运用？
除了我们说的在语言沟通前，先通过写作提炼要点，可以避免说话不过脑子的情况外；另一种提高语言沟通能力的方法是事后通过写作复盘。
相比较而已，语言沟通具备更大的影响力，而写作表达具备更广阔的影响范围。对于我们一般人来说，影响范围有限，更需要的是提高影响力，所以更应该刻意练习语言沟通。
但语言沟通对人的要求更高，比如临场时需要克服发言的心理压力；表达过程中需要结合现场的氛围，调整原计划的表达内容；双方互动时，需要随机应变对方的各种问题。所以其难度远大于一般的写作表达。
这种需要高频使用，又有难度的事，如果能把它做的更好，价值也就更大。
最常听到的是主动多上台发言，次数多了，皮也厚了，熟能生巧。这听上去似乎是有道理的。
但不少自尊心强，内心脆弱些的朋友，我们更希望找到些窍门，少碰壁。
我推荐每次在大的场面发言或与重要的人沟通后，都可以通过写作复盘。
你是不是有这种感觉？每次发言、语言沟通后，事后常感觉发挥不佳——要么漏讲了什么重要信息，要么词不达意等。
如果我们笼统地把做好任何一件事抽象为有3个必须的步骤：想好怎么做——动手去做——获得反馈总结经验。那么沟通前通过写作提炼要点就是第1步，沟通后通过写作复盘就是第3步。
有了这2步，就可以提高第2步的表现成绩。
不知道你有没这种体会？当搞砸一件事时，写下这件事发生的背景，过程中你是为什么这么做，往往正常的答案应该是什么也就自然出来了。
因为我们人类是善于归因的，越是客观的人，越能厘清一件事自己能做什么？写作的过程是在调用【慢思考】，让我们的大脑慢下来思考。
每一次总结经验后，你都会更有信心，因为你获得了一次与内心的自己对话，知道哪些地方需要改进。相比做完一件事就过了的人，显然你更清楚自己的优缺点。
语言沟通这件事，不是只有哪几种有效的方法。只要找到适合自己，且能达到目的的，就是好方法。
祝我们一起都能在工作、生活中更好地运用好这两项技能。
（完）
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