今天，我们给大家带来的是北京龙振养老服务中心理事长张玉进行的分享——《社区居家养老经验分享》。
个人简介
张玉，北京龙振养老服务中心理事长，高级营养师，北京市养老行业协会理事，朝阳区劲松地区社会组织联合会会长，2016年当选北京市朝阳区第十六届人大代表。2010年进入养老行业，先后创办北京市朝阳区太阳宫老年公寓、三里屯社区养老驿站、劲松老年家园、来广营国际老年公寓、亚运村老年家园、建外老年家园等养老机构、照料中心、养老驿站等，先后被评为全国“敬老爱老助老模范人物”、北京市孝星、北京市社会组织系统先进个人；2016年获评北京市孝星榜样之“行业助老之星”。
龙振养老发展之路
十年来，龙振养老发展完成了从1家机构到24家的量变；其服务对象与种类实现了对单一人群到多样性、个性化的发展；从一种模式运营发展到包括机构、养老照料中心、社区驿站、教育培训、智能化健康信息管理、居家养老服务模式的全覆盖，服务单项多达十余种。服务覆盖20万老年人。
龙振养老一直沿着品牌化、连锁化、专业化、标准化的路线前进着、发展着。
养老机构与驿站代表
太阳宫养老公寓是龙振养老开办运营的第一家以收住失能老人为主的养老机构，百岁以上的老人有3位，2016年获评5A级社会组织。
🔺太阳宫老年公寓：对失能老人的专业照护
三里屯社区养老驿站以辐射居家、开展个性化服务为特色，为北京市驿站建设的模板，统一标识、确定六大功能的标杆，真正实践着将养老服务送到长者的周边、身边、床边。
🔺三里屯社区养老服务驿站
劲松失智老年家园是北京市第一家以专门收住失智老人的养老机构。通过生活照护标准的建立和失智筛查早期干预的基地建设，为社会各界了解、关爱、照护失智老人起到了巨大的推动作用。
🔺劲松老年家园：失智老人的专属乐园
来广营国际老年公寓从开业以来就尝试办理老年公寓与护理院相融合的模式，实现了医养结合。其中嵌入在养老机构的龙振教育培训讲堂承接了多批养老护理员的技能培训，做到了理论与实践相结合，举办各种主题沙龙、讲座，并普遍得到好评。
龙振社区居家养老与社会责任
🔺龙振养老走进街道社区并开展公益为老活动
🔺公益志愿者巩俐慰问老人
社区居家养老服务
驿站与居家服务
2016年随着深入贯彻《居家养老服务条例》加快驿站建设，龙振养老先后承接开办了15家养老服务驿站，并各具特色。这些驿站多是以所在辖区居家老人需求为重心，有针对性的为老人提供专业服务，每家驿站的开办都得到了所在街道、社区领导的大力支持，通过专业、标准化的服务赢得了辖区居家老人的良好口碑。
养老机构和养老驿站是两种职能不尽相同的为老服务单元，为老提供服务的种类，服务的老年人群也有区分。养老机构和驿站之间可以搭配合作，从而达到理想的服务运营效果。
龙振养老机构与驿站
养老机构
养老深入需求点位
护理人员培训基地
护理等级较高的导流终点
对驿站起到指挥、规范、输送人才等作用
养老驿站
面向社区老人最前端
麻雀虽小、五脏俱全
与第三方整合对接处
向机构导流需要深入护理服务的老人
建立好养老驿站与机构间的联动机制
如果将养老机构比喻为一个可以双向传导的神经细胞的“胞体”，则养老驿站就是“神经突触”。机构为养老服务模式输出打好基础，而养老服务驿站是与社区老人接触最紧密的服务平台。社区养老若想可持续发展，二者须相互依存，缺一不可。
龙振社区养老模式实际上是对“综合服务体”的建立。在龙振养老的体系中，机构与驿站不分离，团队成员需要具备多种业务能力，既要做好“家”里的工作，也要负责好外端的业务。这对打造一支具有复合型养老人才的队伍要求很高。
社区居家养老服务团队建设
任务分配四要素决定人力成本控制
由于社区居家养老服务量大，服务人数比较灵活，“四定”对于社区居家养老团队的打造十分重要，可以帮助管理层梳理工作流程和及时发现出现的问题。
定人：明确由谁或者哪个小组完成工作
定岗：明确要做的服务都需要怎样的知识技能，是否已经具备
定关系：执行人需要深刻了解在和谁打交道，中间都要经什么人，是什么关系，如社区、物业、业主委员会等
定目标：讲明任务量，完成时间节点及检查标准
社区居家养老提高效率的关键
抓好培训和团队执行力
社区居家养老要在保证服务质量的同时提升效率，这取决于一个高效的团队建设。目前，龙振养老的大多数养老服务驿站和机构的岗位有重合，驿站工作人员也是身兼数职，既是居家护理员，也可以是宣传员，还是信息收集者。这样企业确实节省了一些成本，避免养“闲人”；但另一方面，由于员工能力有限，知识储备量不够多，没有系统的了解学习现代化企业需要的制度，这导致很多工作进展困难，效率低下，出错频繁。
解决以上痛点最有效的办法就是通过培训与考核团队执行力两方面。培训主要是对出现的问题和案例进行讨论、分析以及解答；考核团队执行力的方法有很多，其主要目的是企业对员工工作完成结果的反馈。抓好这两点可以确保驿站团队的工作在提升效率的同时有条不紊的进行。
龙振养老的愿景
社区居家养老服务是最普惠的，最接地气的，也是老年百姓们最需要的服务。社区养老的发展决定了我国数以百万计的老年人能否真正的老有所依、老有所乐。作为社区居家养老服务商，龙振养老有深刻的使命感，将不断总结经验，勇于探索，为社区居家养老事业的发展出一份力。
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