我们真的尽力了吗？

我们太习惯于有意无意地闭着眼睛，然后想都不想，两手一摊地对别人说：“我们已经尽力了！”——“尽力”，一个本该是多么有分量甚至神圣的字眼，但是总是轻而易举地被我们随意使用。

文：中外管理传媒社长、总编 杨光

来源：摘编自中外管理出品《10年扛与变：谁将笑到最后？》本文首发于2010年10月

我们常听到身边人说：“我们已经尽力了。”真的吗？看看人家。

智利，陌生的震撼

2010年10月13日，全世界都在聚焦南美智利，都在屏息注视，进而洒泪狂欢。不是因为冠军，不是因为大选，不是因为终战，而是因为33位受困矿工兄弟奇迹获救！

更重要的是，这次智利矿难把整个中国震动了！因为这次矿难的主旋律不是分析受困者生还几率的渺茫，不是进而历数罹难者的人数，不是“妥善”抚恤受难者的家属，而是扎实有效的营救。

还不仅仅如此，下面的，便是中国民众从未听说过的，中国企业从未想到能够发生的：

受困长达70天，受困地下700米，受困人员33名，但他们在井下居然有避难室，在避难室里居然有饼干，有牛奶，有纸条，还有电话，有视频，能获得心理援助，甚至还可以真情求婚！而且营救过程中，全世界的高科技力量像共产主义一样在同心联合……最终到了第68天，在高亢的智利国歌声中，阿瓦洛斯第一个出井，继而32个人也几乎毫发未损地获救！其间，智利总统皮涅拉全程守候，逐一拥抱每一名获救矿工……在场的还有玻利维亚总统，他专程前来，只为受困人员中唯一的一名玻利维亚人：马马尼。

至少近年来，全球没有谁比中国人更熟悉矿难了。但是这次智利矿难，却让我们那么陌生，那么震撼的陌生，那么感动的陌生……我们这才在目瞪口呆中明白：矿难虽然总难避免，但矿难之后，其实还可以是这个样子！还可以有这样的结局！——而避难室及救生物资储备，绝不是偶然运气，而是人家早就有明确规定的！

“不一样”的根源

惊讶的不只是中国国民。赵卫星，这位曾在晴隆矿难中被困25天获救的三矿工之一，面对记者时惟有感慨：“避难所我只听说过，从没有见过。”而他受困时，没有电，只能吃树皮，然后胃剧痛……而他不断重复地就是：“国家不一样，国情不一样，条件不一样……”

是啊，真不一样。就在智利神奇大营救时，10月16日，我们禹州又发生矿难了。很快也传来37名受困矿工的消息，只不过，他们全部罹难。这时，全世界媒体都在拿这两起矿难做比较。我们的心在痛。

这时，肯定会有不少同胞会异常激动：人家不是惜命如金的欧美，不是富甲天下的日本，人家也是和我们“同病相怜”的亚非拉呀！为什么同是第三世界，怎么“情况”就会如此“不一样”呢？！以至有网民在微博里感慨：“来生要做智利矿工！”

当真是我们国家没钱没技术、企业没能力吗？

问题就在于心。我们太习惯于有意无意地闭着眼睛，然后想都不想，两手一摊地对别人说：“我们已经尽力了！”——“尽力”，一个本该是多么有分量甚至神圣的字眼，但是总是轻而易举地被我们随意使用。

尽力了吗？

别说生死关头。即便是歌舞升平的KTV，当取餐高峰期长达10分钟都没一个菜添上而没有一名服务生认为须有作为时，我们能说自己尽力了吗？当我们的民航，至今不认为在“民以食为天”这个问题上，自己有必要就“本航班是否有正餐”提前给予乘客提示时，我们能说自己尽力了吗？反过来，当到有国仇家恨的日本，而那里的商场服务生会主动打手势询问“要不要我帮您撕价签”时，反躬自省，我们能说自己尽力了吗？

关键是，我们是不是真的把“人”和“人的需求”，当作了我们工作至高无上的核心。进而，我们是不是积极跳出井口去看世界，虚怀若谷地去学习别人每一点“尽力”的经验。这时，传来山西五大煤矿即将推广矿下救生舱的消息。如能切实去做，则幸甚！

但“尽力了”，我们不要轻易说。