目前短租公寓在品牌发展过程中遇到的最大困境就是行业标准混乱，服务难以标准化，盈利困难。“我们想要的只是给公寓一个合法的身份”。
近年来，短租公寓在国家政策与市场需求的双重推动下，正进行大规模扩张。野蛮生长、来势汹汹的短租公寓，在分食传统酒店市场蛋糕的同时，也暴露出自身的严重弊端。品牌公寓数量太多，同质化严重且鱼龙混杂。令运营者头疼的是，短租公寓的行业规则也同样陷于混乱。短租公寓路在何方?为此，迈点公寓采访了一呆集团有限公司COO刘平。
一呆集团有限公司COO 刘平
难以标准化 行业掣肘在于法律空白
目前，短租公寓在品牌发展过程中遇到的最大困境就是行业标准混乱，服务难以标准化，盈利困难。刘平认为，短租公寓目前的掣肘在于法律空白，“我们想要的只是给公寓一个合法的身份”。
刘平指出，短租公寓要健康可持续地发展，最重要的基因是标准化、专业化。她认为，如果短租公寓行业有更加规范的制度来管理，规模化发展就不再是坏事。市场有需求，国家有“方向”，刘平看好短租公寓的前景，“以目前的入住率来看，只要短租公寓除掉障碍，很快就会迎来一个全新的局面”。
搭全民度假的快车 重点做增值服务
在刘平看来，随着国民生活品质的提高，人们的精神生活变得越来越重要，国内旅游人数会不断攀升，度假需求也将持续提升，进入“全民度假”时代。在顺应政策导向，规范发展共享房屋的标准，建立更加健康和谐行业环境的前提下，刘平表示，“一呆会着重发展度假公寓。”据了解，目前一呆旗下有城市公寓、度假公寓、高端别院3类品牌，重点在全国度假地、区域度假地、各重点城市布局，已有50余家公寓近万套房源上线运营。
而针对短租公寓运营中出现的种种问题，刘平认为，短租公寓发展的重点仍然是不断创新和服务。她建议，公寓品牌需要根据规模和管理经验，引入更多的增值服务，以规模化分摊成本，以优化管理控制成本，保证健康稳步发展。
刘平提出了两个可行的操作方向：一方面，在居住环境方面增加更多的色彩，打造多样化的居住场景，塑造社群文化的调性，通过丰富多样的活动吸引同质化人群的加入;另一方面，可以携手O2O企业及周边实体商业共同打造公寓的客群生活闭环。
短租公寓好口碑源于服务细节的打造
如何通过细节服务保证客户满意度，并逐步形成品牌口碑，成为摆在短租公寓运营者们面前的一大难题。对此，刘平表示，“要保证产品的质量，踏踏实实做服务，注意产品和营销的每一个细节，建立用户体验和口碑。”
事实上，一呆在品牌口碑及影响力的打造上也独具心得。在近期举办的“2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典”上， “一呆”品牌荣获了“ 2016年度最具影响力短租公寓品牌”奖项。“一呆非常重视在行业内的影响力，希望能继续起到带头的作用，带领整个短租公寓行业不断地向正确的方向发展。”刘平以一呆为例，由细节切入，介绍了短租公寓打造好口碑的四个技巧。
一、优化搜索词
为品牌设置便于搜索的标签，如度假、旅游攻略等，实用型词汇为主;同时也可设计一句朗朗上口的口号，如：一呆，就不想离开。这可以让越来越多人知道并想进一步了解短租公寓品牌。
二、定期回访OTA住客
刘平介绍道，一呆不仅入驻了各大OTA网站，并且会定期对入住客户进行回访。定期回访可以保证顾客对公寓的满意度，并鼓励住客评论和提出合理建议，从而不断完善公寓的管理和运营，形成正向循环。
三、线上专人运营保持更新
刘平还指出，在互联网时代，公寓企业必须非常重视线上运营。一呆拥有自己的App、官方双微及网站，且一直有专业团队维护和运营，不断地输出高质量的产品和内容，保持在互联网上更新，从而保持行业领先地位。
四、举办媒体交流会
刘平透露，一呆非常重视和媒体朋友的关系,会不定期的举办行业媒体交流会。媒体交流会可以有效推动公寓企业走进媒体视野。值得庆幸的是，一呆的业务模式以及高品质的入住体验也得到各界媒体朋友的认可。
刘平认为，第三方行业数据，如迈点品牌指数MBI，可以从多个维度分析品牌在互联网和移动互联网的影响力，为运营者们提供客观监测的指标数据，对公司的品牌建设、传播、经营管理等方面的发展有着深远的指导意义，从而快速提升和完善品牌形象。另外，迈点品牌指数MBI对行业发展趋势进行了详细分析，为公寓行业及行业相关人士分析品牌传播及营销管理提供参考。
同时，刘平也指出，希望迈点网能够挖掘出更多的品牌指标,从更多维度分析各个品牌的优劣势，帮助整个短租行业一起成长。
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