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12个美发店与顾客沟通的秘诀
★名发世家☆ 2010-12-12 09:44
您最近看了哪些有趣的电影?
据专家指出,这是有效延续对话的中性问题。
在最近几年里,您多久换一次发型?
可藉此了解客人对理发的要求和看法。
秘诀九:回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题,小心一些人可能对这类题目有强烈的感受,您当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十:勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题,尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题,您可表示关怀和理解,但切勿作任何批评或建议。
秘诀十一:远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人,您的客人也会想,您可能是在说他或她,或者在说某一个顾客或同事。
关键秘诀:双向交流
最后,最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见,包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法,明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。
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