书接上文,第4点:门店销售话术如何留住客户?
我:门店销售话术也分为很多种,例如:开场话术,产品介绍话术等,但是最让人头疼的不是产品质量异议,不是服务异议,而是价格异议。今天呢,就主要说一下如何解决客户的价格异议?一会儿如果有客户来买灯,我给你演示一下。
大概等了有一个多小时吧,有一大姐缓缓走进店里,我立马迎了上去。
我:您好,欢迎光x x照明,请问您选哪里的灯?
客户:我想买一款护眼灯
于是,我向她推荐了一款护眼灯,您看这款怎么样?
客户看了一眼说:太贵了
我:是的,这款灯的价格确实有点贵。不过买护眼灯也不能光看价格,最重要的是质量,看
是不是真的对眼睛有保护作用。一般来说,判断护眼灯是不是真正护眼有三个标准:一是看这个灯有没有频闪:二是看这个灯是不是使用的三基色荧光光源,光线是否柔和:三是合理的亮度有没有炫光。
客户:嗯,你说的好像有点儿道理。
我:您是买给自己用的还是给小孩儿用的呢?
客户:给小孩子用的
我马上给她推荐了一款叫做魔鬼鱼的黑色护眼灯。
客户:我不喜欢这款
我:您为什么不喜欢呢?您是不喜欢这款灯的颜色呢,还是不喜欢这款灯的造型?
客户:我不喜欢这个颜色。
我:那我给您推荐这款蓝色,蓝色是今年的经典流行色,不论男孩女孩都喜欢。
客户:蓝色这款灯多少钱?
因为我对灯的价格并不是非常清楚,这点表弟也很清楚。这小子也挺聪明,不等我开口,便报出了价格。
客户:可我觉得你给我推荐的这款价格有点儿贵。
我:除了价格以外,您对其他方面是否都满意,您要是都满意的话,我给您一个合适的价格。
客户:其他方面都满意,就是价格太贵了。
我:大姐,这款灯自上市以来从来没打过折,而且您也知道有多少人那着钱都买不到自己满意的东西,今天被您撞上了,您要是确定今天买的话,我可以跟老板申请一下,送您一份礼品。
最后,客户接受了我的报价,购买了这款产品。
时间关系,暂时更新到这里,明天继续更新:分析如何处理价格异议,如何锤炼处理价格异议的话术。
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