品牌商的电商运营架构思维导图

一、核心理念
1、电商本质
（1）产品：产品品质和价格是根本；
（2）流量：推广营销带来的用户；
（3）转化率：充分利用流量，降低成本；
2、目标：销售额；
3、运营数据化
（1）重点数据：①各级转化率；②客单价；③二次购买率；
（2）流量指标：①UV&PV；②人均PV数；③人均停留时间；
（3）运营业绩：①收藏率；②转化率；③订单量；
4、以客户体验为中心；
5、培训传承化：①让成功经验有可复制性；②工作完成总结；③项目之间分享经验交流提高；
二、天猫商城
1、商城接入：①主营品牌开旗舰店；②次营品牌进入专营店；
2、店铺搭建
（1）首批选品：①买手小组；②定价折扣；
（2）整体策划：①品牌故事、关于我们；②开业活动；③新手上路：保养常识、洗涤、穿着说明、尺码对比、测量方式；④会员政策；⑤售后说明；
（3）装修设计：①店铺首页：首页广告；②品牌故事；③活动中心；④分类导航：品类分类、价格分类、活动分类；⑤宝贝页面模版；⑥淘宝店铺装修手册；
3、宝贝描述
（1）品牌形象：①品牌介绍；②权威认证；
（2）用户体验：①产品信息：宝贝信息、引导收藏、价格对比、产品促销、文案描述；②激发感性：实物大小图、产品细节图、真人秀；③引导共鸣：专家点评、消费者评价；
（3）关联推荐：①同类关联；②互补关联；③热卖推荐；
（4）消除戒备：①快递配送；②售后承诺；③质量验证；④库存展示；⑤实体店展示；⑥团队展示；
（5）促销：①收藏有礼；②限时优惠；
4、淘宝活动：①聚划算：聚划算卖家培训、如何快速通过聚划算审核；②淘金币；③淘满意；④天天特价；⑤试用中心；⑥周末购；⑦跟随购；⑧淘宝营销活动技巧；
5、打造爆款：①数据分析，选出潜力宝贝；②宝贝包装：优化描述页；文案、页面、图片；③制定计划：销售目标分解、流量目标分解、推广预算分解；④引流引爆；⑤关联销售，带出次爆款；⑥打造人气宝贝总策划及实际操作流程；
6、订单处理：①仓储管理；②物流发货；③快递跟踪；④售后服务。
三、市场营销
1、淘宝站内
（1）基础流量：①商品数；②商品收藏；③淘宝SEM：相关因素；④商品推广；
（2）直通车CPC：①标题关键词优化；②重点打造；③流量精准，成本低可控；④ROI在1:3；⑤直通车、淘宝客、钻石展位三个产品对比分析；⑥学习TOP卖家的直通车经验；
（3）钻石展位CPM：①展示绚丽，成本可控；②学习TOP卖家钻石展位经验分享；
（4）品牌广告CPM：流量高效果好展示绚丽；
（5）淘宝付费营销推广方式分享；
2、淘宝站外：①淘宝天下；②阿里妈妈CPM；③淘宝客CPS；④一淘；⑤嗨淘；⑥社会化营销：微博、微信、蘑菇街；⑦CPS渠道；⑧SEO、SEM：学习当当网SEM策略及执行方案；⑨导航站；
3、其他渠道：①CRM老客户营销；②EDM；③优惠券；④口碑营销；⑤异业合作；
四、日常运营
1、买手小组
（1）选品上新：①规划性、周期性；②到货准备工作；③网络营销方案；
（2）价格管理：①2倍底价；②折扣自定；
（3）促销活动：①包邮；②买XX赠YY；③满多少减多少；④店铺优惠券；⑤低价打折；⑥限时秒杀；⑦捆绑搭售；⑧签到活动；
（4）库存管理：①爆款库存增添；②周期性盘点；
2、数据分析
（1）使用工具：①量子恒道统计；②数据魔方；③生意参谋；
（2）转化率：①店铺形象；②商品描述；③商品价格；④SKU深度；⑤SKU广度；⑥网站分析为电商带来的转化率；
（3）客单价：①关联推荐：爆款分流；②店铺活动：刺激消费；
3、CRM会员管理：①会员等级优惠；②积分系统；③定期回访；④生日礼物；⑤促进二次购买；⑥用户体验满意度；
五、分销渠道
1、第三方B2C：①京东；②清库存：唯品会、爱库存；③小红书；④云集；⑤当当网；
2、自建网站：做SEO和SEM营销；
3、银行商城；
4、门户渠道；
六、客户服务
1、售前导购：①客服响应速度；②服务态度；③关联销售；④商品优势；⑤小礼品赠送；
2、售后服务：①退换货；②中差评处理；③快递跟踪查询；
3、订单审核；
4、绩效考核：①每天接待数；②询单成交率；③平均响应时间；④客服客单价；⑤客服客件数；⑥客户满意度；
5、专业培训：①导购文件整理；②如何打造淘宝网店顶级销售客服团队；③客服培训基础篇；④客服培训—意识篇；⑤网店客服工作环境及薪酬调查报告；
6、客服软件。
七、其他
1、品牌接入
2、产品：①体验；②价格；③丰富度；
3、团队：①组织架构；②考核机制；③激励机制；④流程责任细分化；
4、仓储物流：①运费；②包装；③进存销；④库存周转率；
5、供应链支持；
6、技术支持；
7、财务结算：①营收；②成本。