就管理工作而言,占据管理者时间最多的是什么?
绝对是沟通,大量的沟通!没有之一!
因此,作为一个管理者,如果不懂得沟通,不掌握高效沟通的基本技巧,就会在无穷无尽的沟通中疲于奔命,但最终又解决不了任何问题,甚至反令到事情愈来愈复杂,愈来愈难解…
很多管理者心理和精神压力大,就是来自于此——沟通解决不了问题!最后是怕沟通,不想沟通,成为一个典型的遇到问题,把头深埋在沙堆里的鸵鸟……
鉴于此,给大家分享一下,我在过去大量的企业员工沟通访谈中积累的一个小心得——
高效沟通的SWB法
会沟通的人,或者一个高效的沟通者,离不开以下三个环节的关键处理:
1-先解除对方的警惕(Safety)
要坦诚自己的立场来意和沟通主题,让对方放下猜疑和警惕,获得进一步沟通的最基本的安全感。
2-再化解对方的顾虑(Worry)
要告诉对方即使对方说不同的意见,甚至负面的做法,也不会让对方陷入不必要的麻烦,并解释为什么。从而引导对方放下顾虑说真话。
3-后关注对方的利益(Benefit)
通过对对方的立场、角色、观点、做法等沟通了解,从第三方的角度,从关注对方利益的角度,帮助对方客观的分析利弊,从而引导对方做出更客观、更合理的选择。
如果能成功做到上述三点,先不说沟通结果如何,至少沟通的大多数对象会放下防备和抗拒,打开沟通的大门和话匣。
你剩下的就是点头、聆听就好了…
何谞雄
2018年10月3日
广州
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