Q1 我知道公司对我的工作要求
－要求是衡量进步的标准：要求不清，犹豫不决，缺乏信心；－要求不是步骤（控制），而是结果：珍视员工的差异，充分发挥各自优势；
－鼓励员工负责，希望感受积极的压力并努力。
Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备
－有要求，同时有工具
－将员工的技能和知识同合适的工具结合，继而最大限度发挥潜力
－不提供能做好工作所不需要的材料和设备
－人际关系的一面
－优秀经理把决策交给员工：“如何帮助你，帮助公司和顾客。“促进上下级沟通
Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事情
－在工作中用其所长，才能充分发挥潜力，出类拔萃，知人善任
－人尽其才：才干（思维、感觉和行为模式），技能（会干什么）和知识（知道什么）想结合
－不要以自己偏好影响员工
－面对工作，先明确才干，再挑选最合适的员工
－识别才干并最大限度发挥它，而非培养不具备的才干
Q4在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
－认可和表扬是建立良好工作环境的砖瓦
－人人都需要认可，并产生成就感
－往往评分最低
－“没有人对你说什么，就意味着你干的不错。“
－知识员工通过它判断公司看重是什么
－一种沟通方式，向员工传达公司关注的重点
－认可可以是正面的，也可以是跗面的，不对立
－真正对立是忽视和置之不理，大大瓦解士气，根本上损害产品和服务的质量
－有效认可是积极的，对表现的反应是及时，对表扬具体并贴近行动
－也包括同事的认可，不再是从上至下
Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
－加入公司，离开经理：价值或代价
－调查其实员工心知肚明
－优秀经理善于用人，从中获得满足
－真正关心员工，根据特点区别对待
－向员工传达公司变革和措施，获得真心理解接受
－员工对公司的看法很大程度取决于直接领导
Q6 工作单位有人鼓励我的发展
－学习和成长是人的天性
－区别什么可以培养和什么不可以
－发展是否意味着提升（彼得原理）
－帮助员工增进自我了解，开诚布公讨论
－发展是向员工提供的一面镜子
Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视
－所有员工都希望作出贡献，是否受重视取决于公司如何对待他们的意见
－员工对其工作和公司所产生的价值感
－直接影响顾客服务、
－员工的意件、能力和智慧是竞争优势
－让员工泄气的是被决策排除在外，而又受其影响
－优秀经理会先咨询，再决策，至少解释
－鼓励沟通和思想开放，增强公司对员工的信心，员工努力使公司进步
Q8 公司的使命／目标使我觉得我的工作很重要
－有目的感和使命感，才会出类拔萃
－优秀经理始终努力帮助员工理解公司的目的／目标，及如何关联到他们的工作，员工更加对公司忠诚
－优秀经理使公司目标转化为每个员工都能理解的语言
Q9 我的同事致力于高质量的工作
－ 我的同事是否和我一样有追求，团队归属感
－“你对质量精益求精吗？”
－允许犯错，关键在于解决问题的积极态度，当作挑战，改进产品或服务，顾客的忠诚度反而提高
－有效处理问题是优秀团队的特征
Q10我在工作单位有一个最要好的朋友
－工作关系是社会关系中重要的部分
－高质量人际关系是良好工作场所的重要特征
－通过同事间相互辛辣获得感情上的补偿
－是保留员工的一个重要标志
－生产效率最高的团队中完全同意的人最多
－忠实度存在于员工之间
－彼此信任，彼此忠诚，利于面对压力和挑战
Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步
－优秀经理把它当作机会，旨在更好认识自己，理解工作对公司的重要性
－员工需要经理的反馈来发挥才干和产生效益
－优秀经理不通过关注缺点来改变个人
－优秀经理了解员工的过去、现在、喜好，什么吸引他们，目标，希望多久进行讨论等
－才干在人际交往中得以发挥
Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
－学习和成长是天生需要，如找到更有效的工作方法，所以提倡学习的工作场所对员工有吸引力
－停止学习和进步，不愿寻找其他方案，这种态度影响团队的文化和成员，窒息公司在竞争中赖以生存的进步和发明
－不愿学习者害怕变革和无安全感
－优秀经理想办法营造学习文化，向新思想开放，给员工机会探讨，而无需担心受排斥。
延申阅读：
盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。
认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
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