【有奖征文】一路走来,我学会的是……

2012年

8月我认识一位父亲，他总是骑着摩托车奔驰在高速公路上，每天开着差不多一个小时的车程赶着上班，我问他为什么不找近一点的工作，他告诉我，他喜欢这份工作，为了家里的孩子他必须努力攒钱。他还告诉我，有一次孩子病了，在医院急诊部徘徊在生死边缘的几分钟里，生命的脆弱，让他恍然醒悟。所以他必须在这家公司努力奋斗，尽最大的努力让孩子过上幸福的生活。从他身上我总能看到一个作为父亲的背影，一个不畏艰辛努力寻求幸福的人的故事，他姓蒋，是呼叫中心的一名话务员。

2012年

冬季的某一天，这是我觉得人生中最绝望的一天。上班的时候父亲给我发了一条信息说：“奶奶走了。”接到噩耗后，我立即让朋友帮忙订车票，下班后赶上最快的城轨回家。踏入家门的第一步，泪水便不禁地流了出来，当将一天的情绪平复下来的时候，我给我的领导打了一个电话，说：“我想请个假，我奶奶……”话还没说完，领导就跟我说“明白，不用多说，请假的事情交给我处理，你放心去做你该做的事。”电话一盖上，强忍的泪水又不知不觉流了下来，这个人姓苏，是呼叫中心的一名辅导员。

2013年

2月，我认识了这么一个人，瘦小的身材，黑黝的皮肤。我问她这份工作做了多久，她说有好几年了；我问她这几年有没有遇到挫折，情绪低落的时候？她说刚来工作的时候被投诉了一次。我问她当时是什么感受？她说谁都会犯错，问题是该如何去改变，如何去完善得更好，从那次以后她再也没有被投诉了。我们每天都要面对大大小小的事务，甚至还要面对一些突发的事件，重点在于肯面对自己的错误，在错误中成长，对工作要坚持，要执着。她姓黄，是3G中心的一名班长。

2013年

4月，我在偶然的机会遇上了一个人。她问我对现在的工作有什么看法，那时候我仅答了两个字“还好”。她告诉我，她在这里工作了十多年，见证了不少人进来公司，也见证了许多人的离开，而在这个过程中需要想想的是你应该得到些什么？能从工作中得到的是什么？毫无疑问钱是比较重要，但是许多人却忽略了更重要的，那就是人的成长。如果一个人能从工作中提高沟通技巧和综合素质，那么是金子永远都会发光，她姓万，是呼叫中心的主任。

在我身边总能出现那么一群人，他们在艰辛中寻求幸福，教会我如何去珍惜。他们在我绝望的日子里给予我安抚和鼓励，教会我如何去帮助更多的人；他们在挫折中积累经验，教会我如何专注于我的目标；他们在平凡中思考人生，教会我如何寻求人生的方向。

一个人的成长伴随着身边一个个平凡的故事，一个呼叫中心是由一个个具体的人构成，由他们去维持、去发展。如果呼叫中心里能拥有不怕艰辛，为生活而奋斗的人，能拥有齐心协力互相理解的人，能拥有不怕挫折执着奋斗的人，我们才有资格说中心将会变得更好。

 

作者：林天耀

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