【有奖征文】沉淀•出发

幸运的，参加了客户服务职业技能竞赛集训。虽然已经被淘汰了，但是满载而归。我的2016年竞赛已经结束，我的下一次竞赛已经开始。

回想下集训时的点滴，总结下所谓的经验（其实就是被强手虐多了），为下一次出发做好准备。

 

第一关，笔试。

 

说到笔试，训练的内容就是背大纲，背材料，狂做题。一整个过程，学霸们用行动和成绩让我一次又一次感受自己是个学渣。学霸们告诉我，他们不是书呆子，不是一味的背背背，他们不是一天炼成的。

 方法是很重要的，有了方法才不至于像盲头乌蝇一样乱撞。参加了集训，教练上课的内容是教我们怎么出题，每个点，每个段落，甚至每一句话都是可以出题的，判断题还是选择题，多选还是单选合适。一边看大纲一边要有这个反应，你不是出题老师，但是你要有出题老师的觉悟，说白了，就是知己知彼。感觉就像侦探片里经常上演的桥段，你要想破案，你先要知道凶手在想什么。在我看来，这样的复习方式，不会那么无聊，不会那么容易走神；再来考试，看到题目，就是看到大纲了。

 

第二关，实操。

 

比赛是比赛，与平时接话工作根本不同。平时1对N的时候，N个都是用户，利用等待，利用他们无法及时反应，你是可以对付的。但是比赛，考官们可是把问题，要说的话，都复制好的，在等你。有点“你在明，敌在暗”的感觉。

实操的训练内容就是踩点，每次实操练习，脑子里面总是响起——考官心，海底针；考官的心思你别猜，你猜来猜去也猜不明白。但是练多了，被训多了，还是可以总结出些东西的。什么叫厉害，练习时发现我的小伙伴们，竟然有一模一样的应答思路，这就是传说中的“心有灵犀”吗?说白了，就是题练多了，套路就有了。

 

第三关，顺答题，并答题。

 

虽然无缘第三关的比赛环境，但也算有幸能体验一把。题目其实跟笔试的一样，所以你把大纲看熟了，笔试没有压力了，其实就准备好一大半了。这一关，比的是速度，速度来源于你对题目的熟悉。这一关答题讲求的就是快准狠！几乎没有时间看题，更别说想了，看到题目就要知道选哪个。在最短的时间内做对最多的题，你只能往前做题，不要妄想回头思考。你以为我做到了吗？不，是学霸们轻松的做到了，而且做的很好。

能参加集训真是太好了，井底之蛙看到了天外有天，虽然被学霸们“虐”得遍体鳞伤，但是意外的发现自己未曾放弃。即便已经预料到结局，仍然不放弃的努力着。距离能产生美，距离也是能产生动力的，我还是个学渣，但不甘为学渣。

出发，为下一个竞赛做好准备；出发，向着优秀的IM客服前进；出发，做更好的自己。

 

作者：小 费

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10000号汕头区域中心IM客服