小时候最大的愿望,就是长大后成为一名教师,总觉得老师站在讲台上很是威风，不仅可以对着学生指手画脚，而且还可以尽情享受其他行业不曾拥有的寒暑假期。
然而事与愿违，毕业后阴差阳错进入了呼叫中心，成为了一名企业内训师，也才恍然发现，成人培训远不同于校园培训。作为一名企业内训师，您在上课过程中，最不想看到学员的什么反应呢？
当我们上课的时候满腔热血，而如果台下学员的反应平踏踏的，这个时候真的很伤我们的心，不是吗？
那么成人学习有什么特点，我们又该如何应对，才能达到最好的学习效果呢？
多年的培训工作告诉我们，不同学员在听课过程中会产生不同的反应。
我们将这些学员大致分为三类：
第一类学员：
从一开始就没有跟上老师的授课，在台下或睡觉、或聊天、或玩手机，原因其实很简单，他们对课程压根不感兴趣；
第二类学员：
起初是认真跟着老师的思路走的，也认真做着笔记，但是听着听着就跑神了；
最后一类学员：
上课的时候全程跟听，提问他时也应答自如，但是课后再度问起来，却一脸迷茫的问您“上课讲了吗？”。针对“学不进、坐不住、记不牢”的学员，我们有什么好的应对措施呢？
一、 明确学习目的与效果，激发主动学习的心态
我们经常遇到一些讲师，进入教室后第一句话是“人到齐了吗，我们开始上课吧。”一个苍白无力的开场，是无法抓住学员的兴趣点的。成人往往需要企图心才能学习，作为内训师，在上课之前，需要设计一段吸引眼球的开场白。譬如您告诉学员“触犯以下规则，直接辞退”、“遇到以下情况，工资直接涨百分之五十”，学员当然会立马对您的课程兴趣满满。所以请在授课之前，除了为您的课程设计一个响亮有力的标题外，请务必花费两三分钟的时间，至少告诉您的学员：您今天将要讲授什么知识，通过您的讲授学员能学到什么，学到后对他们来说有什么好处，如果可以，您甚至可以罗列出客观可见的证据，来增加学员的信任度。
二、 适时创造小高潮，帮助学员集中注意力
我们都见过高速公路，许多发达国家，标准的高速公路不是笔直的，而是在伸一段距离之后，即出现一个“S”形的小弯曲。这样做的目的是为了提醒司机聚精会神、慎重行驶，避免司机思想放松。同样的道理，讲师在授课过程中，要眼观六路、耳听八方，时刻留意现场的反应。通常情况下，连续讲授不要超过20分钟，最好每隔20分钟可以为您的课程设计一个小高潮，帮助学员拉回他们的注意力。试想一下，如果一个人在路上走，走着走着遇到一个坑，势必会让他提起精神，如果不小心掉进去了，他也会自己想办法填土出来，所以“挖坑”是一个制造高潮的好办法。常见的挖坑方法有：提问问题、列举正反例子、概念归纳、抖包袱等。
三、 将知识串联，通过已知挖掘未知
呼叫中心的业务知识比较琐碎，更新速度又很快，如果我们扔给学员的是一颗颗珍珠，他们自然难以记忆牢固，但倘若把知识点串联起来，变成珍珠项链，记忆起来便方便多了。所以在讲授新知识时，我们一方面要鼓励学员借助自己独特的个人经验，在经验中思索、讨论、练习、甚至使用，用趣味诱发兴趣。实践证明，学员参与的越多，掌握的就更扎实；另一方面，培训师要把内容进行有逻辑的组织，帮助学员理解并记忆有效的信息。在这里给大家推荐思维导图这个工具，通过发散式的思维，运用直观的文字、短语或图形，全面调动学员左右大脑，使得课程内容更清晰，记忆起来更有效果。思维导图不仅适用于讲师搭建逻辑框架，而且适用于讲师课堂总结，以及给学员布置课后作业。
改变不是一蹴而就的，千里之行，始于足下。
如果想成为已经卓越的培训师，
除了努力丰富自我的知识储备外，
需要我们在不断总结和反思中提升我们的授课技巧。
每天进步一点点，最终呈现精彩课堂，加油！
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作者：花儿
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