我们的节日 我们的微笑
——写在首届中国客户服务节
（作者：熊福林 吴岩松）
今天是2017年5月8日
今天是第70个世界微笑日
今天是第一个客户联络中心的节日
今天是我们自己的节日
让我们用微笑来传递
让我们用微笑来庆贺
微笑是美丽的涟漪
微笑是动人的音符
微笑是幸福的图腾
微笑是心灵的花朵
我们客服人的微笑在哪里
她就在每一声温馨的问候中
她就在每一个专业的解答里
她就在每一次娴熟的操作中
她就在每一句贴心的安抚里
更在客户每一声的感激中
也在我们每一次委屈的泪水里
我们客服人的微笑在哪里
我们把微笑播在每一份辛勤的工作中
我们把微笑洒在每一滴奋斗的汗珠里
更多的时候
我们微笑的光芒
在默默无闻的岗位上闪烁
365天 7*24小时
我们的一线员工每天以太阳的脚步
来到每一个繁忙而紧张的窗前
用真诚的微笑迎来四季的曙光
夜深人静的时候
我们的一线员工用微笑守候希望的灯火
病痛袭来的时候
往往在微笑中默默地坚持
客户不理解的时候
常常用微笑轻轻擦拭带泪的眼角
我们的一线员工坚信
耳麦边的微笑
远方一定知道
一线员工把微笑送给客户
客户联络中心的管理者与二线的员工
他们就把微笑送给一线
从人力管理到品质管理
从财务管理到综合后勤
从工单处理到风险管理
从流程话术到业务培训
从数据分析到中控管理
从服务支持到服务创新
员工的苦闷可以放心地向他们倾诉
员工的困扰可以安心地让他们担承
生活场所 职场楼层
到处都能看见二线服务一线
那微笑的脚步与身影
在客户联络中心这个行业的大家庭
我们亲如姐妹 情同兄弟
我们息息相通 心心相印
我们的微笑也送给相互的彼此
同业交流让我们共同进步 共同学习
同行相聚让我们相互借鉴 相互鼓励
从今天开始 我们又拥有了自己的节日
从今天开始 我们的心更紧紧地连在一起
从今天开始 我们的微笑
更加璀璨夺目 更加妩媚无比
大数据 云计算 多媒体 智能机器
我们客户联络中心的
服务手段 服务渠道
服务功能 服务方式
则是与时俱进 日新月异
服务转向营销 服务创造价值
我们微笑的花朵将开放在更广阔的天地
微笑是美丽的涟漪
微笑是动人的音符
微笑是幸福的图腾
微笑是心灵的花朵
今天是第70个世界微笑日
今天是第一个客户联络中心的节日
今天是我们自己的节日
让微笑在我们的心与心之间传递
让中国客户服务节在我们的微笑中长存
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作者 吴岩松
才博（中国）客户管理机构总裁
广州诣课教育科技有限公司董事长
中国信息协会客户联络中心分会副会长
中国客户服务节组委会执行主任
《第7种服务》《用心服务》出品人
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朗诵者 原名：刘福华
播 音 名：富华
国家一级播音员。从事电台新闻播音30余年。金话筒终身成就奖。酷爱新闻、消息、通讯、评论、小说、报告文学、纪实文学、人物传记等各种体裁的播报和演播。长期从事小学生口才、成人普通话培训、广告、专题片配音等语言艺术工作。
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朗诵：芳草，师从于薛飞先生学习朗诵。酷爱朗诵艺术，喜爱抒情，哲理的朗诵素材。追求自然，流畅的表达方式。
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