1.问题日志(Issue Log)用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通,确保对问题的共同理解。问题日志强调的是干系人对项目上的关注和关心(concern),这些关注和关心的英文是“Issue”,这些“issue”可能是项目的问题(Problem)也可能是项目的风险(risk)。PM在和关键干系人沟通时会借助问题日志进行沟通,例如针对这个issue已经提出了变更请求或者已经作为风险进行应对了等等,这些都是针对该issue的解决措施。
2.考试时问题日志强调干系人的关注,强调沟通等关键词。
3、输出和更新问题日志的过程有:监控项目工作(更新)、管理项目团队(更新)、管理沟通(更新),控制沟通(更新)、管理干系人(输出);把问题日志作为输入的过程有:管理项目团队
4.风险登记册会记录风险分析和风险应对规划的结果。等风险发生状态发生变化时首先需要更新的文件。注意风险Risk发生了将会变成项目的问题(Problem),针对Problem往往需要提出变更(change)。
【例题1】在一个项目的生产设施中发生了一个自然灾害,使得生产线停工一星期。项目经理获得生产设施停工的通知,应该首先更新哪一项?
A.风险登记册
B.项目管理计划
C.工作分解结构(WBS)
D.问题日志
答案:A
【例题2】在每周一次的项目干系人会议期间,产品支持经理提出一个对客户满意度很重要的问题,很可能需要一些产品的设计变更,项目经理下一步应该怎么做?
A、将该问题记录在问题日志中
B、更新项目管理计划
C、更新风险登记簿
D、创建变更请求
【例题3】一个项目经理被任命更换一个过时系统的项目。在安装期间,设备被损坏,并要求技术资源来修复。必须更新哪一个文件将这种情况与干系人沟通?
A问题日志
参考答案
例题1:A例题2:A 例题3:A
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