众所不知的“快递行业”潜规则

  

丝晨 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html

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　　随着网购的迅速发展，带起了快递行业；可是在大家都离不开网购和快递公司时，更多关于消费者和快递公司之间的纠纷层出不穷。为了让更多的消费者捍卫自己的权益，我将快递行业的一些潜规则公布给所有人。我也希望能看帖子的网友能牢记下面我所说的意见和建议

　　一、收货

　　因各家快递公司的内部费用不同，所以好多业务员存在倒货、卖货的现象。比如A在客户处收了15元的费用，感觉B的费用比较低，那么A就会把货物交给B，B会收取A的费用大概在6-7元；所以A不费吹灰之力就从中赚取9-8元的差价。当客户拿着A的快递单在官网上查不到任何发出信息时，A就联系B要求尽快处理；之后A会告知客户你邮寄的目的地暂停了，或者其他理由搪塞客户。

　　二、延误

　　所有快递公司的内部，都会有专门的查询客服；这些客服主要做的就是查询延误。比如A站发往B站，B站当天未派送，也未告知客户以及A站为何没有派送的原因，那么就会成为延误；一般情况延误一天处罚100-150元之间；只要A站申报成功那么仲裁科就会处罚B站点100-150元之间；之后仲裁科收取一定的手续费，剩下的就是A站的额外收入但是这些客户完全不知。

　　三、遗失

　　其实现在快递公司和客户之间发生最多的就是遗失。当货物从A站点发出时，必须通过上级部门也就是运转中心的运转；运转中心的操作员会根据不同的省份将货物归拢。有些老操作员摇一摇货物或者根据经验就能判断里面大概是什么货物，所以就会在监控的盲区或者去洗手间时候偷偷将货物带出可视范围内，然后将货物私吞；这就是为何有些货物在运转中心莫名其妙的丢失；货物若经过运转中心到达B站点，那么B站点的业务员会根据自己的路线把货物安排送给客户，有时确实是某些业务员粗心将货物丢失；有时是站点从运转中心将货物拉回时途中散落掉出导致的遗失。当客户致电快递公司时候，A站点的客服就会打电话各方寻找货物；确定责任单位时，就会收取所有资料然后申报给仲裁科处理。因为各快递公司管理不同，所以赔偿的最高最低限额也不同。比如，丢失的货物是一件衣服，价值100元，运费是10元。国内某快递的内部赔偿标准是：物品2000元，文件500元。若申报成功，仲裁科就会处罚责任单位2000元，将所有费用直接给A站点。客户要求快递公司赔偿时，都会以：运费3-5倍来赔偿。很多消费者不愿意因为100来块钱跟快递整天耗着，所以就接受运费的三倍到五倍之间也就是30-50元之间。有些较真的客户会跟快递公司死扛，之后拿到全额赔偿；但是A站点得到的赔偿款是2000元，所以也不会在乎几十块钱而已，而且会在从中狠狠赚一笔。可是我举得例子是一件衣服，只是价值一百块钱，要是更贵重的衣服呢？要是贵重物品呢？

　　我曾经遇到一个纠纷，客户当时通过业务员邮寄了一黑一白两个苹果手机发往北京。支付了运费25元钱，但是未保价；之后业务员在返回站点的途中将苹果手机私吞，在通讯城内购买了两个苹果手机的模型装入。回到站点后未告知任何人物品是什么；之后货物包装运输后到达北京。当北京的收货人在业务员强烈要求签字后打开包装后却只是模型并非手机，当即告诉业务员不要了，他拒收！后来据收货的客户说：业务员必须让他签字后验货，等他签字后发现货物有问题时，业务员告知客户签字后有问题不归他管，让北京的收货人自己去联系西安的发货人。西安客户急匆匆跑到站点，说明缘由之后这件事由我来处理，通过西安客户的描述，再对北京客户的录音取证。我只能抱歉的告知西安的客户无法处理，因为北京客户已经签字，而且外包装是完好的，没有任何二次包装过的痕迹，加之发货时未保价；所以我们只能按照邮政法赔偿运费的3倍也就是75元，客户不接受在办公室内大吵大闹并且扬言要投诉至邮政部门。之后我一次次耐心的告知客户，1.货物外包装完好，没有二次包装过的痕迹。2.北京的客户已经签字。3.货物交付给业务员时未对货物进行保价。4.谁都无法证明货物是苹果手机还是模型。然后西安的客户跟我们闹腾了整整一个多月，业务员实在招架不住就给客户赔偿一千块钱然后辞职走人。过了很久之后我才听同事说手机是被业务员私吞掉，对此我很无奈。

　　四、价格-运费

　　快递公司现在80%的业务都主要来源于淘宝卖家，有时为做回一家淘宝；各个快递公司不惜打压价格、甚至用成本价来拉拢卖家。给淘宝卖家的价格在4-8元不等；有些卖家是挑快递公司的服务和速度，所以再高的运费都会出；但是有些中小卖家为了节约成本就会选择口碑一般的中型快递公司或者小型快递公司；给快递公司4-6元的费用，然后再淘宝上再收取买家6-15元不等的运费。

　　其实，从现有的法律法规来看；并没有真正的规范快递行业，所以快递就钻了法律的空子。面对不良快递给消费者造成不可避免的损失，我尽量给大家些关于邮寄和快递的些建议：

　　1.收货地址避免过于详细，比如“西安市南关正街泛美大厦”即可，因为你写的再详细，业务员也不会送货到你办公室。如果是小区，就只写小区名称和楼号。（如果小区不让快递进入，就只要写小区名称即可；我们要懂得如何保护自己的个人信息）

　　2.收货时，一定要先检查外包装是否完好；若完好，就在快递单上直接写“确定外包装完好，但需验货”之后告知业务员自己要验货，否则拒收！不要被业务员所蒙蔽，否则一旦在快递单上签名字后，出现问题业务员就会告知签字后和快递公司无关，他们只是负责送货之类的言辞。

　　3.将货物交给业务员邮寄时，当着业务员的面清点物品有条件的最好拍照或录像；必须自己在面单上注明包装内是什么物品；并且让业务员在揽收人一栏中签字。如果业务员不让写包装内是什么物品，我个人建议大家不要邮寄物品；因为货物若丢失，你自己都没有证据证明你实实在在的把物品交给了业务员。

　　最后我也希望各位在国庆节、双十一、双十二以及节假日收取快递时能体谅一下快递员。因为从现在开始所有快递员的工作量急剧上升，去年双十一只是西安南郊的快递员大概每人每日需要派送260件货物以上。一件货物派送时间为2分钟，260件货就是520分钟也就是8个多小时。这个时间并不包括等人、堵车、骑车、吃饭、上厕所、接电话的时间。而且现在西安所有在岗的98%快递员都是骑电动车送货，一般情况下根本无法将货物给客户派送至办公室或者家里。因为快递员送一件货的工资是0.8-1.5元之间；若快递员离开电动车或者货物，被人顺手牵羊拿走几件货物那么损失更重。

　　卖家--快递--买家，犹如一个团体，犹如一条绳上的蚂蚱，谁也离不开谁。我们只是希望理解就好。