真希望我刚才的所作所为能更人性化，而不是像机器一样。想到人类如此容易失去
自己的善良本性，我感到了深深的悲哀。
在一家7一Eeven 连镇便利店工作了两年后，我觉得我在经理说的“客户关系“方面
已经做得很老道了。我深信，友好的微笑以及张口就来的“先生”、“夫人”、“谢谢“足以帮
我应对任何情况，不管是应付急性子或讨厌的顾客，还是因找错了零钱而向顾客道歉。
但是，一天晚上，一位老妇人的出现让我知道，只是嘴巴乖巧并不意味着就能顺利地与
人打交道。
老妇人走进便利店，与店中亮常党的环境和摆放靠齐的优加形成强烈的反差。她缓
慢地推开玻璃门，步履满漏地走到离她最近的货架通道，每迈一步似乎都在息受着终
痛。她不停地干咳着，呼吸有些困难。那天夜里只有华氏40度，可她只穿着一退色退色的
印花连衣措，一件薄薄的浅米色毛衣，小得连扣子都扣不上：脚上 着剪掉后帮的黑色
塑料便鞋，她没穿袜子，露在外面的脚后跟长满了硬茧。
在店里徘侗片刻之后，老妇人停在了蔬菜罐头架前。她拿了一个玉米罐头，盯着标
签，神情怪异。这时，我想我该表现出一个好店员应有的礼貌，就去间间老妇人是否需要
帮忙。
我微笑着问：“能为您效劳吗？”老妇人哑嘴道：“我需要一点儿吃的。
“您是不是在找玉米罐头，夫人？
“我需要一点儿吃的，”她又说了一遍，“什么都行。
“哦，这罐玉米95美分。”我说话的声音听起来十分乐于助人，“如果您需要的话，今
天还有特价的大红肠。”
“我没有钱。”老妇人说。
那一瞬间，我真想对她说：“拿走吧。”
但是，我又立刻想起了店里的员工守则：
保持礼貌，但是不要让顾客利用你。我甚
至还冒出了这样的想法：老妇人也许是公
司总部派来的，考验员工是否恪尽职守。
于是，我回答道：“对不起，夫人，我不能免
费给您。”
老妇人的脸一下子变得更加干 瘪
了，她双手颤抖着，把锅头放间货架上级
后缓步从我身边振过，朝门口走去。
过了一会儿，我拿着一罐玉米冲出门外，但老妇人已不见踪影。在剩下的当新时闹
里，老妇人的影子一直在我脑海里挥之不去。我年轻、健康、自我感觉良好；她却风烛残
年、疾病缠身、孤立无援。
联系客服
