【施以諾專欄】不只看到人的「情緒」，更看到人的「需要」！

(照片來源/今日報圖庫)

摩西，是歷史上一個極具傳奇性的人物，他帶領成千上萬的以色列人出埃及，在人類交通科技尚不發達的當時，我想，那場壯舉應該堪稱為當代「地表上最大規模的人類遷徙活動」。

理論上來講，能帶領這樣一場人類史上大規模遷徙活動的人，應該要是個口若懸河的領導者，不然怎麼鎮得住這一大群人的悠悠之口呢？然後，在歷史上，摩西卻曾發自內心的自述自己是個拙口笨舌的人，這樣的人怎麼當領導者？

可能神學家、歷史學者對此有不同的解讀立場，我是一個精神科職能治療師，容我在此從一個精神科治療師的角度來解析摩西的成功之處。若以精神科治療師的角度來看，依文獻記載，當摩西在面對一大群人時，他有個很值得效仿的一點－－他懂得不只看到人的「情緒」，而是看到人的「需要」。這也是心理關顧上很重要的課題。

文獻記載，有一次百姓甚渴，要喝水，就向摩西發怨言，其實那群以色列人發怨言也不是偶爾為之，幾乎要成為一種病態式的習慣了，但摩西面對群眾這樣幼稚的情緒語言時，並沒有反唇譏諷，甚至第一時間並沒有滿口道理，文獻記載，當時他就呼求上天，但不是在禱告中去向上天告狀那群人有多麼不可理喻、多麼情緒化，而是去求上天能為他解決群眾口渴的問題，後來，飲水的問題果然解決了，群眾喝水的需求被滿足後，摩西的領導危機自然也就再次迎刃而解。

這就是摩西，他不只看到人的「情緒」，更能看到人的「需要」。在社會上，我們常會看到人有看似不理性的言論與謾罵，一個好的溝通領導者，不要只看到人的情緒，而是要想到這些情緒的背後有著怎樣未被滿足的需要，解決了那些需要，人的情緒自然化解。倘若激言相辯，反而只會越弄越糟。

摩西，是個自認不擅言詞的人，但顯然是個在心理關顧與溝通方面極有自制力的高手！歷史上的他，在說話議題上，用身教給後世們上了重要的一課。