洗涤服务是一项系统的工作。一件衣服从收到洗、整、送，要经过多道工序，每一道工序都是一个严格规范的工作过程。一个细节稍有疏忽，小则影响整个工作流程的正常运转，大则引起顾客的不满，影响工作效益。一个完整的洗涤过程一般需经过以下工序流程：
一、收衣
收衣是洗涤作业的开始，这个工序非常重要。收衣人员需具有较高的专业知识水平，对织物及洗涤常识有广泛的了解，同时要做到服务态度热情，语言表达清晰，工作作风细致认真。收衣工序主要包括：听、看、说、检、记。
听：就是要听清楚。即理解顾客对送洗衣物的具体要求和想法。判断本店是否具备洗整所收衣的能力。
说：就是向顾客说明衣物洗整后的效果、收费标准及其它注意事项，为顾客最终决定衣物是否在本店洗整提供参考意见。
检：就是对收洗（整）的衣服进行全面检查。即对衣物的破损掉色情况，饰物是否缺失等与顾客沟通，双方确认。
记：即为登记，就是对所收衣物按规定在洗衣单一进行填写登记，并将其交顾客签字认可，以此做为取衣或发生纠纷时的客观凭证。
二、分类
顾客送来的衣服要进行分类，分成干洗或水洗。一般毛料西服、西裤、大衣、丝绸棉袄、旗袍、领带、皮毛和绒面革（磨砂皮等）服装以及各种高档时装，都应采取干洗洗涤。另外，沾上各种油溶性污渍的服装也适合干洗。对那些贵重和特殊服装、字画及历史文物等，都应采取手工干洗。而带漂白的衣服、化纤面料、部分羽绒服（立绒，金丝绒）、夏天穿的立绒衣服等适合水洗。分类就是将相同质地，适用相同洗涤方法处理的衣物归类，以确保衣物达到良好的效果。因此洗衣师应运用所掌握的衣物布料性能、织物结构等方面的知识，对衣物进行正确的分类如下。
1. 按衣物的面料分类法：即根据不同面料的纤维对洗涤要求不同，将纤维性质相同的面料归类进行洗涤的方法。
2. 按衣物的颜色分类法：即根据衣物颜色的深浅度及颜色相近进行分类洗涤的归类。
3. 按衣物的脏污程度分类法：即根据衣物的脏污程度，将其分为轻、中、重三种污垢类型进行洗涤的归类。
4. 按衣物的厚薄程度分类法：即根据机械力对厚薄织物的影响不同，将其按薄厚程度不同进行洗涤分类。
5. 将一般面料和特殊新型面料分类洗涤的方法。
三、前预处理
衣物在洗涤预处理以前，还应对衣物从洗涤的角度做认真的复检。检查的项目与登记单相同，但侧重点应放在预测洗涤后果上。例如，衣物上的某些污渍在经过洗涤或去渍后所能达到的去除程度，其效果是否理想。某些衣物经洗涤后是否会影响整体质量，如缩、尺寸变化、掉色等。以上这些复检后的洗涤预测后果都需征得顾客同意现做处理。对于衣物进行洗涤前的检查，必须是认真负责的，应尽量降低检率。因为许多污渍如血迹、酱油迹、蛋白类污渍经过高温处理后，易变成极难或无法去掉的污渍。完成复检后应对衣物进行洗前预处理。即在清洗前对衣物上的特殊污渍进行针对性处理。此过程应把握以下要点：正确判断污渍类型，正确选择去渍剂和去渍工具，正确运用操作手法。只有这样才能达到在不损伤织物纤维的前提下将污渍去除的目的。
四、洗涤
洗涤分为干洗与水洗两种方式，其洗涤工艺如下：
（一）干洗：什么是干洗？干洗就是不用水洗涤衣物，它只用溶剂来去除油污或污渍，由于溶剂中几乎不含水分，所以称之为干洗。
干洗的基本步骤是：
第一步，预处理，也就是去渍处理。它是人工用助剂将污染严重的污垢和不溶于干洗溶剂的污渍用小毛刷在污垢处涂上助剂放置10分钟渗透，并进行预先的处理。
第二步，主洗涤。将预处理过的衣物放进干洗机中，用干洗溶剂进行全面地洗涤并烘干。
第三步，后处理，主要目的是去除衣物中残留的干洗溶剂和熨烫整形。
2.干洗注意事项：
（1）人造革，衣服上有装饰品或带漂白的衣服，部分羽绒服（含立绒，金丝绒），衣服上有血渍等不适合干洗。
（2）洗涤领带时要放在一个缝好的袋子里，千万不要单独洗，避免洗坏。
（3）真丝衣服不能和其他衣服一块干洗，要单独洗。
（4）衣服上有血渍不要干洗，先用清水泡上一两个小时后，再用洗液洗一遍。
（5）一部分扣子不能干洗（四氯乙烯干洗机），在洗衣服前，用手蘸取一点干洗液在扣子的得反面涂一下，如果发粘提前拆下来。
（二）水洗
水洗一般分为六个阶段：准备阶段、核心去污阶段、后处理阶段、脱水阶段、漂洗阶段和烘干阶段。
1.准备阶段即前处理阶段——冲洗与预洗
2.核心去污阶段——主洗与漂白
3.漂洗阶段——过水
4.后处理阶段——柔软、中和、增白
5.脱水阶段
这五个阶段构成了一个完整的洗涤过程。冲洗与预洗是为主洗做准备的。我们称之为前处理阶段；主洗是核心去污阶段，通过一系列物理化学形式，去除吸附在织物上的大部分污垢；而小部分未被洗除的污垢，则进入核心去污阶段第二过程——漂白，通过氧化剂强烈的氧化作用再一次处理。完成了主洗和漂白之后，织物上会存在着浓度较高的洗涤剂和氧化剂，这必须通过几次合理的过水阶段才能去除。完成了上述阶段后，便可进入脱水阶段。如织物有特殊的要求，还需要做相应的后处理。烘干注意事项如下：
（1）含有海绵、橡胶、胶垫、化纤立绒（如拉丝毛毯、立绒旗袍，人造革）塑料物品、蜡的衣物，要注意烘干温度。
（2）烘干衣物重量要恰当，一般为额定装载量的80%~85%。
（3）如果被烘物重量太轻，要找些类似的烘物一起烘干，否则被除数烘物会被烘干机转笼转动产生的离心作用贴在转笼上，不易烘干
（4）纯毛织物和容易受热收缩的织物，不使用烘干机烘干。
（5）对于某些易掉色的衣物，如果受热会掉色，不要使用烘干机烘干。
五、整烫
织物在洗涤过程中，会受到洗涤机械力、热能、热能、织物相互摩擦力等因素的影响，会使织物发生变形。如水洗过程中织物由于受水的作用而使纤维膨胀或收缩；干洗烘干时织物受热会失去原有的定形效果。熨烫就是对其的整理，使织物和皮革制品恢复原状。如果衣服洗得非常干净，但熨得不好，也会让人觉得失望。因此说“洗涤是内涵而整烫是外观”。
熨烫技巧：
（1）羊绒，立绒制品（绒长或毛长衣服，不包括皮毛）：晾干后从衣服反面（里子面）向外喷热气熨烫。
（2）变形裤：对于这种已经变形的裤子，要先熨裤子的后半部，熨时先用手把裤子的后半部拉直，伸开语皱后熨烫，直至裤子的后半部恢复自然状态，然后再熨裤子的前半部分。熨烫时，因前半部的膝盖部分已起鼓包，如果将裤子拉直，前半部就会起皱指，这时应先从裤子的上部和下部熨起，熨斗要先轻轻放在裤子上，按动蒸汽开关，使已起皱的部位在熨斗的热力下自然回缩。同样方法作用于膝盖部位，当大鼓包变成小鼓包后，继续采用以上办法，如此反复，即可全部恢复原状，最后再把整个裤子熨烫一遍。
（3）合成纤维：熨烫方法基本同其他棉丝毛织品。尼龙织品不宜直接压烫，（0.5-1cm向外喷汽），涤纶织品既耐磨又不爱起皱，所以洗后晾干即可，不用熨烫。
（4）棉麻织品：可把蒸汽量开大，带色的衣物要先熨里面，以免熨后反光发亮或造成泛色现象，使衣物脆损。
（5）丝绸织品：丝绸服装由于洗涤后抗皱性能较差，常常发生抽缩现象，所以洗涤后的丝绸服装必须熨烫。熨烫时不要用力过猛，熨斗要不断移动位置，不要在一个地方停留时间过久，或熨烫衣物反面，防止产生极光。
（6）西装裤：将裤子反转，把内里的裤袋熨平直；将裤子放回正面，把裤臀套在腰壁上，从前门襟依次挨着熨（如有活省熨5寸左右长），然后熨烫裤腿从表面的内侧熨至外侧，然后再熨烫裤管的底面。
（7）唐装：熨烫距离离衣服表面0.5-1cm左右，熨烫速度要快。
（8）皮革服装：防止熨斗直接接触皮革，烫损皮革。
（9）百褶裙：先熨裙头，把所有褶痕的位置固定好，然后逐一熨烫褶痕。将每条褶痕熨烫平直以后，揭起褶位熨烫其底部，进一步固定褶皱位。
六、包装
包装是洗涤工序最后一个环节。洗整好的衣物应单独分类包装。包装以前应对洗整后的衣物进行检验。它分为手工包装和机械包装。一般衬衫、内衣应采取全封闭包装；外衣可采用套袋包装。包装用衣架应采用环保型材料，不宜用黑色塑料衣架（再生塑料），否则会对衣物造成二次污染。包装好的衣物应由专业的质检员对衣物作一次全面的质量检验，合格后才可以放在取衣区，进行暂存，由送衣工送或等待顾客取衣。
七、发送
按规定查验顾客的取衣单据，或输交接的相关手续。同时答复顾客提出的质疑，做好记录并将有关问题及时反馈有关人员（部门）。
