■人物名片 舒曼
从最初的前台秘书，到现在的公司副总，我给上司挡过的驾不计其数。我坚信，并不是因为挡驾的次数多少才获得了理想的职位，而是在每次的挡驾过程中，我所体现出来的接人待物的方式、思考问题的角度、解决问题的能力，让领导们觉得我可以胜任目前这个职位。
我离开广电圈后，曾在一家上市公司做前台秘书。
公司在三楼，前台正对着电梯。除了接电话，就是和电梯里走出来的人打交道——你得辨别哪些是公司的重要客户，而哪些是领导不待见的人等。
有一回，一个拎着公文包的男人，出了电梯，绕过前台，径直往里走。我喊住他：您好，请问您预约了吗？
他停下来，趾高气扬地斜睨着我说：我是你们老板的朋友！
老板那天确实很忙，正在接待一位前来考察的领导，已经交代过不要打扰，估计这会手机已经关机；而这边又自称是老板要好的朋友，万一真有什么紧急事，在我这个环节耽误了，说不定老板到时还会怪罪于我。
但我立刻拎出其中主次。那就是在没有预约、而领导又有要事在身的话，任何来访者都应该服从大局。于是，我抢先一步挡在了他面前。
记住，不卑不亢是一个挡驾者最好的态度。我诚恳地请他谅解一个新人的难处，如果一定要在没预约的情况下执意去见老板的话，即便你就是他的朋友，他也会认为是我的工作失误。
当然，我也知道自己作为女性的优势。末了，我微笑着激将他说：“作为老板的好朋友，更应该尊重他公司的制度，并且配合他公司员工的工作。”
这个男人被逗乐了，说：“你们公司怎么找到这么个伶牙俐齿的前台秘书！”
后来，当知道他是找老板解决一个私人问题时，我非常体谅地告诉他，市领导的考察估计会持续很长时间，不如你先回去，等老板接待完，我会转告他你来找过他。
他很乐意地接受了我的建议。后来，我们成了朋友，他还在老板面前多次夸奖我机灵、得体。
自我总结 不卑不亢的态度很重要
当领导没时间或是不方便亲自出面解决问题时，秘书、下属都会成为临时的挡驾者。这也是领导考察下属综合能力的好机会。
作为下属来讲，一言一行都代表公司形象，因此，挡驾时保持不卑不亢的态度很重要。虽然领导出于种种原因，当时不便接待，但这人可能是公司的潜在客户，也可能是领导的重要客人，尽量不要让他们对你的态度产生反感；即便他是个讨厌的投诉者，给公司带来无尽麻烦，你也应该给予充分尊重，在问清来由后，留下姓名和联系方式，另约时间。
挡驾时还需把握的一个原则是，尽量从来访者的角度考虑问题。比如，建议来访者回去等消息，是考虑到他的时间宝贵，但由他来选择是继续等待还是先回去，将该主动权交还给他。整个交谈过程中切记一点：诚恳，是挡驾最高明的技巧。
另外，“我一定将你的情况转告领导”是很重要的挡驾之辞——对来访者是个心理安慰，同时也将“要不要回复来访者”的主动权交回给了领导。
我曾入股过一个公司，但是小股东。同时给大股东，也就是我的老板打工。
公司规模不算大，但麻雀虽小，五脏俱全，因此，各种各样的推销，如礼品公司啊，印务公司啊等等都找上门来，寻求业务合作。我是个挺按原则办事的人，回扣什么的我一概不接受，一切从公司利益出发，在同等质量的情况下，谁有价格优势就和谁合作。
有一天，一个中年大姐找到我办公室，说：“你们老总真是六亲不认，同样是机票，从哪里订不都是一样？非得说这不归他管。”
这个大姐是总经理的姐姐，刚开了个票务公司，本想能从弟弟公司拉一笔业务，没想到吃了闭门羹。果然，随后，总经理电话打到了我这里，让我看着办。
我知道，碍于我这个小股东，总经理很多事情是不会擅自做主的。但是，在行政职务上，他毕竟又是我的领导，我也得从上下级的关系来考虑如何处理这个问题。
于是，我给大姐倒了杯水，让她坐下慢慢说。在认真听取了她们公司的报价后，我是这样说的：
一，公司有公司的规章制度，按制度办事这是第一原则；二，从公司利益出发，我们会和有价格优势的公司合作；三，和谁合作都是合作，在同等条件下，我们也讲究人与人之间的感情。
大姐听后，直对我竖大拇指，夸我说得“有水平”。她说：“你也知道我和总经理的姐弟关系，这样吧，我再让一个点，和我们的合作是不是顺理成章了？”
既然这样，还有什么好说的？当然是和她合作了。
后来在一次饭局上，总经理对我说：“既能为公司利益把关，又懂人情世故，这样的合作对象，我没选错人。”
自我总结 在制度与人情中把握尺度
还有一类挡驾，是因为领导本人不方便做出决策，而将问题抛给相关部门负责人，请他出面来解决问题。这时如果对来访者抱着轻描淡写打发了事的态度，很可能因为不得要领，而让领导对你心存不满；但如果你越趄代庖擅作决定，又很可能作出对公司不利的决定。
因此，把握尺度很重要。
我的建议是，首先与领导要进行充分的沟通。在明确来访者的身份、意图后，再做出符合领导意图的决定。二是所做的决定要符合公司的利益。任何一个管理规范的公司，会对坚持公司规则和公司利益的员工行为给予赞赏，即便有时候这种行为一定程度违背了领导的意志。
还要提醒的一点是，当来访者的问题并非自己的职务范围时，一定不能代替发言。你所要做的，只是礼貌接待，并把问题反映给相关部门。
我为之前一个公司服务期间，任总经理助理，经常要替领导挡驾。我印象最深的是，有一次我们公司遇到一个经济纠纷，需要一位律师。上级主管部门的一位领导知道后，推荐了他的亲戚。老板向业内人士打听，觉得该律师擅长领域不在经济类，但又不好直说，于是要我“酌情处理”。
个中利害关系，明眼人一看就知道：上级主管部门的领导，不能不给面子；可是不够对口，又会担心让公司利益受损。
我在斟酌了许久后，打电话给这个律师。我说了以下几个意思：我们老板很认可这位律师在圈内的知名度，委托我来跟你们联系洽谈；但是这次是经济纠纷，我个人认为，这位律师可能不太符合我们这次的需要；公司相信以这位律师在圈内的良好人际关系，可以为我们介绍更适合的人选。另外以后我们公司有这方面的需要可以再请他。
对方闻之有理也连连称是。你看，这样的挡驾其实也不难，就是让领导做好人，自己做恶人。
当然，后来在一次小的民事问题上，我真的邀请这位律师协助我们，从此大家也建立了更良好的互动关系。
自我总结 要有甘当恶人的精神
得承认，有时候领导让你挡驾，是因为在复杂交错的利益与关系圈中，他想做好人，不想做恶人。下属们，明白这一点后，就充分发扬你们甘当恶人的精神吧，不要在乎一时的得失，因为领导会回报你更多的信任。
如何甘当恶人？在你挡驾时，一定要告诉对方“领导对这个事情或这个东西有多满意、多重视”，以至于“专门指派我来负责这个事情”。当然你心里知道，这并不是领导的真正意图。接下来你所说的，才是他的意图：但是，因为这个那个的原因，我认为我们要等到恰当的时机才能解决你的问题。
记住，在当恶人的同时，不要忘记给对方一点希望。并且，在合适的时机，要去给对方兑现这个希望。否则，领导也就成了真正的恶人了。
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♀主持人/罗坚梅
ranney：留意老板的话外音
作为下属，一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，要留心观察上司细微的言行，这就有利于形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾，而有些挡驾是事前，有些却是事中的。
举个例子，有一回老板和一个客人一起从外面进来，在我第二次去加水的时候，老板忽然问我现在几点，我当时一个激灵，平时老板从来不问几点钟的，这个反常的行为让我在回答了具体的时间后，下意识地加了一句：“我正想提醒您，会议快开始了。”客人很知趣地告辞。事后老板表扬我，说那个客人原本就认识，守在楼下把老板拦住才一起进来的，谈兴很浓不肯走，老板又不方便直接赶人，幸亏我听懂了话外音，替老板挡了驾，而且我知道了这个人属于老板并不想见的人，下回再来，就得先过我这一关。
ane：不要逃避，见招拆招
我刚当秘书的时候，菜鸟一只，有一回领导拒绝见一个客人，我就说“领导在外面开会”，可领导明明在办公室里端坐着，我就心虚得很，表情语气都很不自然，那客人马上说：你在骗我吧？汗……现在菜鸟变成老狐狸了，即使说谎，也面带微笑，语气肯定，双眼直视对方，非常有诚意的样子。
当然，仅仅这样是不够的，很多客人不会轻易被打发，甚至确实领导不在，他也还要在办公室等，摆出一副等不到坚决不走的架势。为领导挡驾，不是逃避，而是要解决问题，可以热情地询问对方需要什么样的帮助，告诉并帮助他联系先去找哪个部门，如果必须要找领导，请他留下资料、信件、联系方式等，承诺一定会向领导汇报并给他回复。
没把握的事情， 偷偷打电话请示一下领导
挡驾主要有两种情况，一种是领导委托、交代秘书或工作人员替自己接待来访者，使之不去打扰领导；另一种是秘书认为领导不必要会见的，或者经请示领导后，领导拒绝会见的客人。
不管是哪一种情况，对来访者来说，既然他是要找领导的，被挡驾肯定心里不舒服。加上有时我们并不清楚对方和领导的关系，首先要做的就是用诚恳的态度和他沟通，消除他对你的敌意，说些让他能接受的话，比如“真的很抱歉，领导今天的日程安排得很满，您看能否将来意告知，我帮您做些安排？”这远比一句冷冰冰的“领导不在，你有什么事”让人心里舒坦多了。
再者，对来访者要做个区分，不要一味地直接挡驾。我曾经碰到过明明是很重要的客人，但领导忘了交代，我习惯性地说了一句领导在开会，对方就彬彬有礼地告辞了，我也没去汇报，结果因耽误事而挨批了。在挡驾前，对于自己没有把握的，要偷偷找机会打电话请示一下领导，在得到明确的不见的回复后，尽管找理由拒绝吧。
芸芸：挡驾的理由不能乱扯谎
有许多突发状况，还是要灵活应对。有一次一个领导拒见的客人来访，我头脑发热，居然说了一句领导没在办公室。没想到正在和他纠结的当口，领导从办公室里走出来了，客人马上就喊：“张总，你的秘书很厉害啊，不是你叫她拦我的吧？”幸亏我脑子转得快，马上说：“对不起，我刚到下面办公室去了，没看到领导回来，领导要去开会了，我下次帮您安排时间吧”。所以说，挡驾的理由一定要想好的，否则当场被揭穿实在不是一般尴尬。
让对方明白， 重要的是帮他解决问题
碰上讲理的都好说，最怕那些胡搅蛮缠，死不听劝的来访者。我有两个小经验：
一、态度非常坚决地告诉对方，这件事情已经得到领导明确授权，由我（或者是其他人）负责全权处理，我们的意见就代表领导的意见，双方可以沟通可以协商，但是到此结束，打消对方以为见了领导能得到更大的利益的念头。
二、对于情绪很激烈的来访者，先微笑安抚，表达尊重对方的意思，然后向他解释公司有必要的程序，哪怕董事长，做很多决定也要经过董事会同意呢，既然有问题，协商解决不是几分钟的事，让对方明白一点：最重要的是帮他解决问题，而不是谁来解决。这样一来，很多人就不会坚持一定要跟领导直接对话了。
可人：多考虑对方的立场来说话
我觉得吧，只要让来访者感觉你是站在他的立场，能体谅他的心情，而不是把对方当洪水猛兽一般拒之门外，即使说了真话都没关系。
有一次我是这么跟对方说的：“实不相瞒，领导今天是有空的，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间再去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人很高兴地走了，还谢谢我提醒他呢。当然，领导哪里会心情不好，他正因为不需要见一个麻烦的人高兴着呢。
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