优秀管理者必须要具备的“16个情商”！

智商：人与知识之间的关系；情商：人与人之间的关系；财商：人与钱之间的关系；胆商：人与机会之间的关系；逆商：人与困境之间的关系。关于管理者所应具备的情商指标，概率的总结为以下16条。

1、情绪掌控能力；客户谈判中的不稳定情绪能够瞬间掌控。

2、认真倾听能力；认同感的态度，同频感的反馈。

3、有效沟通能力；有价值的问话，有节奏的引导，有确定性的总结。

4、关联技巧能力；谈判僵局中，有效将矛盾关联出去；闲聊打趣中，及时关联营销。

5、意图判断能力；听懂客户的玄外之音，听懂客户的话里之话。

6、多维度思考能力；能够站在客户、公司、自我、市场四个不同的角度综合思考。

7、自我激励能力；面对成交波折，时时自我激励。

8、肢体语言识别能力；正确判断客户的状态、面部微语言，把握成交最佳时机。

9、换位谈判能力；能够站在客户的角度，用客户的语言来进行抗拒解除与成交。

10、客户判断能力；判断客户的销售意向，消费习惯，消费能力。

11、自我判断能力；正确自我评估，正常自我期望值管理，不对自我能力误判，不对成交结果误判。

12、陌生建交能力；能够在几分钟内建立起陌生客户的信任能力。

13、时时放松能力；做到工作状态的时时方式，即工作状态就是享受状态，成交时刻就是恋爱时刻。

14、双方妥协能力；客户谈判，双方共同妥协，而非我方步步后退。

15、要求回拒能力；敢于要求客户，敢于对不合理的要求给予及时的回绝，建立起客户正常的期望值。

16、真实对话能力；能够找到客户抗拒的真实的原因，并敢于与真实对话的勇气。

学者拼的是智商，管理者拼的是情商，如果非要用一句话来概括管理者的情商——时时让别人舒服，处处有利成交。