企业文化探究3：沃尔玛企业文化核心

“企”业，离开了“人”，就只能“止”了。管理人的最佳策略就是文化管理，自觉运作。

                                   沃尔玛企业文化核心

沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰：

一是尊重个人。“关注员工个人，关注顾客，关注供货商”。尊重每位同事的意见，这是沃尔玛公司独特的管理理念。每一位员工都会被视为合伙人，通过培训、表扬及建设性的反馈意见，帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。而开放式的管理在开放的气氛中可以鼓励我们的同事更多地提出工作中存在的问题，更多地关心公司，帮助公司不断发展。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。

二是服务顾客。在沃尔玛，只有顾客才是我们的老板，这是缘于沃尔玛提出的“顾客就是老板”的理念。而老沃尔顿的一番话为这一理念做了最好的注解——“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点”。沃尔玛尽其所能使顾客感到在沃尔玛购物广场和山姆会员店购物是一种亲切、愉快的经历。山姆·沃尔顿曾这样教导他的员工：“当顾客走到距离你三米的范围内时，微笑着看着顾客的眼睛，鼓励他们向你咨询和求助。”这就是沃尔玛有名的“三米原则”。还有，保证顾客满意的退换货政策也使顾客能在沃尔玛放心购物。这些都已成为沃尔玛的员工准则，并沿袭至今。

三是追求卓越。沃尔玛强调要不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务。“把我们的事情做到最好”。在沃尔玛内部管理上，员工都要遵循“日落原则”，有紧迫感，今日事今日毕。

公司是建立在一些非常朴素而基本的价值观和信仰基础上的。我们关于人的哲学的一个主要的基础是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于每一项工作之中。在沃尔玛，我们都直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，为大家提供一个愉快的工作环境。在沃尔玛，经理和主管是“公仆领导”，是“教练”，他们通过培训来帮助员工，帮助员工解决工作中遇到的问题和困难。

沃尔玛的“尊重个人”体现在“公仆领导”、“门户开放”、“信息分享”、“基层调查”等具体实践上，沃尔玛推崇和力求营造一个平等、宽松、公平的工作环境，并承认和包容个体的差异，给予每一个同事以机会通过各种途径发表不同见解，虽然个人意见未必会被采纳，但每一次都会得到答复，并由公司政策保证其安全，不用担心会受到打击报复，因为任何的报复行为都将导致纪律处分甚至解雇。

沃尔玛的人力资源战略作为世界最大的零售商之一，沃尔玛十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富，因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。沃尔玛的人力资源基本战略概括为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才。

留住人才。沃尔玛为每位员工提供和谐友好的工作氛围，完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间。在这方面，沃尔玛有着自己十分独特的一套政策和制度。如：离职面试制度——确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留政策——一方面可以将员工流失率降低到最低程度，另一方面，即使这名同事离职，但他或她也可以成为沃尔玛的一位顾客。有同事专门从事员工关系工作，受理投诉，听取员工意见，为员工排忧解难，并在公司内部开展多种形式的文娱活动，让每一位同事感受到沃尔玛大家庭的温暖。门户开放政策——确保无论何时何地，任何员工有关于自己或公司的建议、意见、想法、投诉等，都可以口头或书面形式报告公司管理层，而不必担心遭到打击报复。

发展人才。在美国，沃尔玛有60％的管理人员是从普通营业员成长起来的。为使员工得到长远发展，沃尔玛为员工安排了一系列的培训：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等,而所有管理人员都会接受领导艺术培训。不仅如此，对于每一位员工的工作表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。据了解，沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。其评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。

沃尔玛的成功是基于这样一种牢固的信念：让每一位同事实现个人价值。同事不仅被视为用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。在沃尔玛有句宣传口号叫“我们的同事创造非凡”。

吸纳人才。员工是沃尔玛公司的最大财富，如何才能招聘到最适合沃尔玛需要的人才，一直是沃尔玛不断追求的目标，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教、残疾等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。当然，每一位被录用者都必须经过基本技能测试，如英语、电脑等和专业知识考核；以及两位以上的管理人员的面试评估。

感言：一个伟大的商业帝国是“人”创造的“神话”！充分挖掘员工的潜力是任何一个单位的过程管理目标，其终结效果是利益最大化！