近年来，有关智商、情商的研究工作如火如荼，智商这个概念目前已经被大家接受了；至于情商多数人还比较陌生，那么，什么是情商？情商和智商是什么关系？怎样科学地开发、培养孩子的情商？针对这些问题，本刊对重庆大学曾国平教授进行了专访：
记者问（以下简称问）：什么是情商？它涵盖人的哪些能力？
曾国平答（以下简称答）：1990年，美国的两位心理学家比德?拉勒维和约翰?麦耶首次提出了情感智商这个概念，也就是我们今天说的“情商”，英文缩写是EQ。
概括地说，情商就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。主要是指一个人的信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等一系列与人素质有关的反映程度。是一个人控制、运用、表达自己情绪和感受、理解他人情绪的一种情感能力。
1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔?戈尔曼在《情绪智力》一书中，阐述了一系列情绪问题，并指出：现代儿童比较孤单、忧郁、任性、好动，焦虑、冲动等都属于情绪问题，这在家长（特别是我国好多独生子女家长）中引起了共鸣。戈尔曼认为，情商高低可以通过一系列的能力表现出来，他把人的情商能力概括为五大方面。即：认识自身情绪的能力，也叫情绪觉知；妥善的管理自己的情绪能力——就是说，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，控制不住；认识他人情绪的能力——具体地说，不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪，顾左右而言他，顾自己，看人家；自我激励能力；人际关系处理能力。
问：智商、情商都是一个人的自身素质，二者具有怎样的关系？
答：智商、情商密切相关、相互渗透、相互补充，其中有不少因素是重叠的。所以有人认为，情商就是另类的智商，是另一种智慧形式。既没有脱离智商的情商存在，也没有脱离情商的智商存在，可以说，每个人都是智商和情商的综合体。由于每个人的个体差异，智商、情商的高低有所不同，但是我们不能将智商、情商对立起来，认为智商高情商就应该低，或者情商高智商就必然低。不能单方面夸大它们的作用；更不能以为智商重要，就忽略情商的训练，或者以为情商重要，而忽略了智商的训练。家长要同时培养孩子的智商、情商，使二者在孩子的成长过程中互相促进、平衡发展。
问：您认为智商、情商水平的高低对于一个人的成功分别起什么作用？
答：一个人的成功因素很多，就其自身素质而言，主要是智商和情商。戈尔曼的观点是，智商再高，情商不高，不一定能成功，或不一定能持续成功；而智商不太高，情商比较高，反而很可能成功。也就是说，情商是人成功的一个特别重要的因素。真正决定一个人是否成功的关键是情商能力，而不是智商能力。
我认为，职业不同，决定着一个成功者对智商、情商的要求不同，不能一概而论。比如，一位杰出的政治家，或者是从事领导、管理工作的，特别是中高级领导，就必须具备特别高的智商和情商。只有这样，才能拥有民心、驾驭时局、赢得胜利。古今中外，这样的典范很多。而有的科学家，特别是研究基础科学的基础理论科学家，他们智商很好，而情商不一定要求很高，很全面。大科学家爱因斯坦就认为自己没有同其他人直接接触的需要。发明家爱迪生结婚那天，他居然自己跑到实验室做实验，做到最后，想到今天结婚才回家。
对于普通人来说，情商高一些，与人合作能力强，人际关系好，家庭和睦，事业各方面就顺一些；而智商高一些，处理问题睿智、严密，工作就做得井井有条。所以，从事办公室工作、营销工作、公关工作的人，智商不是太低，情商要稍微高一点才好。从这个角度说，成人择业，要考虑自己的智商、情商因素；同样，在培养兴趣、发展特长、选择所学专业时，家长也要引导孩子兼顾智商、情商因素。
问：从家庭教育的角度看，应怎样从小培养训练孩子的情商呢?
答：培养训练情商的方法很多，我认为，主要是训练情绪、情感。引导孩子科学地认知情绪、分析情绪、评估情绪，同时教会孩子控制情绪、调解情绪：保持情绪和情感的稳定，不大起大落、不喜怒无常；顺境时不忘乎所以、得意忘形；逆境时不垂头丧气、消极萎靡；遭受打击时要泰然处之、应付自如。 能够驾驭愤怒情绪，克服紧张情绪，避免急躁情绪， 摆脱消极情绪，会用语言、行为适当地发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。对于中小学生来说，还要着力训练他们能顾及他人的情绪。有的人情绪一冲动，就不顾及他人的情绪，这样往往影响个人情商的发挥。我认为，培养孩子情商关键是营造情绪环境。孩子们的情绪、情感，很大的程度上是学校、家庭，培养出来的。如果家庭和睦，老师和蔼，同学友好，社会和谐，对青少年来说，这是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。
另外，引导孩子学会处理人际关系。做到：对人宽容，充满爱心，学会关心，富有同情心，诚信正直，善于合作，善于沟通协调，能经常换位思考，乐于吃亏，勇于奉献。 培养孩子乐观豁达、积极进取、善待人生机会。有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，情商高的人，不会轻易放弃机会。我觉得除此之外，家长还要指导孩子善待人生的机会。
问：您曾说过，大多数人，必须把智商情商结合起来，使之相互作用，相互促进，相得益彰，那么，怎样才能使智商、情商有机结合、平衡发展？
答：智商、情商在学习、生活、工作中，都可以结合，这必须讲究方法：其一，就是激发鼓励。任何人的智商、情商都可以通过激励来提高，尤其是小孩子，这种激发鼓励，可能在他的一生中，都会产生积极的效应。著名科学家斯蒂文?格伦有着重要的医学成就，他在科学领域的创造力令世人惊叹。有人问他：“您为什么总比一般人更有创造力？”他认真地答道：“这与我母亲的引导有关。”在格伦的记忆中，他刚两岁时，一天，兴冲冲打开冰箱，伸手从里面拿出一瓶牛奶。因为手太小，攥不住瓶子；再加上奶瓶太滑，一不留神，瓶子掉在地上，牛奶洒了一地，厨房的地板上顿时变成了一片牛奶的海洋。他吓得直想哭，不知咋办才好。
妈妈闻声来到厨房，既不责备，又不训斥，更没有惩罚他。而是幽默地对小格伦说：“看你做了多么棒的垃圾！我还从来没有见过这么大的一摊牛奶呢！”妈妈那平静和善的神情、风趣幽默的语言，一下子使他那颗悬着的心放了下来。妈妈还允许小格伦在那摊牛奶中玩了足足十几分钟，然后，带他一道把地板打扫干净。最后，在**的启发和指导之下，他掌握了拿奶瓶的诀窍，他也从中找回了许多自信。
这件事在斯蒂文?格伦的脑子里打上了深深的烙印，正如他自己所言：“这件事情对我走向成功起到了非常重要的作用。”显然，**的这次激励，既教会了格伦自强自立，开发了他的情商；又教会他拿牛奶瓶的方法、技巧，训练了他的智商。通过激励，把他的智商和情商结合起来，再进行训练、提高。
其二，训练智商情商素质，调整心态。我认为，智商、情商的结合，根本是在“心”上。每个人的心灵深处，都蕴藏了无穷的智慧和浓浓的情感，智商和情商在心灵上形成结合点。对外界的反映，就是我们经常说的心态，每个人都有积极的心态和消极的心态。所以人的心情好坏完全不同，心情好的时候，干什么事都有劲儿，也很有智慧。显而易见，智商和情商都与心有关，所谓成也心态败也心态。
有一位小学老师，上课喜欢提问。为了激发学生积极思考，每当讲到关键内容，他都会设计一个问题，习惯性问道：“这个问题谁来回答呀？”于是，同学们争先恐后地举手。一天，他发现学习最差的学生李小全也举手了，就想给以鼓励，便请李小全回答。可是李小全站起来一个字也没答出来，且感到尴尬。出乎意料的是，一连几天，每次老师提问，李小全都和同学们一样举手。老师也想给他挽回面子的机会，多次请他回答。但都答不好！后来，老师把李小全叫到办公室，询问原因。李小全解释说：“大家都举手，如果我不举，别人会笑话我。”于是，老师跟他约定：“以后我再提问时，你能回答就举右手，否则举左手。”小全点点头。从此，李小全思想包袱逐渐减轻，心情愉快了，听课认真了。没过多久，他举右手的次数越来越多，回答问题越来越圆满，成绩越来越好，性格越来越开朗。李小全的进步，就是因为老师通过情商培养促进了他智商的提高。
问：要真正使孩子的智商、情商和谐发展，家长应怎样训练？
答：第一，要培养良好的心理素质。有一次，松下公司计划招聘10名基层管理人员，应者如云，经过笔试和面试之后，录用了10位佼佼者。当松下发现有一位叫神田三郎的青年不在10人之列。他有些纳闷：那位成绩特别出色、面试时给我留下深刻印象的年轻人为什么没被录用？他当即叫人来复查考试情况。结果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，因计算机故障，把名次排错了，导致神田三郎落选。松下吩咐立即给神田三郎送发录用通知书。
第二天，下属向松下先生汇报：神田三郎因没被录取而跳楼自杀了。录用通知送到时，他已死了。听到这一消息，松下沉默了，一位助手在旁边叹道：“多可惜，这么有才干的青年，我们没有录取他。”松下摇摇头：“不，幸亏我们没有录用他。意志如此不坚强的人是干不成大事的。”
培养良好的心理素质一个重要的方法，就是进行挫折和失败的训练：让孩子经受挫折，并且指导孩子面对挫折和失败，不灰心失望，积极思考解决问题的办法。
第二，要把心态调整到最佳的状态。每个人都不会经常快乐的，每个人都可能遇到不高兴的事，所以要会调整心态，把心态调整到最佳状态。保持和谐的心态，平和的心态，平静的心态，平衡的心态。
第三，宽容而不苛刻的心态。苛刻的心态表现为对人埋怨挑剔，一味责怪，而宽容的心态总是尊重别人，关爱别人，宽容别人，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之丑，容人之傲，容人之失，容人之碍，容人之错。
第四，不怨天尤人，勇于争取成功。
第五，要学会减压、学会解脱。有的人智商、情商都不低，但是心有千千结， 精神枷锁无形地束缚自己，不会解放，不能轻装上阵，导致自己不能发挥真正的智力水平和情商水平。所以引导孩子从小学会减压、学会解脱，十分必要。
第六，充满爱心。爱可以感化一切，爱可以消融一切，爱可以获得一切。充满爱心是智商与情商在心态上结合的高层次的技巧。
有一位母亲第一次参加家长会，幼儿园老师说她儿子有多动症，建议她带儿子到医院看一看。然而，回家后，这位母亲却跟儿子撒谎说：“儿子，老师今天表扬你了，原来你在板凳上坐不了1分钟，现在居然能坐3分钟了，全班只有你进步了。”从那以后，她发现儿子一天比一天文静。她第二次参加家长会，是儿子上小学的时候。老师告诉她：“全班五十名同学，这次数学考试你儿子排在第49名。我觉得他智力有些障碍……”回到家里，她还是善意地“骗”儿子：“老师说你只要能够细心些，会超过你的同桌，他现在排在21名。”这时，她发现儿子的眼神充满兴奋。从此，她觉得儿子好像长大许多，知道努力学习了。儿子上初中时，她第三次参加家长会，本来等着“替子挨训”，然而，直到最后也没听到老师点名批评她儿子。去找老师了解情况，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点中学有点危险。”回到家里，她对儿子说：“老师对你很满意，认为只要你努力，有希望考上重点高中。”在她真诚的母爱哺育下，加上科学的教育，她儿子后来考上了清华大学。
总之，如果家长对孩子能多一份激励，多一份理解，多一份支持，多一份信任，多一份爱心，那么，他们智商、情商和谐发展、同步提高，应该是意料之中的事。
专家简介：曾国平，重庆大学教授，先后任重庆大学社会科学系副主任、贸易及法律学院副院长、院长，享受国务院特殊津贴专家。在境内外作各类报告1000多场。发表论文60多篇，主编专著30余部。
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