来访接待工作制度

（一）端正接待工作态度，重视文明接待工作。本着：热情、耐心、公正、负责的精神，禁止“生、粗、冷、硬、推”言行；

（二）对接待机关外来的人员，都必须首先认真了解事由，做到：无论何时来访，随时给予接待；来访无论干部、群众，态度好坏一个样；坚持谁接待谁负责落实；

（三）坚持自办、转办、联办、指导办相结合的原则。对反映出的问题和要求，能立即办的就当即答复；对不符合有关政策法规的问题，既要坚持原则，又要说明原因，做好解释工作；

（四）绝不允许对群众来访互相推诿或置之不理。要严格落实接待工作“四个及时”的要求，即：及时登记、及时送领导批阅、及时办理、及时回复；

（五）严肃接待工作纪律。对接待工作不负责任、无故拖延时间、影响较坏的人员要追究责任；

（六）对接待工作中反映出的重大问题，要及时向局领导汇报。