主 动
余邻罗笛之妻近日退休后，在本市地方城市银行办理了养老金提取卡，后来，她又在银行工作人员的建议下，将两份定期存折，也合并存在了这张银行卡上。
上个月底因有急用，罗妻来到银行提取定期存款。罗妻卡中计有两张定期存折，一张是两万五千元，另一张是八万元，因为没有预约，按照规定，储户当日取款数额不能超过五万。于是，罗妻就将两万五千元的定期存折全部取出，然后在八万的定期存折中取出两万四千元，两笔钱加起来一共是四万九千元。
回到家后，罗妻看了一下手机的银行短信提示，发现银行发来的银行卡短信显示余额，竟然多出了4万元钱。于是罗妻就主动到银行跟大厅接待人员说明了情况，可是她得到的回答竟然是：我们银行绝对不会有错。
没有办法，罗妻便将情况告诉了罗笛和其它家人。全家商量之后，罗妻在女儿的陪同下又一次主动来到银行说明情况，银行的人坚持认为银行绝对不会错。罗妻无奈，只好满腹狐疑地跟女儿回了家。
回家后，全家人经过反复认真核对，确认卡里的钱确确实实多出了四万元之后，正要报警。忽然银行打来电话，电话里银行的人十分客气地说：对不起某某某同志，是我们银行搞错了，您主动向我们反映的情况完全属实，我们向您表示最诚挚的敬意，某某某同志，就麻烦您再到银行来配合我们办理具体事宜吧。
又一次来到银行后，二楼的大客户经理热情地接待了罗妻和她的女儿，经过一番操作，银行办理妥了罗妻银行卡上下账业务，将多出来的四万元巨款安全地退回了银行，忙活到下午四点多，罗妻和家人总算松了一口气。
银行工作人员对自己的工作失误， 对罗妻表示了歉意。
可是银行又怎样会把钱数弄错呢？得到的解释是这样的；罗妻在取定期时，银行将定期转到了银行卡上，就将现金给了罗大妈。但实际上银行还应该从卡上下账，只是这套工作当时并没有做完。等工作人员在查帐时才发现了不对。于是，银行方面就及时联系到了罗妻。而罗妻来银行大厅咨询情况，因为银行大厅的接待人员是负责对外接待工作的，当时这位接待人员并没有及时了解清楚情况，就很自信地向罗妻做了答复。其实这也难怪，因为一个单位的这个部门真的不一定很了解另一个部门的工作状况。
罗妻使用的的一卡通，是将以前的定期存折当成了借记卡的子卡，借记卡是主账户，要从子卡取款，就要先转账到主卡上，然后从主卡上取款。想想，这么样一个复杂的操作过程，银行的工作人员偶尔出现一点点纰漏，也是可以理解的。
就本事件而言，银行方面也是亏得遇到了罗妻及其一家好心人，主动向他们反映了情况，才能够得以在最短的时间内，及时地纠正了工作人员的疏忽。通过这件事情我们明白了，在使用银行卡存取钱的时候，储户要是有什么疑问，最好还是去咨询具体办理业务的柜台或网点。
余深为有罗妻这样的好邻居而感到自豪，更为罗妻多次主动向银行反映情况，并认真配合解决问题而感动，余以为，罗妻这样的好公民，着实应当成为我们全社会学习的榜样。故作小诗一首以赞之；银行储户罗大妈，主动退款实堪夸，为人诚实好公民，信用远超信用卡。
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