顾客价值在企业品牌社群建设当中的作用

 

顾客价值已成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。但目前对顾客价值的研究更多还是从顾客与企业的关系的层面上来进行的，大多数企业缺少多维度的研究和考量。

社会商品生产能力极大提高，使消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，而消费者作为社会经济的参与者和商品价值的实现者，也必然成为价值最大化的追求者，他们对产品的满意度和再购买的可能性决定着企业生存发展。

 

    

    而品牌社群研究的不仅仅是传统的顾客与企业之间的关系,更多的是着眼于包括顾客与企业、顾客与产品、顾客与品牌、顾客与顾客等之间的关系。它的研究为顾客关系管理提供了一个新的视角，国内一些企业已经尝试着从品牌社群的角度去开展顾客关系管理,但是他们的实践还停留在较低层面，显然这时候一个基于品牌社群的顾客价值研究对于企业未来发展方向和长远规划具有强大的指导意义。 

 

 

   所以，企业应该从各种关系中找出基于品牌社群的顾客价值要素，进而对顾客让渡价值理论进行修正，建立基于品牌社群的顾客价值模型，以顾客需求为核心，建立和完善顾客价值分析体系，将顾客让渡价值理论贯穿于生产和经营活动的各个环节是企业提高竞争力的一个重要手段。