在2014年的美国零售业大会上，商业地产大亨Caruso曾说过：“传统购物中心正处于消亡的边缘，我可以断言，在10至15年之内，那些泥古不化的产业将全部被淘汰。”面对市场的疲软，欧洲各大零售巨头并非坐以待毙，这其中最受瞩目的，要数全欧洲规模最大的城市购物中心Westfield。
近几年的Westfield不断在整个购物体验上寻求改变，利用数据反馈、线上线下融合、客户管理、流畅体验等方式来留住日渐减少的实体消费者，而不是急功近利的将所有功能都投向“互联网+”，放弃对细节的把控。Westfield公司数字化总监Kevin Mckenzie在接受华尔街日报采访时就说过：“顾客们从来都不会特意区分线上与线下购物，他们只是想购物而已。所以，购物中心的革新并不是将整个实体MALL单纯的搬到互联网上。我们仅仅是个媒介，一个迫切需要提高用户体验、留住消费者的媒介。”
购物体验为何如此重要？
中赫时尚一直以商业角度审视零售行业的发展，对于百货行业也同样有所担心。如果购物体验中的交流和选择仅通过一个按钮就能实现的话，还需要实体店吗？人们已经越来越少踏进百货商场，甚至有人开始为这种“老派”交易形式的未来所担心。
其实，在零售行业的理论里，最大的问题不是“为什么买它”，是“为什么在这里买”。而相对于单纯的“购买”而言，强烈的体验感则要重于交易。在视觉领域相当于牛顿量级的大师、英国老牌百货商业视觉总监、中赫时尚VM高级讲师Shaun Armstrong的眼里，任何商品都需要一定的空间去呈现，没有空间何谈美感。而除了空间之外，附加的色彩、光影和陈列共同作用所产生视觉感受同样成为消费者享受体验感的内容之一。
国内百货公司-体验业态主导
无论线上或线下各类消费渠道的探索与发展，均为了服务于消费者，故消费者的体验业态仍是购物中心关注的重点。
然而随着新一代消费者消费去求的改变，百货公司的业态结构也发生变化。新一代的消费者更容易被有趣且有情感联系的消费体验所吸引。当前百货购物中心业态组合的转型方向为”去百货化“、”儿童业态”成为明星业态以及餐饮娱乐成为最重要的“体验消费业态”。
消费体验是2016年百货行业的一大主题，被许多大规模百货商场视为新一年的焦点战略，纳入现有的多渠道营销规划中。为了推动市场占比，当面对这一势不可挡的行业趋势时，国内百货行业该如何计划利用这一新体验形式的？
1.增强O2O空间合作
O2O需要强大的技术支持，它的迅速发展是离不开大数据的。在亚洲，由于年轻一代人寻求非传统的聚会目的地和创造自己的空间，艺术形式的空间展示则成为塑造新生活方式零售中心的领导者。空间布置是展示文化传播的载体， 而艺术文化的展示则需要通过布局陈设来实现效果。百货公司与空间设计领域的合作，也成为了新型百货的最新突破。当人们在消费完产品之后仍然对体验记忆犹新，一定也会刺激他们花费时间和金钱来再次寻求体验。
2.震撼的视觉创意
百货商家用艺术增添让人尖叫的元素，强调品牌文化的同时又利用醒目的店内视觉营销广告制造了创意冲击力。著名视觉杂志《视觉广告与商业设计》主编弗兰克·鲍姆说过：“实体店铺能够把产品特点最大限度的陈列出来，更容易辅助消费者进行分辨和选择。就好像汽车营销中，引擎的声音、车内皮革的气味和手感都决定了驾驶体验，在百货中也是类似的。”
3.团队协作为基础
最基础当然是团队。在中赫时尚VM高级服饰陈列的课程里，有这样一个概念，良好的团队建设能刺激好的购物环境。良好的团队建设是保证体验服务的前提条件。只有当团队的特点最大限度的呈现时，才容易进行体验项目的人员分辨和选择。
国内百货行业实现体验式第一步，首先需要摆脱的就是传统与消费者之间“买与卖”的简单关系，将这种买卖关系多元化，并升华为人与人之间的互动关系。让顾客进入百货体验的不仅是购物，更是一种生活品质。将“体验经济”做到极致的Westfield是一个鲜明的例子，陈列于商场内的精致美丽的装修,购物也成为一种放松心情，享受生活的美好体验。这就是“体验业态”带来的“体验经济”。
就如《纽约客》评论的那样：百货商场就像一个物质愿望的大教堂，少了它我们就少了一个可以容身和许愿的地方。
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